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Questão 1/10 - Canais de Distribuição
Garantir uma boa gestão de custos logísticos é fundamental para manter a saúde financeira da empresa e garantir bons resultados. É fato que o impacto da distribuição de produtos é um diferencial para a empresa ser competitiva no mercado. 
O custo de transporte é responsável pelo maior peso (entre 60 a 70%) dos custos logísticos, mas ele não é o único que deve ser considerado na análise.
Identifique abaixo os custos que devem ser considerados para compor o custo logístico de uma empresa:
I. Armazéns (Centros de Distribuição)
II. Imposto sobre produtos industrializados
III. Estoques
IV. Comissão de venda
V. Processamento de pedido
São corretas as afirmativas:
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	I, III e V apenas.
	
	C
	II, IV e V apenas
	
	D
	III e V apenas.
	
	E
	III, IV e V apenas.
	1(B)
	2(?)
	3(?)
	4(?)
	5(?)
	6(?)
	7(?)
	8(?)
	9(?)
	10(?)
Questão 2/10 - Canais de Distribuição
De acordo com Brasil e Pansonato “o nível de serviço ao cliente é definido como o atendimento às necessidades e expectativas daquele que é atendido.”
BRASIL, C. M.; PANSONATO, R. C.; Logística dos Canais de Distribuição. 1. ed. Curitiba: Editora Intersaberes, 2018.
Ballou refere nível de serviço a “cadeia de atividades de satisfação das vendas, a qual, usualmente, começa com a entrada do pedido e termina com a entrega do produto ao cliente; em alguns casos, continuando com serviços de manutenção de equipamento ou outro suporte técnico”.
BALLOU,R. H. Logística empresarial: transportes, administração de materiais, distribuição física.São Paulo: Atlas, 2012
Considerando as duas definições acima, é correto dizer:
I. O nível de serviço ao cliente passa obrigatoriamente pelo nível de serviço logístico.
II. É fácil atender um nível de serviço 100%, independentemente do tipo de processo (mais simples ou mais complexo).
III. Informações sobre atrasos na entrega, indisponibilidade do produto e extravios, são exemplos de fatores de decisões para finalizar uma compra.
IV. Existe uma relação indireta entre o serviço oferecido e seu respectivo custo.
V. O nível do serviço logístico é algo que o cliente percebe além do produto em si, e que será um diferencial competitivo positivo para o vendedor.
São corretas as afirmativas:
	
	A
	I, II e III apenas.
	
	B
	II, III e IV apenas.
	
	C
	II, e IV apenas.
	
	D
	III e IV apenas.
	
	E
	I, III e V apenas.
	1B
	2(E)
	3(?)
	4(?)
	5(?)
	6(?)
	7(?)
	8(?)
	9(?)
	10(?)
Questão 3/10 - Canais de Distribuição
Quando estudamos os canais de distribuição é possível perceber uma forte relação dos processos referentes aos canais de distribuição com um setor muito importante dentro das organizações.
Leia as asserções a seguir:
I- Os canais de distribuição têm uma relação muito forte com o marketing. A definição dos canais pelos quais os produtos serão distribuídos é uma atividade do departamento de marketing, e a operacionalização dos canais, responsabilidade da logística.
Porque
II- Existe uma atividade comum que irá nortear as decisões dos dois departamentos, que é o nível de serviço. Apesar das atividades de marketing se direcionarem para o desenvolvimento dos canais, promoção de vendas e formação de preços, a logística se encarrega da parte operacional, como armazenagem, estoque e transporte.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
	
	D
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
	1B
	2E
	3C
	4(?)
	5(?)
	6(?)
	7(?)
	8(?)
	9(?)
	10(?)
Questão 4/10 - Canais de Distribuição
Omnichannel na Black Friday: confira estratégias para não fazer feio
“Comprar online e retirar na loja física ou vice-versa é mais uma comodidade para o cliente e, às vezes, um desafio para o lojista. Implementar uma boa operação de omnichannel não é para qualquer um, ainda mais na Black Friday, com o aumento exponencial de pedidos. Pensando nisso, Tiago Girelli, CEO da Tray, enumerou estratégias de omnichannel para uma Black Friday de sucesso, durante o Big Solutions, nesta terça-feira (20).”
Fonte: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/omnichannel-black-friday-estrategias/ Disponível: 20 Jul 2021 (adaptado)
Após fazer a leitura do texto acima, assinale a alternativa correta:
	
	A
	Nas operações Omnichannel, o cliente tem à disposição vários canais de atendimento, como website, 0800,
 lojas físicas, aplicativos no celular.
	
	B
	Dentro da empresa que opera com onminichannel, existe uma concorrência interna entre os canais digitais e
 os canais físicos.
	
