E-Book Completo_Sistemas de Informação Gerencial (SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL APLICADOS À GESTÃO)_DIGITAL PAGES

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SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO GERENCIAL
Sistem
as de Inform
ação Gerencial
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
GERENCIAL
(Sistemas de Informação 
Gerencial Aplicados à 
Gestão)
Gilberto Fernandes da Costa
Gilberto Fernandes da Costa
GRUPO
SER
EDUCACIONAL
gente criando o futuro
É de conhecimento de todos nós que a Tecnologia da Informação revolucionou o nosso 
dia a dia e, hoje, está presente em todas as nossas tarefas, transformando a nossa for-
ma de interagir com o mundo e a maneira como nos comunicamos com nossos familiares 
e amigos. Para o mundo dos negócios, não foi diferente, todas as organizações tiveram 
que rever seus procedimentos administrativos em função da inovação tecnológica.
O propósito do livro-texto é apresentar a você como as organizações utilizam os co-
nhecimentos dos Sistemas de Informação com o objetivo de melhoria da e� ciência em 
todas as atividades � ns. O uso dos Sistemas de Informação passou a ser uma ferra-
menta fundamental no processo decisório das organizações e você, como estudan-
te em Ciências Econômicas, sabe muito bem que os recursos em uma economia são 
escassos e o uso das novas técnicas de sistemas de gerenciamentos permite que as 
organizações aloquem melhor seus recursos para alcançar suas metas.
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Diretoria Executiva de Ensino
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Autoria
Projeto Gráfico e Capa
Janguiê Diniz
Jânyo Diniz 
Adriano Azevedo
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Enzo Moreira
Gilberto Fernandes da Costa
DP Content
DADOS DO FORNECEDOR
Análise de Qualidade, Edição de Texto, Design Instrucional, 
Edição de Arte, Diagramação, Design Gráfico e Revisão.
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Boxes
ASSISTA
Indicação de fi lmes, vídeos ou similares que trazem informações comple-
mentares ou aprofundadas sobre o conteúdo estudado.
CITANDO
Dados essenciais e pertinentes sobre a vida de uma determinada pessoa 
relevante para o estudo do conteúdo abordado.
CONTEXTUALIZANDO
Dados que retratam onde e quando aconteceu determinado fato;
demonstra-se a situação histórica do assunto.
CURIOSIDADE
Informação que revela algo desconhecido e interessante sobre o assunto 
tratado.
DICA
Um detalhe específi co da informação, um breve conselho, um alerta, uma 
informação privilegiada sobre o conteúdo trabalhado.
EXEMPLIFICANDO
Informação que retrata de forma objetiva determinado assunto.
EXPLICANDO
Explicação, elucidação sobre uma palavra ou expressão específi ca da 
área de conhecimento trabalhada.
Aspectos introdutórios
Para iniciarmos a discussão sobre esta importante área do conhecimento 
aplicada aos negócios, que é o Sistema de Informação Gerenc
Sistemas de Informações Empresariais
Para iniciarmos nossa discussão, é importante fazer alguns questionamentos 
acerca do emprego dos Sistemas de Informações Empres
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Unidade 1 - Sistema de Informação Gerencial
Objetivos da unidade ........................................................................................................... 12
Aspectos introdutórios ........................................................................................................ 13
Sistemas de Informações Empresariais .................................................................... 17
Estruturas organizacionais e Sistemas de Informação .......................................... 20
Sistemas de Informação e processo de gerência ................................................... 25
Tipos e usos de informação ................................................................................................ 27
Tratamento das informações versus atividade fins ................................................ 29
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) .............................................................. 32
Sistemas Especialistas/Sistemas de Apoio à Decisão/Sistemas Executivos.........35
Sintetizando ........................................................................................................................... 40
Referências bibliográficas ................................................................................................. 41
Sumário
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Unidade 2 - Sistema de Informação Contábil
Objetivos da unidade ........................................................................................................... 43
Sistemas de Informações Contábeis para coletar, registrar e armazenar informações 
de negócios...................................................................................................................................44 
Processamentos e transações: fundamentos e principais ciclos e processos .... 47
Processamentos e transações: ciclos adicionais ................................................... 51
Banco de dados e modelagem de dados para Sistemas de Informações Contábeis . 55
Sistema de Informação Integrado (ERP) .......................................................................... 58
Processamento de transações .......................................................................................... 60
Organizações especiais ............................................................................................... 60
Aplicativos de contabilidade ....................................................................................... 61
Aplicação dos Sistemas de Informação .......................................................................... 65
Sintetizando ........................................................................................................................... 69
Referências bibliográficas ................................................................................................. 70
Sumário
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Unidade 3 - Integração, controle e segurança 
Objetivos da unidade ........................................................................................................... 73
Tópicos em gerenciamento dos sistemas: integração ................................................. 74
Implementação de aplicativos integrados ................................................................ 75
Conceituando sistemas integrados ............................................................................ 76
Tópicos em gerenciamento dos sistemas: segurança e controle .............................. 78
A importância de controle e segurança .................................................................... 80
Métodos de controle e segurança ............................................................................. 81
Uso estratégico da tecnologia da informação ............................................................... 82
SAD, SAE e sistema especialista ............................................................................... 83
Desenvolvimento de ambientes eficientes/eficazes da tecnologia da informação .......85
A TI nos processos de tomada de decisão ............................................................... 85
Conceito de eficiência e eficácia em TI .................................................................... 86
Estrutura de governança eficiente ............................................................................. 87
Administração estratégica da informação ......................................................................88
Controles internos dos sistemas de informações contábeis ....................................... 89
Controle interno do SIC ................................................................................................ 90
Introdução ao sistema de controle interno ..................................................................... 92
Classificação dos riscos financeiros ......................................................................... 93
Sintetizando ........................................................................................................................... 97
Referências bibliográficas ................................................................................................. 99
Sumário
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Unidade 4 - Questões éticas em sistemas de informação e auditorias contábeis
Objetivos da unidade ......................................................................................................... 101
Controles para sistemas informatizados ....................................................................... 102
Crimes de computador e ética ......................................................................................... 104
Auditoria de informações gerenciais ............................................................................. 108
Quais funções você deve exercer? .......................................................................... 111
Quais tarefas você precisa executar? ..................................................................... 112
Elaboração de relatórios de sistemas gerenciais e societários .............................. 113
O relatório gerencial e societário na prática ......................................................... 115
Elaboração de demonstrações contábeis e notas explicativas ............................... 118
Estudo das normas de divulgação das informações contábeis ................................ 123
Sintetizando ......................................................................................................................... 125
Referências bibliográficas ............................................................................................... 126
Sumário
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 8
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Para iniciarmos a nossa jornada sobre a importância das novas tecnologias 
na gerência das organizações, quero fazer um convite a você para participar 
como protagonista nos assuntos discutidos no livro-texto.
É de conhecimento de todos nós que a Tecnologia da Informação revolu-
cionou o nosso dia a dia e, hoje, está presente em todas as nossas tarefas, 
transformando a nossa forma de interagir com o mundo e a maneira como nos 
comunicamos com nossos familiares e amigos. Para o mundo dos negócios, 
não foi diferente, todas as organizações tiveram que rever seus procedimentos 
administrativos em função da inovação tecnológica.
O propósito do livro-texto é apresentar a você como as organizações utili-
zam os conhecimentos dos Sistemas de Informação com o objetivo de melhoria 
da efi ciência em todas as atividades fi ns. O uso dos Sistemas de Informação 
passou a ser uma ferramenta fundamental no processo decisório das organi-
zações e você, como estudante em Ciências Econômicas, sabe muito bem que 
os recursos em uma economia são escassos e o uso das novas técnicas de sis-
temas de gerenciamentos permite que as organizações aloquem melhor seus 
recursos para alcançar suas metas.
