Vamos analisar as opções apresentadas para entender as diferenças entre sistemas ERP e CRM: a) Os sistemas ERP são responsáveis por gerenciar toda a cadeia de suprimentos da empresa, enquanto os sistemas CRM focam exclusivamente na gestão das interações com os clientes. - Esta opção é parcialmente correta, mas não abrange totalmente as funções do ERP. b) Os sistemas ERP são responsáveis pela análise do comportamento do consumidor e feedback do mercado, enquanto os sistemas CRM lidam com o controle de estoque e gestão de compras. - Esta opção está incorreta, pois inverte as funções dos sistemas. c) Os sistemas ERP são exclusivamente voltados para melhorar a comunicação interna entre os departamentos da empresa, enquanto os sistemas CRM são utilizados para automatizar tarefas administrativas. - Esta opção não descreve corretamente as funções de ambos os sistemas. d) Os sistemas ERP são projetados para gerenciar recursos internos da empresa, como finanças, produção e logística, enquanto os sistemas CRM são focados em gerenciar as interações e relacionamentos com os clientes. - Esta opção está correta, pois descreve precisamente as funções de cada sistema. e) Os sistemas ERP são projetados para facilitar o acesso à informação por parte dos clientes, enquanto os sistemas CRM são utilizados para otimizar os processos de produção da empresa. - Esta opção está incorreta, pois confunde as funções dos sistemas. Portanto, a alternativa correta é: d) Os sistemas ERP são projetados para gerenciar recursos internos da empresa, como finanças, produção e logística, enquanto os sistemas CRM são focados em gerenciar as interações e relacionamentos com os clientes.