	C
	Omnichannel é uma tendência do varejo, e faz com que o consumidor não veja diferença entre o mundo online e 
offline.
A) Esses canais são referentes às operações do multichannel e não do omnichannel.b) Essas características são 
referentes às operações do multichannel.d)As operações omnichannel permite fazer o processo de compra na loja 
virtual e retirar na loja física, um dos seu objetivo é satisfazer o consumidor no sentido de melhorar o máximo 
possível sua jornada de compra.e) Característica das operações do multichannel e não do omnichannel
	
	D
	Nas operações omnichannel não é possível fazer o processo de compra na loja virtual e retirar na loja.
	
	E
	Cada canal no Omnichannel é utilizado de forma individual, não havendo nenhuma mistura entre eles.
	1B
	2E
	3C
	4C
	5(?)
	6(?)
	7(?)
	8(?)
	9(?)
	10(?)
Questão 5/10 - Canais de Distribuição
“A agência saudita de vigilância sanitária, Saudi Food and Drug Authority (SFDA) retirou uma exigência para importação de carne bovina do Brasil. Antes, a regra limitava em 30 meses a idade dos animais abatidos cuja carne seria destinada ao Reino da Arábia Saudita.
A informação foi divulgada no novo modelo aprovado de Certificado Sanitário Internacional (CSI). O texto também passa a incluir a possibilidade de exportação brasileira de carne de ovinos para o país árabe.
A retirada da exigência em torno da idade dos animais abatidos foi comemorada por exportadores. “Isso foi muito bem recebido pelo setor pois abre opções de exportação”, afirmou Marcel Moreira Pinto, adido agrícola do Brasil em Riad.” 
Disponível em: https://www.beefpoint.com.br/boa-noticia-sauditas-flexibilizam-exigencia-para-carne-bovina-do-brasil/ Acesso em 21 jun. 2021 (adaptado).
A partir dessas informações, assinale a função correta para esse tipo de análise / avaliação:
	
	A
	Afirmação da qualidade do produto.
	
	B
	Informações sobre o produto.
	
	C
	Variedade.
	
	D
	Disponibilidade.
	
	E
	Customização.
A) Não se aplica. São os casos de medicamentos e vacinas, cujas exigências vão além 
da qualidade do produto, passando por rigoroso controle de qualidade.b) Não se aplica.
 São informações sobre tecnologia do produto, cuidados em relação a saúde do
 consumidor, sustentabilidade ambiental etc.c) Não se aplica. Um exemplo típico são as 
tensões elétricas diferentes para o mesmo tipo de produto, distribuído em regiões com
 voltagens diferentes (110 ou 220V).d) Não se aplica, refere-se à disponibilidade de tipos
 de um mesmo produto
	1B
	2E
	3C
	4C
	5E
	6(?)
	7(?)
	8(?)
	9(?)
	10(?)
Questão 6/10 - Canais de Distribuição
“A multimodalidade é a integração perfeita de todos os processos logísticos relativos aos modais utilizados, que podem incluir a utilização de trens, caminhões, navios e aviões, compondo um cenário completo e estruturado para atender as necessidades do serviço. Como um importante instrumento de vendas para exportadores de todas as categorias, é muito utilizado para transportes de veículos e cargas para o exterior, garantindo a chegada da mercadoria mesmo em locais de difícil acesso.
Agora, diz ele, os comerciantes precisam se ajustar às mudanças. “Nem todos têm como solução o e-commerce. O comércio de bairro precisa explorar a vizinhança.”
Disponível: https://maxtonlogistica.com.br/quais-as-diferencas-entre-multimodal-e-intermodal/Acesso em: 18 mai. 2021
Leia as asserções a seguir:
I- O transporte multimodal é fundamental para aqueles que desejam enviar uma carga com segurança para o exterior, assim como para aqueles que desejam recebê-la. Normalmente realizado através de meios rodoviários, aquaviários, aéreos, ferroviários e /ou dutoviários, essa categoria de transporte torna possível a importação e exportação de muitos produtos, independente do mercado atendido.
Porque
II- A vantagem é poder contar com a contratação de apenas um operador de transportes, diminuindo os riscos de perdas e avarias da carga, confiando a responsabilidade da coleta e da entrega a apenas uma empresa e/ou prestador de serviços.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
 
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	D
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva.
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a 
primeira.
A assertiva 1 é verdadeira e a assertiva 2 complementa a primeira (fundamentação teórica 
aula 
3 –tema multimodalidade e intermodalidade na distribuição)
	1B
	2E
	3C
	4C
	5E
	6E
	7(?)
	8(?)
	9(?)
	10(?)
Questão 7/10 - Canais de Distribuição
Analise o gráfico abaixo:
Fonte: Ballou, 2012, p. 50
Nesta figura, é possível verificar a relação entre as atividades de marketing e as atividades de logística. Você consegue identificar a relação entre eles?
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Para atender os princípios de distribuição, somente a área gerencial do departamento de 
marketing deve fazer um esforço para obter e atender a demanda, e nesse primeiro momento não há uma relação direta com a logística.
	