Tenho certeza que você deseja se aprofundar nos conhecimentos dos Siste-
mas de Informação e analisar como eles infl uenciam as novas formas de geren-
ciamento das organizações. O primeiro passo é dado a partir do momento que 
você lê esta breve apresentação. Agora cabe a você a imersão nesta importan-
te área do conhecimento. Ótimos estudos!
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 9
Apresentação
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Primeiramente, dedico esta obra a Deus, só a Ele toda honra e toda glória. 
Aos meus pais que, mesmo com minha ausência, torcem sempre por mim. Ao 
meu amigo Roberto, Sado pelo apoio em todas as situações da minha vida. E 
ao Ser Educacional, por me dar a oportunidade de escrever esta obra.
O professor Gilberto Fernandes da 
Costa é doutor em Economia Aplica-
da pela Escola Superior de Agricultura 
Luiz de Queiroz da Universidade de São 
Paulo – ESALQ/USP (2014). Possui mes-
trado em Teoria Econômica pela Uni-
versidade Estadual de Maringá – UEM 
(2009). Graduado em Ciências Econô-
micas pela Universidade Federal de Vi-
çosa – UFV (2007). Tem experiência na 
área de Teoria Econômica com ênfase 
em métodos quantitativos aplicados 
ao mercado agrícola, gestão agroin-
dustrial e sustentabilidade ambiental 
na área de Economia Agrária e dos Re-
cursos Naturais.
Currículo Lattes:
http://lattes.cnpq.br/3503732653332292
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 10
O autor
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SISTEMA DE 
INFORMAÇÃO 
GERENCIAL
1
UNIDADE
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Objetivos da unidade
Tópicos de estudo
 Compreender os conceitos técnicos e 
administrativos fundamentais de Sistemas de 
Informação Gerencial;
 Apresentar ao discente a importância do 
conhecimento dos Sistemas de Informações 
para a prática profissional;
 Desenvolver a capacidade de raciocínio e 
espírito crítico dos discentes.
 Aspectos introdutórios
 Sistemas de Informações Empresariais
 Estruturas organizacionais e Sistemas de Informação
 Sistemas de Informação e processo de gerência
 Tipos e usos de informação
 Tratamento das informações versus atividade fins
 Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
 Sistemas Especialistas/Sistemas de Apoio à Decisão/
Sistemas Executivos
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Aspectos introdutórios
Para iniciarmos a discussão sobre esta importante área do conhecimento 
aplicada aos negócios, que é o Sistema de Informação Gerencial, o primeiro con-
vite é tratar dos conceitos introdutórios de forma clara e objetiva com o intuito 
de facilitar sua compreensão. Você sabe qual é o conceito de sistemas? E o que é 
um Sistema de Informação? Como ele 
é empregado nas organizações? Como 
a informação pode ser uma ferramen-
ta útil no auxílio da tomada de decisão 
em uma organização?
Para começarmos nossas inte-
rações ao longo desta importante 
disciplina de Sistema de Informação 
Gerencial, vamos defi nir o signifi ca-
do da terminologia “sistema”, a qual 
é utilizada em vários ramos da ciên-
cia. Sua origem é atribuída ao biólogo 
austríaco Ludwig von Bertalanff y (1901-1972), que observou a existência de um 
conjunto de preceitos comuns a diversos campos da ciência. Esse conjunto pas-
sou a ser denominado Teoria Geral dos Sistemas.
Para Laudon e Laudon (2012), pode-se defi nir “sistema” como um conjunto 
de componentes inter-relacionados ou que, por meio de sua interação, consti-
tuem um todo unifi cado. Dessa constante interação dos componentes há um 
objetivo em comum: a busca de uma harmonia coordenada de forma benéfi ca 
para todo o conjunto. Podemos citar exemplos de sistemas em diversos cam-
pos do conhecimento, por exemplo, na área da anatomia, ramo da medicina 
que estuda o funcionamento do corpo humano e considera uma série de siste-
mas: o sistema respiratório, o sistema digestivo, o sistema circulatório, dentre 
outros sistemas que compõem o corpo humano e que, em conjunto, trabalham 
para um objetivo comum, a manutenção da vida humana e de seu bem-estar. 
Podemos dar outro exemplo de sistemas: o sistema de transporte urbano de 
uma grande cidade como São Paulo, que, de forma conjunta e coordenada, 
trabalha tendo como meta a ligação integrada de suas regiões.
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O conceitode sistema também é muito empregado nas Ciências Sociais 
Aplicadas como, por exemplo, o sistema econômico, que compreende um com-
plexo sistema de produção, distribuição e consumo de bens e serviços de uma 
economia. Dessa forma, todos os agentes do sistema econômico (o governo, 
as empresas e as famílias) trabalham de forma coordenada com o objetivo do 
crescimento e desenvolvimento econômico de uma nação.
Roteirização
Quando se pensa em roteiro, podemos ter em mente seu significado de-
notativo de descrição de pontos a se conhecer em uma viagem, seja ela marí-
tima ou terrestre, itinerário, direção de caminhos. Referenciamos também um 
esquema a ser estudado, abordado, discursado em uma situação formal ou 
tamente 
DICA
Para saber mais sobre o sistema econômico, acesse o 
site do IBGE no setor de Sistemas de Contas Nacionais 
– SCN. Neste portal, você encontrará dados, informa-
ções e análises relevantes sobre todas as atividades 
econômicas: produção, consumo, renda, gastos gover-
namentais. Ou seja: todas as variáveis que compõem o 
sistema econômico do Brasil.
Considerando o ambiente das 
empresas e organizações, Laudon e 
Laudon (2012) definem o Sistema de 
Informação como um conjunto de 
componentes inter-relacionados que 
coleta (ou recupera), processa, arma-
zena e distribui informação para a 
tomada de decisão das organizações.
Assim, todas as partes da organização, como, por exemplo, os diversos de-
partamentos – financeiro, Recursos Humanos, contábil etc. – trabalham de for-
ma articulada com o objetivo de alcançar as metas estabelecidas.
Considerando o grau de interação com o ambiente, os Sistemas de Informações 
podem ser classificados como abertos ou fechados. Por Sistemas de Informações 
abertos, entende- se os que possuem alta inter-relação com o meio externo, dessa 
forma, as organizações são influenciadas e influenciam outros sistemas. Por exemplo, 
as organizações são influenciadas por decisões na esfera governamental através de 
variáveis econômicas, a citar: taxas de juros, inflação, carga tributária etc. E, por outro 
lado, influenciam as decisões de investimentos governamentais, já que o pagamento 
de tributos por parte das organizações gera receitas ao governo, permitindo, assim, 
que o mesmo faça investimentos nas áreas de saúde, educação, transporte etc.
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Em relação aos sistemas fechados, não há essa interação com o ambiente 
externo, apenas com o conjunto que lhe compõe. Podemos citar, como exem-
plos, o pen-drive e o DVD, que são considerados dispositivos e que se relacio-
nam apenas com seus componentes principais, respectivamente, o computa-
dor e os aparelhos de DVDs.
A pergunta que você deve estar fazendo no momento é: qual o grau de im-
portância dos Sistemas de Informações para as organizações? E como os compo-
nentes delas (os diversos departamentos) trabalham de forma conjunta em prol 
dos objetivos estabelecidos? Obviamente, a resposta a esses questionamentos 
depende da característica de produção de bens e serviços de uma determinada 
organização. Por exemplo, há segmentos empresariais mais informatizados, as 
organizações chamadas de startups, como há outras organizações mais intensi-
vas em capital humano, uma ONG de Direitos Humanos, por exemplo.
