No modelo de Kano, como são chamados os requisitos que representam atributos atrativos, geralmente inesperados pelos clientes e que podem resultar ...
No modelo de Kano, como são chamados os requisitos que representam atributos atrativos, geralmente inesperados pelos clientes e que podem resultar em uma grande satisfação se estão disponíveis (não são normalmente uma prioridade)?
💡 1 Resposta
Ed 
No modelo de Kano, esses requisitos são chamados de "encantadores" ou "delighters". Eles são caracterizados por serem recursos que os clientes não esperam, mas que, quando presentes, geram grande satisfação e encantamento.
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