O autor Grogan (1995) apresenta o processo de referência estabelecido entre o bibliotecário e o seu usuário, ele apresenta 8 passos. Quais são os 8...

O autor Grogan (1995) apresenta os seguintes 8 passos para o processo de referência estabelecido entre o bibliotecário e o usuário: 1. Abertura da entrevista 2. Estabelecimento de rapport 3. Identificação da necessidade de informação 4. Especificação da necessidade de informação 5. Busca da informação 6. Recuperação da informação 7. Entrega da informação 8. Encerramento da entrevista Esses passos são importantes para garantir que o bibliotecário possa ajudar o usuário a encontrar a informação que ele precisa de maneira eficiente e eficaz.