EXPLICANDO
O que são startups?
Terminologia cunhada nos Estados Unidos na década de 1990 para se refe-
rir às empresas ligadas aos segmentos de alta tecnologia criadas no Vale 
do Silício. Atualmente, o termo startup é definido como “uma organização 
temporária com um modelo de negócios escalável e repetível”. Várias 
empresas consolidadas no mercado tiveram a sua origem nos princípios 
dos startups, como o Facebook, o WhatsApp e o Uber.
Entretanto, apesar das especificidades de cada segmento organizacional, 
há de se ter em mente que todo gestor deva ter uma visão sistê-
mica de sua organização, além de considerar a sua interação 
com o ambiente externo. É nesse contexto que os Sistemas de 
Informações contribuem para o seu desenvolvimento. Por falar 
em informação, você sabe definir qual a diferença entre dados, 
informação e conhecimento?
A informação está presente no nosso cotidiano. Quando ligamos a TV, uti-
lizamos as redes sociais e aplicativos de celulares, estamos absorvendo uma 
série de informações, grande parte delas em tempo real. Para que isso ocorra, 
os meios de comunicação, incluídas aqui as redes sociais, utilizam dados como, 
por exemplo, o número de consumidores de determinado produto, o número 
de likes obtidos por um indivíduo nas redes sociais etc.
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Quando esses dados são processados por uma organização e tem um sig-
nificado, eles são considerados uma informação, e quando essas informações 
são combinadas e analisadas em um contexto, elas podem ser usadas como 
uma ferramenta no auxílio à tomada de decisões de uma organização, geran-
do, assim, o conhecimento.
O Diagrama 1 ilustra a simplificação de um Sistema de Informação, que ajudará 
você a entender como são processadas as informações. Por mais que vivamos num 
mundo cada vez mais automatizado com computadores ultramodernos, é impor-
tante se ter em mente que um Sistema de Informação não é apenas composto por 
máquinas. O ser humano é e continuará sendo o personagem principal na inter-
pretação dos dados, transformando-os em informações a partir de suas análises e 
gerando conhecimentos com o objetivo de desenvolvimento de uma organização.
DIAGRAMA 1. SISTEMA DE INFORMAÇÕES E SEUS COMPONENTES
Usuários
• Hardware
• Software
• Banco de dados
• Comunicações
Procedimentos
Sistemas de 
Informação
Pessoas Organizações
Tecnologia
Como pode ser evidenciado no Diagrama 1, o Sistema de Informação é com-
posto por usuários (pessoas), tecnologias (software, banco de dados, hardware 
etc.) e procedimentos. Dessa forma, há a necessidade de um trabalho coordenado 
e uma inter-relação entre essas partes para que sejam gerados conhecimentos 
que possam auxiliar no processo decisório das organizações. A Figura 1 ilustra um 
exemplo prático do processamento de dados e a obtenção de informações.
Fonte: MÜLBERT; AYRES, 2007, p. 49. (Adaptado).
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Figura 1. Ilustração explicativa sobre o processamento dos dados para a geração de informações. 
Fonte: LAUDON; LAUDON, 2003, p. 10. (Adaptado).
Sistemas de Informações Empresariais
Para iniciarmos nossa discussão, é importante fazer alguns questionamentos 
acerca do emprego dos Sistemas de Informações Empresariais. O que são Siste-
mas de Informações Empresariais? Por que eles são empregados nas empresas?
Cada vez mais se exige que as empresas apresentem um diferencial de 
mercado. A partir desse aspecto, uma ferramenta importante para alcançar 
uma vantagem competitiva perante as empresas concorrentes é a utilização 
de Sistemas Informações Empresariais como auxílio nas tomadas de decisões. 
Assim, um Sistema de Informação Empresarial é um conjunto de vários compo-
nentes (pessoas, tecnologias e procedimentos) que geram conhecimentos para 
uma determinada organização empresarial.
Segundo O’Brien (2004), há duas razões principais para o emprego de Siste-
mas de Informação a nível empresarial: a primeira, em função do seu próprio 
processo de produção interna (redução de custos operacionais) e aspectos ex-
ternos (como a sua relação com clientes e fornecedores), e a segunda função se 
A Figura 1 traz como exemplo um relatório de vendas de uma determinada 
organização. Os dados, de forma isolada, não apresentam nenhum signifi cado, 
mas, quando combinados com outras informações do ambiente interno ou ex-
terno, geram informações que, por sua vez, podem ser transformadas em aná-
lises mais elaboradas, gerando, assim, conhecimento. Estes conhecimentos,por sua vez, podem ser utilizados pelas organizações como uma ferramenta de 
apoio ao processo decisório.
331 Detergente Brite 1,29
863 Café BL Hill 4,69
173 Meow Cat 0,79
331 Detergente Brite 1,29
663 Country Ham 3,29
524 Flery Mustard 1,49
113 Ginger Root 0,85
331 Detergente Brite 1,29
 .
 .
 .
Dados
Região de vendas: Noroeste
Loja: Superloja nº 122
TOTAL DE VENDAS NO ANO
$ 9.231,24
Informação
Nº ITEM
331
DESCRIÇÃO
Detergente Brite
UNIDADES
VENDIDAS 
7.156
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refere ao auxílio na tomada de decisão de estratégias competitivas.
Dessa forma, o emprego dos recursos de Sistemas de Informações Empre-
sariais como, por exemplo, a utilização de uma rede de intranet, permite am-
pliar e agilizar o compartilhamento de informações e conhecimentos em todos 
os departamentos e níveis de gerências, sendo assim uma ferramenta facilita-
dora das diversas rotinas das empresas.
Para a melhor compressão do tema em questão, o Diagrama 2 ilustra uma 
reprodução simplificada do uso de um Sistema de Informação Empresarial.
DIAGRAMA 2. SISTEMA DE INFORMAÇÃO EMPRESARIAL
Fonte: CORNACHIONE JUNIOR, 2001, p. 26. (Adaptado).
Entradas
Tecnologia Variáveis econômicas
RECURSOS
Meio ambiente
RECURSOS
• Mão de obra
• Matéria-prima
• Máquinas
• Produtos
• Bens
• Serviços
Mercado
MundoGoverno
Clientes
Fornecedores Sociedade
Empresa
SaídasProcessamento
As informações contidas no Diagrama 2 evidenciam uma clara inter-relação das 
empresas com outros agentes econômicos, a citar: o governo, os fornecedores, os 
concorrentes e os clientes. Nesse sentido, as empresas dependem em parte das 
decisões tomadas por agentes governamentais de ordem macroeconômica (car-
ga tributária, subsídios, nível de taxa de juros etc.), e em parte dos fornecedores 
(matérias-primas, máquinas) e clientes (que demandam os seus bens e serviços).
As variáveis externas nas quais todas as empresas se defrontam no seu dia 
a dia são consideradas as entradas. Com o uso dos fatores de produção, mão 
de obra, matéria-prima e capital (máquinas), essas variáveis de entradas são 
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processadas e entregues à sociedade através da geração de bens e serviços, 
consideradas agora, e, portanto, as saídas.
Quanto aos Sistemas Empresariais, estes podem ser classificados em sis-
temas funcionais e integrados. Os sistemas funcionais são caracterizados por 
atender a uma demanda específica. Dessa forma, esse sistema tem um caráter 
operativo e cria condições para que atividades de um determinado setor sejam 
realizadas com êxito. Já os sistemas integrados correspondem a uma comple-
xa rede de procedimentos, sejam elas de natureza computacional ou humana, 
que permitem a integração dos sistemas de informações de uma empresa.
