De acordo com Brasil e Pansonato “o nível de serviço ao cliente é definido como o atendimento às necessidades e expectativas daquele que é atendido...

De acordo com Brasil e Pansonato “o nível de serviço ao cliente é definido como o atendimento às necessidades e expectativas daquele que é atendido.” BRASIL, C. M.; PANSONATO, R. C.; Logística dos Canais de Distribuição. 1. ed. Curitiba: Editora Intersaberes, 2018. Ballou refere nível de serviço a “cadeia de atividades de satisfação das vendas, a qual, usualmente, começa com a entrada do pedido e termina com a entrega do produto ao cliente; em alguns casos, continuando com serviços de manutenção de equipamento ou outro suporte técnico” BALLOU,R. H. Logística empresarial: transportes, administração de materiais, distribuição física.São Paulo: Atlas, 2012 Considerando as duas definições acima, é correto dizer: I. O nível de serviço ao cliente passa obrigatoriamente pelo nível de serviço logístico. II. É fácil atender um nível de serviço 100%, independentemente do tipo de processo (mais simples ou mais complexo). III. Informações sobre atrasos na entrega, indisponibilidade do produto e extravios, são exemplos de fatores de decisões para finalizar uma compra. IV. Existe uma relação indireta entre o serviço oferecido e seu respectivo custo. V. O nível do serviço logístico é algo que o cliente percebe além do produto em si, e que será um diferencial competitivo positivo para o vendedor. São corretas as afirmativas:

A I, II e III apenas.
B II, III e IV apenas.
C II, e IV apenas.
D III e IV apenas.
E I, III e V apenas.