De acordo com o Albrech (1997) a hierarquia de valor para o cliente apresenta quatro níveis ou atributos (básicos, esperados, desejados e inesperad...
De acordo com o Albrech (1997) a hierarquia de valor para o cliente apresenta quatro níveis ou atributos (básicos, esperados, desejados e inesperados), sendo que cada um deles apresenta um grau de exigência superior em relação ao anterior. Assinale a alternativa correta com a teoria do autor: Todas as alternativas estão corretas. No nível dos atributos básicos estão os atributos essenciais da experiência, tangíveis ou intangíveis. No nível dos atributos esperados estão os atributos associados à experiência que o cliente se acostumou a considerar como parte da prática geral de negócios. No nível dos atributos desejados estão os são atributos que o cliente não espera necessariamente, mas conhece e aprecia se a experiência os incluir. No nível dos atributos inesperados estão os “atributos surpresa”, que adicionam valor para o cliente, além dos seus desejos e expectativas normais. Todas as alternativas estão corretas. a) E b) D c) C
De acordo com a teoria de Albrecht (1997), a hierarquia de valor para o cliente apresenta quatro níveis ou atributos: básicos, esperados, desejados e inesperados. Cada um deles apresenta um grau de exigência superior em relação ao anterior. Portanto, a alternativa correta é:
c) C
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