De acordo com Turban e outros (2010), os Sistemas Empresarias Funcio-
nais compreendem um conjunto de informações técnicas que têm, como in-
tuito, sanar um problema em um determinado setor, podendo fazê-lo de for-
ma independente ou integrada. Considerando, ainda, a visão dos autores, a 
utilização dos Sistemas Empresariais Integrados permite o compartilhamento 
de conhecimentos em todos os níveis hierárquicos, criando, assim, um am-
biente propício para a elaboração de estratégias competitivas. O Diagrama 3 
exemplifica o Sistema Integrado em uma empresa.
DIAGRAMA 3. ILUSTRAÇÃO DE UM SISTEMA INTEGRADO EM UMA EMPRESA
Fonte: LAUDON; LAUDON, 2010, p. 255. (Adaptado).
Banco de dados
centralizado
• Horas trabalhadas
• Custo do trabalho
• Requisitos de cada cargo
• Matérias-primas
• Programações de produção
• Datas de expedição
• Capacidade de produção
• Compras
• Pedidos
• Previsão de vendas
• Pedidos de devolução
• Alteração de preço
• Dinheiro em caixa
• Contas a receber
• Crédito ao cliente
• Receita
Finanças e
contabilidade
Manufaturação
e produção
Recursos
Humanos
Vendas e
marketing
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Através das informações do Diagrama 3, pode-se observar que um sistema 
integrado é capaz de processar dados de todos os departamentos propiciando, 
assim, que um gestor tenha uma visão sistêmica e a partir dela tome decisões 
que venham a contribuir para que a empresa alcance suas metas.
Como já discutimos os conceitos relacionados ao Sistema de Informação 
Empresarial, agora é o momento de respondermos o questionamento sobre o 
porquê de ele ser é fundamental em ambientes organizacionais.
Um bom desempenho dos Sistemas de Informações Empresariais corrobo-
ra com todos os segmentos de uma organização, sejam eles a níveis hierárqui-
cos mais altos como, por exemplo, ferramenta de auxílio na tomada de deci-
sões empresariais obtendo, assim, ganhos em vantagens competitivas perante 
os seus concorrentes, ou a níveis hierárquicos inferiores, como, por exemplo, 
em sua utilização no sistema operacional de apoio à produção.
Estruturas organizacionais e Sistemas de Informação
Agora que temos um arcabouço teórico a respeito dos Sistemas de nos 
Informação e sabemos como eles são empregados nas organizações, é o 
momento de nos debruçarmos sob a questão de como os mesmos contri-
buem para as estruturas organizacionais. Mas, afi nal, o que são organiza-
ções? Onde elas atuam? E como os Sistemas de Informações podem corro-
borar com as organizações?
Partindo do conceito introdutório de uma organização que você deve já 
ter estudado em outra oportuni-
dade como, por exemplo, na Teoria 
Geral da Administração, trago aqui 
um conceito bem difundido na área, 
defi nido por Chiavenato (2008). Para 
esse autor, as organizações são gru-
pos sociais com objetivos bem claros 
que simbolizam o fornecimento de 
produtos e serviços. Há, no mundo, 
organizações de diversos tamanhos, 
estruturas e especifi cidades.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 20
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As organizações estão presentes em todas as atividades econômicas, sejam 
elas públicas ou privadas. Como públicas, desempenham, no Brasil, um papel 
fundamental na geração de serviços na área da saúde, da educação e em órgãos 
reguladores. Já como privadas, produzem bens e serviços essenciais à sociedade. 
Há, ainda, organizações sem fins lucrativos como, por exemplo, as ONGs 
que atuam em segmentos sociais contribuindo, assim, para uma maior equi-
dade na distribuição de renda.
A estrutura organizacional corresponde à forma como as atividades de uma 
organização são classificadas e coordenadas. Sua estrutura organizacional é 
função da natureza do seu negócio e das características peculiares a cada ati-
vidade fim e visam a oferecer uma visão sistêmica de toda a organização. Para 
uma organização alcançar seus objetivos e metas estabelecidas, é fundamen-
tal que se tenha uma estrutura organizacional bem planejada. Para a melhor 
compreensão sobre a visão sistêmica na estrutura organizacional, Diagrama 4 
ilustra a estrutura típica de uma organização. 
DIAGRAMA 4. FUNÇÕES BÁSICAS DE UMA ORGANIZAÇÃO TÍPICA
Fonte: LAUDON; LAUDON, 2010, p. 27. (Adaptado).
Produtos 
ou serviços
Manufatura
ou produção
Recursos
Humanos
Vendas e
marketing
Finanças e
contabilidade
As estruturas das organizações típicas (organizações que têm como obje-
tivo a obtenção de lucros) possuem algumas funções básicas, ou seja, elas pro-
duzem bens e serviços. Obviamente, essas organizações necessitam de uma 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 21
SER_CE_SIG_UNID1_V1_A5.indd 21 16/09/19 14:38
função de produção (que geram os bens e serviços); uma função de Vendas e 
Marketing, que é responsável pela análise mercadológica e vendas; uma fun-
ção de Recursos Humanos, que é responsável pela contratação e treinamentos 
dos profissionais; e, finalmente, uma função de Finanças e Contabilidade,que 
tem como objetivo coordenar e planejar o orçamento.
DIAGRAMA 5. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Fonte: O’BRIAN, 2003, p. 25. (Adaptado).
Sistema de
Informação
Sistema de
Apoio Gerencial
Sistema de
Apoio às
Operações
Sistema de
Processamento
de Transações
Sistemas de
Informação
Executiva
Sistemas de
Informação
Gerencial
Sistema de
Controle de
Processos
Sistemas
Colaborativos
Sistemas de
Apoio à
Decisão
ASSISTA
Adquira mais conhecimentos sobre estrutura organiza-
cional e Sistemas de Informação assistindo ao vídeo.
Com o intuito de resumir a discussão sobre a aplicação dos Sistemas de 
Informação nas estruturas organizacionais, o Diagrama 5 ilustra de forma sim-
plificada todos os principais tipos de Sistemas de Informação.
Os Sistemas de Informação, de forma simplificada, podem ser classificados 
em dois tipos: Os Sistemas de Apoio às Operações, que têm por finalidade au-
xiliar as organizações em suas atividades operacionais (como, por exemplo, na 
redução de custos de produção), e os Sistemas de Apoio Gerencial, que colabo-
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 22
SER_CE_SIG_UNID1_V1_A5.indd 22 16/09/19 14:38
DIAGRAMA 6. O PAPEL DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES NAS ORGANIZAÇÕES
Fonte: O’BRIAN, 2004, p. 18. (Adaptado).
Apoio às
estratégias
para vantagem
competitiva
Apoio à tomada
de decisão
empresarial
Apoio às operações
e aos processos
Nível
estratégico
Nível tático
ou gerencial
Nível
operacional
ram com as decisões mais complexas, como na análise de conjuntura econômi-
ca e tendências do mercado de atuação.
Os Sistemas de Apoio à Operações, por sua vez, podem ser divididos em três 
subsistemas: Sistema de Processamento de Transações, Sistemas de Controle de 
Processos e Sistemas Colaborativos.
Os Sistemas de Apoio Gerencial também apresentam três subdivisões de acordo 
com seu nível hierárquico de uma organização: Sistema de Informação Gerencial 
(SIG), Sistema de Apoio à Decisão (SAD) e Sistemas de Informação Executiva (SAE).
Na atualidade, há um crescimento progressivo do papel dos Sistemas de 
Informação nas organizações, uma série de tecnologias disponíveis que dão 
suporte na tomada de decisões nos diferentes níveis hierárquicos.
Para reforçar a compreensão acerca da importância dos Sistemas de Infor-
mação nas organizações, o Diagrama 6 ilustra o seu papel nas organizações.
