Dentre as ferramentas dos sistemas empresariais o BSC (Balanced Scorecard) analisa a empresa em quatro perspectivas. Considerando essa questão, ana...

A alternativa correta é: "Apenas as afirmativas I e II estão corretas." Justificativa: I. A ferramenta BSC é utilizada para medir o desempenho da empresa em quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. A perspectiva do aprendizado e crescimento é a que possibilita a melhoria quanto às áreas críticas da empresa, o desenvolvimento de novos produtos e processos, além de um melhor posicionamento frente aos clientes e ao mercado. II. Entre as quatro perspectivas temos uma que se relaciona com os processos internos, que apresenta indicadores para garantir a qualidade dos produtos. III. No BSC, as ações de desempenho provêm dos objetivos estratégicos da empresa. Portanto, as afirmativas I e II estão corretas. A afirmativa III não está correta, pois as ações de desempenho no BSC provêm dos indicadores e metas estabelecidos para cada perspectiva, e não apenas dos objetivos estratégicos da empresa.