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Respostas
As etapas corretas para a estruturação de um plano de trabalho para o mapeamento dos processos são: I) Identificação dos processos a serem mapeados; II) Definição da equipe responsável pelo mapeamento; III) Levantamento das informações sobre os processos; IV) Análise crítica dos processos; V) Elaboração do relatório final. Portanto, a alternativa correta é a letra c) Estão corretas apenas as etapas I, IV e V.
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