Conforme as informações contidas no Diagrama 6, está evidenciada a im-
portância dos Sistemas de Informação em todos os níveis da organização: nível 
operacional, nível tático ou gerencial e nível estratégico. Em cada um desses 
níveis hierárquicos, há o emprego de Sistemas de Informações específicos, 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 23
SER_CE_SIG_UNID1_V1_A5.indd 23 16/09/19 14:38
uma vez que cada nível tem suas especificidades. A visão sistêmica de uma 
organização engloba todos esses níveis de informações e gera conhecimentos, 
contribuindo, assim, para o seu bom desempenho.
No nível operacional, é utilizado o Sistema de Processamento de Transações 
(SPT), que dá suporte à produção dos produtos e serviços. O SPT é importante 
nesse nível hierárquico, uma vez que atua como sistema de processamento de 
informações e é responsável pelas realizações das atividades do dia a dia (curto 
prazo) como, por exemplo, o controle de estoques numa rede de supermerca-
dos, os dados sobre a folha de pagamentos etc.
A característica predominante no nível tático ou gerencial é a análise de 
meio prazo da organização. Dessa forma, há a necessidade de Sistemas de In-
formação que dão auxilio às demandas tanto do ponto de vista das finanças 
(um software que dê suporte à melhor alocação dos recursos de uma empresa) 
quanto de apoio às decisões, como, por exemplo, Sistema de Apoio à Decisão.
No nível estratégico, há definições de planejamento de longo prazo de uma 
organização, ou seja, a definição de estratégias a serem executadas. Um dos 
sistemas mais utilizados nesse nível é o Sistema de Apoio de Decisão aos Exe-
cutivos, como, por exemplo, programas estatísticos que tenham por finalidade 
a simulação e a previsão de receitas.
Você deve estar perguntando: se há Sistema de Informação de acordo com 
as necessidades e características das organizações, então cada uma trabalha de 
forma isolada? Obviamente que não, assim, há uma inter-relação entre os sis-
temas em todos os níveis hierárquicos. Por exemplo, como já falamos, no nível 
operacional ocorrem as atividades fins de uma organização. Dessa forma, são 
geradas saídas de dados como o nível de produção, por exemplo, que são repas-
sados para os níveis superiores, gerando, assim, relatórios gerenciais – análises 
que serão levadas em consideração para a tomada de decisões estratégicas com 
o objetivo de obter vantagens competitivas perante seus concorrentes.
EXEMPLIFICANDO
Vantagens competitivas: a empresa cria estratégias inovadoras que contri-
buem para seu crescimento econômico em relação aos seus concorrentes 
no mercado de atuação, auferindo, assim, maiores lucros. Por exemplo, a 
Dell revolucionou o mercado de computadores através da possibilidade de 
personalização da compra por parte dos consumidores.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 24
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Sistemas de Informação e processo de gerência
Continuando a nossa jornada sobre a discussão do emprego dos Sistemas de 
Informação nas organizações, agora vamos aprofundar nossos conhecimentos 
sob seu auxílio ao nível gerencial. Você já pensou em abrir seu próprio negócio? 
Caso a afi rmativa seja sim, você saberia dizer quais seriam as variáveis a serem 
monitoradas e quais decisões você tomaria a nível gerencial? Obviamente que 
essa pergunta se refere às pequenas organizações onde geralmente o dono 
do negócio realiza uma série de atividades e tem para si responsabilidades de 
diversos departamentos. Mas o questionamento seria semelhante, caso você 
viesse a ser o responsável pelo processo gerencial de uma grande organização.
Como discutimos no tópico “Estruturas organizacionais e Sistemas de Infor-
mação”, há uma distinção do emprego dos Sistemas de Informação, pois cada 
nível hierárquico exige um sistema específi co que auxilie as organizações.
Para reforçar o entendimento, é importante defi nir o que é o processo de 
gerência e quais são as habilidades que você deve ter para executá-las de for-
ma a corroborar positivamente com sua organização.
O processo de gerência inclui uma visão integrada das atividades exerci-
das pela organização. Assim, para que você execute bem as habilidades nesta 
área, é preciso que se tenha uma visão holística sobre os processos de planeja-
mento, operação e controle.
O nível tático ou gerencial é considerado um nível hierárquico intermediário 
com o caráter de apoio às organizações em decisões de médio prazo. Desse modo, 
nesse nível há atividades que visam a monitorar, controlar e melhorar a efi ciência 
dos processos produtivos, servindo como base de entradas às informações ob-
tidas a nível operacional. Essas habilidades se dão através de Sistema 
de Informação Gerenciais que permitem a você, como administrador, 
elaborar relatórios com diagnósticos em relação a aspectos fi nan-
ceiros de sua organização, por exemplo.
No processo de gerência, há ainda a necessida-
de de ter que tomar decisões mais complexas, 
de natureza não rotineira e, para isso, usa-se os 
Sistemas de Apoio à Decisão. Exemplos aplicados 
são as decisões estratégicas com que os gerentes se 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 25
SER_CE_SIG_UNID1_V1_A5.indd 25 16/09/19 14:38
deparam, com a necessidade de elaborar simulações e soluções que envolvem 
variáveis relacionadas às expectativas de crescimentos das vendas. Para faci-
litar a visualização das habilidades desempenhadas no processo gerencial, o 
Diagrama 7 descreve os tipos de informações geradas pelos Sistemas de Infor-
mação e o grupo de profissionais a que eles atendem.
DIAGRAMA 7. O PAPEL DOSSISTEMAS DE INFORMAÇÕES NAS ORGANIZAÇÕES
Fonte: O’BRIAN, 2004, p. 18. (Adaptado).
Vendas e
marketing
Nível
operacional
Gerentes
operacionais
Nível de
conhecimento
Trabalhadores do 
conhecimento
e dados
Nível
estratégico
Gerentes
seniores
Nível de
gerencial
Gerentes
médios
Recursos
HumanosContabilidadeFabricação Finanças
GRUPOS ATENDIDOSTIPOS DE SISTEMAS
DE INFORMAÇÃO
ÁREAS FUNCIONAIS
Com base nas informações contidas no Diagrama 7, nota-se o grande pa-
pel desempenhado pelo Sistema de Informação no processo de gerência, 
uma vez que, através deles, há a possibilidade de o nível gerencial obter in-
formações tanto das áreas funcionais de uma organização, como também 
definir estratégias táticas como, por exemplo, a análise de preços ou as si-
mulações de orçamentos nas áreas de finanças. Nos Sistemas de Apoio às 
Decisão Estratégicas, são utilizadas ferramentas de Sistemas de Informação 
que possibilitam a realização de relatórios analíticos e quantitativos e que 
permeiam, esses, as decisões de cunho gerencial.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 26
SER_CE_SIG_UNID1_V1_A5.indd 26 16/09/19 14:38
Tipos e usos de informação
A informação na atualidade é uma ferramenta fundamental de apoio à to-
mada de decisões nas organizações. Dessa forma, a informação infl uencia nos-
sos comportamentos e hábitos. Podemos considerar como um novo paradigma 
as inovações tecnológicas que propiciaram uma revolução das informações.
A cada dia os meios de comunicações tradicionais (TV, imprensa escrita e rá-
dios) perdem espaço como principais meios infl uenciadores da opinião púbica 
e, por outro lado, meios de comunicação não tradicionais ganham espaços, a 
citar os aplicativos de comunicação por celular e as redes sociais.
Dessa forma, assim como os meios tradicionais de comunicação, as organiza-
ções têm que se adaptar à nova realidade. A revolução tecnológica tornou possível 
a difusão das informações em tempo real, sendo necessário, desse modo, que as 
organizações sejam mais dinâmicas e acompanhem as tendências das mudanças 
infl uenciadas por essa nova forma de interação da sociedade.
