Sobre o estudo do comportamento do consumidor no ambiente digital, analise as afirmações e, em seguida, assinale a alternativa correta. I. Os cons...

A alternativa correta é a letra A) I e II estão corretas. Justificativa: I. É correto afirmar que os consumidores são influenciados por fatores internos e externos. Fatores internos incluem questões psicológicas, como personalidade, motivação e percepção, enquanto fatores externos incluem economia, cultura, tecnologia, entre outros. II. A internet possibilitou uma nova forma de relacionamento de consumo, permitindo que as empresas se comuniquem diretamente com seus clientes e fortaleçam suas relações. As empresas podem usar as redes sociais, por exemplo, para se aproximar dos consumidores e entender melhor suas necessidades. III. A transformação digital deu voz ao consumidor, permitindo que ele se manifeste e influencie a opinião de outros consumidores. Isso pode dificultar o entendimento do comportamento de consumo pelas empresas, mas também pode ser uma oportunidade para elas se adaptarem às necessidades dos clientes. No entanto, a afirmação III não é totalmente correta, pois a transformação digital também oferece ferramentas para as empresas entenderem melhor o comportamento do consumidor, como análise de dados e inteligência artificial.