	B
	As atividades relacionadas aos esforços promocionais (promoção de vendas, merchandising,
 formação de preços) e esforços de distribuição física (transporte e processamento de 
pedidos) não são importantes, pois são consideradas operações secundárias.
	
	C
	São consideradas atividades primárias no marketing: vendas pessoais e propaganda e na 
área de logística: armazenagem e estoques.
	
	D
	As atividades de marketing se direcionam para o desenvolvimento dos canais, promoção de vendas e formação de preço enquanto a logística se encarrega da operacionalização do sistema.
(Justificativa alternativa a) tanto para marketing como para logística existe uma atividade comum: o nível 
de serviço. Alternativa b) não existe operações consideradas secundárias. Alternativa c) 
não existe atividades consideradas primárias. Alternativa e) é importante sim, inclusive ele que irá nortear
 as decisões das duas áreas. Fundamentação teórica Aula 1 – Tema 3 Princípios da distribuição e
	
	E
	O nível de serviço não é importante nesse momento, somente após a análise pela área gerencial e tomada de decisão é que se começa a mensurar esse índice.
	1B
	2E
	3C
	4C
	5E
	6E
	7D
	8(?)
	9(?)
	10(?)
Questão 8/10 - Canais de Distribuição
“Todo produto ou serviço tem uma existência definida: ele nasce, cresce, amadurece, envelhece e morre. Alguns produtos ou serviços têm uma existência mais longa no mercado, enquanto outros permanecem durante pouco tempo.”
CHIAVENATO, I. Gestão de vendas: uma abordagem introdutória. 3. ed. Barueri, SP: Manole, 2014.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao ciclo de vida de um produto:
I. ( ) Um dos motivos das empresas ainda cometerem erros no ciclo de vida de um produto é a falta de integração dos departamentos e funções envolvidas no processo. 
II. ( ) O ciclo de vida de um produto possui 4 etapas: Introdução, Crescimento, Maturidade e Declínio 
III. ( ) A fase da Maturidade compreende um período em que a empresa deve investir tempo e recursos em melhorias nos seus processos, objetivando a redução de custos e incrementando a qualidade do produto e dos serviços. 
IV. ( ) Na fase do Crescimento do ciclo do produto, o Departamento de Marketing já não precisa trabalhar intensamente, porque todas as informações já foram analisadas na fase 1 de Introdução. 
V. ( ) Todos os produtos são extintos algum dia e o ciclo de vida chega ao final. 
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	V, F, V, V, F
	
	B
	F, V, F, V, F
	
	C
	V, V, V, F, V
	
	D
	V, F, F, V, V
	
	E
	V, V, V, F, F
	1B
	2E
	3C
	4C
	5E
	6E
	7D
	8E
	9(?)
	10(?)
Questão 9/10 - Canais de Distribuição
Analise o gráfico abaixo:
Fonte: Novaes, 2004, p. 117
Conforme Brasil e Pansonato “canais de distribuição são os meios pelos quais os produtos chegam aos consumidores atravé de uma série de atividades executadas por um conjunto de organizações independentes”. 
BRASIL, C. M.; PANSONATO, R. C. Logística dos canais de distribuição. Curitiba: InterSaberes,2018.
De acordo com o gráfico e contexto acima apresentado, assinale a alternativa correta com relação ao que representa o gráfico:
	
	A
	Sistema de distribuição intensiva.
	
	B
	Sistema de distribuição exclusiva.
	
	C
	Canais verticais.
	
	D
	Canais híbridos.
	
	E
	Canais múltiplos.
	1B
	2E
	3C
	4C
	5E
	6E
	7D
	8E
	9D
	10(?)
1:24:42
Questão 10/10 - Canais de Distribuição
O nível de serviço logístico afeta o desempenho geral da empresa, e também está relacionado à qualidade da experiência de compra do cliente, o que contribui diretamente na satisfação e fidelização do mesmo.
Leia as asserções a seguir:
I- Informações sobre atrasos na entrega, indisponibilidade do produto e extravios, por exemplo, podem ser fatores de decisões para que você efetivamente finalize a sua compra.
Porque
II- Não basta ter um produto de qualidade reconhecida e que atenda a todos os requisitos do cliente se esse produto não estiver disponível no momento e na quantidade desejada.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
	
	D
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
	1B
	2E
	3C
	4C
	5E
	6E
	7D
	8E
	9D
	10C