Retomando a nossa discussão inicial dos conceitos introdutórios da disciplina 
Sistemas de Informação Gerencial, você se lembra qual foi o conceito apresen-
tado de Informação? Como a informação infl uencia nossos hábitos e costumes?
Bem, imagino que você, nesse nível de discussão, seja capaz de responder 
essas questões e dar exemplos reais de como a informação infl uencia nossas 
vidas. Entretanto, não custa nada relembrar o conceito de informação descrito 
aqui no nosso livro-texto.
A informação é “lapidação” dos dados brutos, ou seja, quando o transfor-
mamos e a partir deles tiramos algum signifi cado útil a nossas vidas. Quando 
essas informações são combinadas e analisadas e podemos elaborar diagnós-
ticos sob um determinado problema, é gerado o conhecimento.
Um bom exemplo do papel da informação nas organizações é a própria dis-
cussão que estamos tendo aqui. A revolução da informação nos proporcionou 
a possibilidade de dialogarmos em tempo real em qualquer parte do mundo e 
aprendermos mutualmente através das nossas discussões, dos desafi os propos-
tos nos fóruns de discussão, da interação com nossos professores e monitores. 
Dessa forma, as instituições em ensino superior como faculdades e universida-
des tiveram que se adaptar à nova realidade de ensino que é caracterizado pela 
agilidade das informações e que, combinadas, geram o conhecimento.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 27
SER_CE_SIG_UNID1_V1_A5.indd 27 16/09/19 14:38
Assim, a informação infl uencia e molda todos os nossos hábitos e costumes. 
E em relação às organizações, como elas são infl uenciadas pelas informações?
Vimos que as instituições de ensino se modernizaram e se adaptaram à nossa 
realidade da educação. As demais organizações também investiram nessas novas 
tecnologias de informações com o objetivo de torná-las aliadas no processo geren-
cial. Dessa forma, todas as nossas discussões anteriores sobre processos gerencias, 
sejam eles dos níveis hierárquicos inferiores ou dos níveis de decisões estratégicas, 
levam em consideração as novas tecnologias e, através de Sistemas de Informações, 
processam os dados e os transformam em informações que são utilizadas como 
ferramentas de auxílio na tomadas de decisões, com o objetivo, sempre, de cumprir 
suas metas e objetivos. Com o intuito de compreender os tipos de informações, a 
Tabela 1 descreve os principais tipos de informações e suas características.
TABELA 1. TIPOS DE INFORMAÇÕES E SUAS CARACTERÍSTICAS
Fonte: DIAS; BELUZZO, 2003, p. 8. (Adaptado).
Tipos de informação Características
Científi ca
Conhecimento resultante da pesquisa e que se acrescenta ao con-
hecimento universal existente.
Tecnológica
Todo o conhecimento relacionado ao fazer um produto ou 
serviço, tendo como objetivo sua colocação no mercado.
Estratégica
Conhecimento relacionado às tendências de mercado, da conjun-
tura econômica, e como essas variáveis afetam o ambiente de 
negócios da organização.
Negócios
Dá subsídio ao processo decisório e gerenciamento dos difer-
entes departamentos da organização.
Conhecimento resultante da pesquisa e que se acrescenta ao con-Conhecimento resultante da pesquisa e que se acrescenta ao con-
hecimento universal existente.
Conhecimento resultante da pesquisa e que se acrescenta ao con-
hecimento universal existente.
Todo o conhecimento relacionado ao fazer um produto ou 
Conhecimento resultante da pesquisa e que se acrescenta ao con-
hecimento universal existente.
Todo o conhecimento relacionado ao fazer um produto ou 
serviço, tendo como objetivo sua colocação no mercado.
Conhecimento resultante da pesquisa e que se acrescenta ao con-
hecimento universal existente.
Todo o conhecimento relacionado ao fazer um produto ou 
serviço, tendo como objetivo sua colocação no mercado.
Conhecimento relacionado às tendências de mercado, da conjun-
Conhecimento resultante da pesquisa e que se acrescenta ao con-
hecimento universal existente.
Todo o conhecimento relacionado ao fazer um produto ou 
serviço, tendo como objetivo sua colocação no mercado.
Conhecimento relacionado às tendências de mercado, da conjun-
tura econômica, e como essas variáveis afetam o ambiente de 
Conhecimento resultante da pesquisa e que se acrescenta ao con-
hecimento universal existente.
Todo o conhecimento relacionado ao fazer um produto ou 
serviço, tendo como objetivo sua colocação no mercado.
Conhecimento relacionado às tendências de mercado, da conjun-
tura econômica, e como essas variáveis afetam o ambiente de 
negócios da organização.
Conhecimento resultante da pesquisa e que se acrescenta ao con-
hecimento universal existente.
Todo o conhecimento relacionado ao fazer um produto ou 
serviço, tendo como objetivo sua colocação no mercado.
Conhecimento relacionado às tendências de mercado, da conjun-
tura econômica, e como essas variáveis afetam o ambiente de 
negócios da organização.
Dá subsídio ao processo decisório e gerenciamento dos difer-
Conhecimento resultante da pesquisa e que se acrescenta ao con-
hecimento universal existente.
Todo o conhecimento relacionado ao fazer um produto ou 
serviço, tendo como objetivo sua colocação no mercado.
Conhecimento relacionado às tendências de mercado, da conjun-
tura econômica, e como essas variáveis afetam o ambiente de 
negócios da organização.
Dá subsídio ao processo decisório e gerenciamento dos difer-
entes departamentos da organização.
Conhecimento resultante da pesquisa e que se acrescenta ao con-
Todo o conhecimento relacionado ao fazer um produto ou 
serviço, tendo como objetivo sua colocação no mercado.
Conhecimento relacionado às tendências de mercado, da conjun-
tura econômica, e como essas variáveis afetam o ambiente de 
negócios da organização.
Dá subsídio ao processo decisório e gerenciamento dos difer-
entes departamentos da organização.
Conhecimento resultanteda pesquisa e que se acrescenta ao con-
Todo o conhecimento relacionado ao fazer um produto ou 
serviço, tendo como objetivo sua colocação no mercado.
Conhecimento relacionado às tendências de mercado, da conjun-
tura econômica, e como essas variáveis afetam o ambiente de 
negócios da organização.
Dá subsídio ao processo decisório e gerenciamento dos difer-
entes departamentos da organização.
Conhecimento resultante da pesquisa e que se acrescenta ao con-
Todo o conhecimento relacionado ao fazer um produto ou 
serviço, tendo como objetivo sua colocação no mercado.
Conhecimento relacionado às tendências de mercado, da conjun-
tura econômica, e como essas variáveis afetam o ambiente de 
negócios da organização.
Dá subsídio ao processo decisório e gerenciamento dos difer-
entes departamentos da organização.
Conhecimento resultante da pesquisa e que se acrescenta ao con-
Todo o conhecimento relacionado ao fazer um produto ou 
serviço, tendo como objetivo sua colocação no mercado.
Conhecimento relacionado às tendências de mercado, da conjun-
tura econômica, e como essas variáveis afetam o ambiente de 
negócios da organização.
Dá subsídio ao processo decisório e gerenciamento dos difer-
entes departamentos da organização.
Conhecimento resultante da pesquisa e que se acrescenta ao con-
Todo o conhecimento relacionado ao fazer um produto ou 
serviço, tendo como objetivo sua colocação no mercado.
Conhecimento relacionado às tendências de mercado, da conjun-
tura econômica, e como essas variáveis afetam o ambiente de 
Dá subsídio ao processo decisório e gerenciamento dos difer-
entes departamentos da organização.
Conhecimento resultante da pesquisa e que se acrescenta ao con-
Todo o conhecimento relacionado ao fazer um produto ou 
serviço, tendo como objetivo sua colocação no mercado.
Conhecimento relacionado às tendências de mercado, da conjun-
tura econômica, e como essas variáveis afetam o ambiente de 
Dá subsídio ao processo decisório e gerenciamento dos difer-
entes departamentos da organização.
Conhecimento resultante da pesquisa e que se acrescenta ao con-
Todo o conhecimento relacionado ao fazer um produto ou 
serviço, tendo como objetivo sua colocação no mercado.
Conhecimento relacionado às tendências de mercado, da conjun-
tura econômica, e como essas variáveis afetam o ambiente de 
Dá subsídio ao processo decisório e gerenciamento dos difer-
entes departamentos da organização.
Conhecimento resultante da pesquisa e que se acrescenta ao con-
Todo o conhecimento relacionado ao fazer um produto ou 
serviço, tendo como objetivo sua colocação no mercado.
Conhecimento relacionado às tendências de mercado, da conjun-
tura econômica, e como essas variáveis afetam o ambiente de 
Dá subsídio ao processo decisório e gerenciamento dos difer-
entes departamentos da organização.
Todo o conhecimento relacionado ao fazer um produto ou 
serviço, tendo como objetivo sua colocação no mercado.
Conhecimento relacionado às tendências de mercado, da conjun-
tura econômica, e como essas variáveis afetam o ambiente de 
Dá subsídio ao processo decisório e gerenciamento dos difer-
entes departamentos da organização.
Todo o conhecimento relacionado ao fazer um produto ou 
Conhecimento relacionado às tendências de mercado, da conjun-
tura econômica, e como essas variáveis afetam o ambiente de 
Dá subsídio ao processo decisório e gerenciamento dos difer-
Conhecimento relacionado às tendências de mercado, da conjun-
tura econômica, e como essas variáveis afetam o ambiente de 
Dá subsídio ao processo decisório e gerenciamento dos difer-
Conhecimento relacionado às tendências de mercado, da conjun-
tura econômica, e como essas variáveis afetam o ambiente de 
Dá subsídio ao processo decisório e gerenciamento dos difer-
tura econômica, e como essas variáveis afetam o ambiente de 
Dá subsídio ao processo decisório e gerenciamento dos difer-Dá subsídio ao processo decisório e gerenciamento dos difer-Dá subsídio ao processo decisório e gerenciamento dos difer-
A Tabela 1 descreve os tipos principais de informação e um resumo de 
suas características. É importante ter em mente que todas as informações, 
se bem processadas, serão benéfi cas ao processo de gerenciamento das or-
ganizações. As informações científi cas proporcionam a formação de profi s-
sionais capacitados a contribuírem para todos os tipos de organizações. As-
sim, quando você lê o presente livro-texto, realiza pesquisas em bibliotecas 
físicas, digitais ou outros meios, você está, além de investindo no seu futuro, 
contribuindo com as organizações em que porventura irá trabalhar. As de-
mais informações como as tecnológicas, as estratégicas e de negócios são 
fundamentais como ferramentas de auxílio na tomada de decisões.
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Tratamento das informações versus atividade fins
Agora que discutimos a importância das informações em nosso cotidiano e 
das organizações, vamos discutir como é realizado o seu tratamento de acordo 
com os objetivos de uma organização.
Quando falamos que os dados brutos processados geram um signifi ca-
do, implicitamente estamos considerando um tipo de tratamento nas in-
formações. Nessa altura do seu raciocínio, você deve estar se perguntando 
qual será atualmente o maior desafi o das organizações no que diz respeito 
ao acesso às informações.
Uma organização, assim como todos nós na atualidade, sofre com o exces-
so de informações, e esse é o maior desafi o em tempos de fake news. Assim, 
há de se ter o discernimento e fi ltrar as informações que auxiliam as orga-
nizações na tomada de decisões. Obviamente, temos que fazer um adendo 
em relação ao termo fake news, uma vez que ele não pode ser considerado 
informações, mas inverdades.
Dessa forma, estamos considerando como informação algo que tenha sig-
nifi cado e pode ser utilizado para a geração de conhecimentos. O desafi o das 
organizações é, portanto, através de procedimentos internos, transformar as 
informações em uma ferramenta de auxílio na tomada de decisões. O Quadro 
1 descreve o papel das informações nas organizações. 
QUADRO 1. O PAPEL DAS INFORMAÇÕES NAS ORGANIZAÇÕES
Classifi cação
Quanto à natureza Quanto à função
Informação científi ca
- resultante da investigação científi ca 
Informação tecnológica
- relacionada aos produtos/serviços e seus merca-
dos
Informação estratégica
- relacionada aos macro e microambientes organi-
zacionais
Informação para negócios
- subsidia o gerenciamento das organizações
Dimensões
Formato
- oral/documentado
- textual x audiovisual/multimídia
- base papel x eletrônica
Local - interna x externa
Informação científi caInformação científi ca
- resultante da investigação científi ca 
Informação científi ca
- resultante da investigação científi ca 
Informação tecnológica
- relacionada aos produtos/serviços e seus merca-
Informação científi ca
- resultante da investigação científi ca 
Informação tecnológica
- relacionada aos produtos/serviços e seus merca-
dos
Informação científi ca
- resultante da investigação científi ca 
Informação tecnológica
- relacionada aos produtos/serviços e seus merca-
Informação científi ca
- resultante da investigação científi ca 
Informação tecnológica
- relacionada aos produtos/serviços e seus merca-
- resultante da investigação científi ca 
Informação tecnológica
- relacionada aos produtos/serviços e seus merca-
- resultante da investigação científi ca 
Informação tecnológica
- relacionada aos produtos/serviços e seus merca-
- resultante da investigação científi ca 
- relacionada aos produtos/serviços e seus merca-
- resultante da investigação científi ca 
- relacionada aos produtos/serviços e seus merca-
- resultante da investigação científi ca 
- relacionada aos produtos/serviços e seus merca-- relacionada aos produtos/serviços e seus merca-- relacionada aos produtos/serviços e seus merca-- relacionada aos produtos/serviços e seus merca-- relacionadaaos produtos/serviços e seus merca-
Informação estratégica
- relacionada aos produtos/serviços e seus merca-
Informação estratégica
- relacionada aos macro e microambientes organi-
Informação estratégica
- relacionada aos macro e microambientes organi-
zacionais
Informação para negócios
Informação estratégica
- relacionada aos macro e microambientes organi-
zacionais
Informação para negócios
- subsidia o gerenciamento das organizações
Informação estratégica
- relacionada aos macro e microambientes organi-
zacionais
Informação para negócios
- subsidia o gerenciamento das organizações
Informação estratégica
- relacionada aos macro e microambientes organi-
Informação para negócios
- subsidia o gerenciamento das organizações
Informação estratégica
- relacionada aos macro e microambientes organi-
Informação para negócios
- subsidia o gerenciamento das organizações
- relacionada aos macro e microambientes organi-
Informação para negócios
- subsidia o gerenciamento das organizações
- relacionada aos macro e microambientes organi-
Informação para negócios
- subsidia o gerenciamento das organizações
- relacionada aos macro e microambientes organi-
Informação para negócios
- subsidia o gerenciamento das organizações
- relacionada aos macro e microambientes organi-
- subsidia o gerenciamento das organizações
- relacionada aos macro e microambientes organi-
- subsidia o gerenciamento das organizações
- relacionada aos macro e microambientes organi-
- subsidia o gerenciamento das organizações
- relacionada aos macro e microambientes organi-
- subsidia o gerenciamento das organizações
- relacionada aos macro e microambientes organi-
- subsidia o gerenciamento das organizações
- oral/documentado
- textual x audiovisual/multimídia
- oral/documentado
- textual x audiovisual/multimídia
- base papel x eletrônica
- oral/documentado
- textual x audiovisual/multimídia
- base papel x eletrônica
- oral/documentado
- textual x audiovisual/multimídia
- base papel x eletrônica
- interna x externa
- oral/documentado
- textual x audiovisual/multimídia
- base papel x eletrônica
- interna x externa
- textual x audiovisual/multimídia
- base papel x eletrônica
- interna x externa
- textual x audiovisual/multimídia
- base papel x eletrônica
- interna x externa
- textual x audiovisual/multimídia
- base papel x eletrônica
- interna x externa
- textual x audiovisual/multimídia- textual x audiovisual/multimídia
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 29
SER_CE_SIG_UNID1_V1_A5.indd 29 16/09/19 14:38
Nível
- informação bruta
- informação organizada
- informação tratada
- informação avançada
Status
- pessoal x impessoal
- formal x informal
- publicação aberta x não publicada/confi dencial/secreta
Objetivos
Pesquisa Melhoria contínua
- monitoramento de mercado e conhecimento das 
descobertas, invenções e inovações
- análise de tendências e de mercado
- tomada de decisão/gerenciamento/resolução de 
problemas
- avaliação do estado da arte
- P&D de processos e produtos
- defi nição de objetivos, metas e mercado
- memória técnica
- instrução e treinamento
- processo operacional
- procedimento para abertura, registro e fecha-
mento de empresas
Fontes
- bases e bancos de dados
- bases de patentes
- bases de normas técnicas
- literatura científi ca
- relatórios técnicos, teses e pesquisas
- documentos internos
- manuais técnicos
- literatura comercial
- leis, regulamentos e códigos
- estatísticas e indicadores econômicos e 
empresariais
- cadastro de especialistas, instituições e empresas
- catálogos de produtos e serviços
- publicações governamentais
- organizações científi cas e institutos de pesquisa
- serviços de informação, bibliotecas, centros de 
documentação
- associações profi ssionais e comerciais
- cursos, feiras e eventos
- sistemas especialistas
- informação bruta- informação bruta
- informação organizada
- informação tratada
- informação bruta
- informação organizada
- informação tratada
- informação avançada
- informação bruta
- informação organizada
- informação tratada
- informação avançada
- pessoal x impessoal
- informação bruta
- informação organizada
- informação tratada
- informação avançada
- pessoal x impessoal
- formal x informal
- informação organizada
- informação tratada
- informação avançada
- pessoal x impessoal
- formal x informal
- publicação aberta x não publicada/confi dencial/secreta
- informação organizada
- informação tratada
- informação avançada
- pessoal x impessoal
- formal x informal
- publicação aberta x não publicada/confi dencial/secreta
- informação avançada
- pessoal x impessoal
- formal x informal
- publicação aberta x não publicada/confi dencial/secreta
- informação avançada
- pessoal x impessoal
- formal x informal
- publicação aberta x não publicada/confi dencial/secreta
- pessoal x impessoal
- formal x informal
- publicação aberta x não publicada/confi dencial/secreta- publicação aberta x não publicada/confi dencial/secreta- publicação aberta x não publicada/confi dencial/secreta- publicação aberta x não publicada/confi dencial/secreta- publicação aberta x não publicada/confi dencial/secreta- publicação aberta x não publicada/confi dencial/secreta- publicação aberta x não publicada/confi dencial/secreta- publicação aberta x não publicada/confi dencial/secreta- publicação aberta x não publicada/confi dencial/secreta- publicação aberta x não publicada/confi dencial/secreta- publicação aberta x não publicada/confi dencial/secreta
- monitoramento de mercado e conhecimento das - monitoramento de mercado e conhecimento das 
descobertas, invenções e inovações
- monitoramento de mercado e conhecimento das 
descobertas, invenções e inovações
- análise de tendências e de mercado
- monitoramento de mercado e conhecimento das 
descobertas, invenções e inovações
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Fonte: DIAS; BELUZZO, 2003, p. 10. (Adaptado).
Como pode ser visualizado no Quadro 1, há diferentes fontes de informa-
ção e há um tratamento específi co de dados para elas. Assim como discuti-
mos na seção que se tratava do SIG, os relatórios gerenciais eram resumos 
dos processos que auxiliam nas decisões a níveis gerencias e táticos. Em níveishierárquicos mais complexos, há a necessidade do emprego de Sistemas de 
Informação mais complexos que oferecem suporte aos gerentes na tomada de 
decisões estratégicas.
O Quadro 2 ilustra quais as características que as informações devem ter 
para serem consideradas úteis em uma organização. 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 30
SER_CE_SIG_UNID1_V1_A5.indd 30 16/09/19 14:38
QUADRO 2. CARACTERÍSTICAS E DEFINIÇÕES DAS INFORMAÇÕES
Características Defi nição
Precisa
A informação precisa não pode ter erros. Em alguns casos, a informação imprecisa é gera-
da pela entrada de dados incorretos no processo de transformação. Isto é comumente 
chamado de “entra lixo, sai lixo” (ESL).
Completa
A informação completa contém todos os fatos importantes. Por exemplo, um relatório de 
investimento que não inclui todos os custos importantes não está completo.
Econômica
A informação também deve ser de produção relativamente econômica. Os tomadores de de-
cisões devem sempre fazer um balanço do valor da informação com custo da sua produção.
Flexível
A informação fl exível pode ser usada para diversas fi nalidades. Por exemplo, a informação 
de quanto se tem de estoque disponível de uma determinada peça pode ser usada pelos 
representantes de vendas no fechamento de uma venda, por um gerente de produção 
para determinar o valor total que a empresa tem investido em estoques.
Confi ável
A informação confi ável pode ser dependente. Em muitos casos, a confi abilidade da infor-
mação depende da confi abilidade do método de coleta de dados. Quer dizer, a confi abi-
lidade depende da fonte de informação. Um boato vindo de fonte desconhecida que o 
preço do petróleo deve subir pode não ser confi ável.
Relevante
A informação relevante é importante para a tomada de decisões. A informação de que o 
preço da madeira de construção deve cair pode não ser relevante para um fabricante de 
chips de computador.
Simples
A informação também pode ser simples, não deve ser exageradamente complexa. A in-
formação sofi sticada e detalhada pode não ser necessária. Na realidade, informação em 
excesso pode causar sobrecarga de informação, quando um tomador de decisões tem 
informação demais e não consegue determinar o que é realmente importante.
Em tempo
A informação em tempo é enviada quando necessário. Saber as condições do tempo da 
semana passada não ajudará a decidir qual agasalho vestir hoje.
Verifi cável
Finalmente, a informação deve ser verifi cável. Isto signifi ca que se pode checá-la para 
saber se está correta, talvez checando várias fontes da mesma informação.
A informação precisa não pode ter erros. Em alguns casos, a informação imprecisa é gera-
da pela entrada de dados incorretos no processo de transformação. Isto é comumente 
chamado de “entra lixo, sai lixo” (ESL).
A informação precisa não pode ter erros. Em alguns casos, a informação imprecisa é gera-
da pela entrada de dados incorretos no processo de transformação. Isto é comumente 
chamado de “entra lixo, sai lixo” (ESL).
A informação completa contém todos os fatos importantes. Por exemplo, um relatório de 
A informação precisa não pode ter erros. Em alguns casos, a informação imprecisa é gera-
da pela entrada de dados incorretos no processo de transformação. Isto é comumente 
chamado de “entra lixo, sai lixo” (ESL).
A informação completa contém todos os fatos importantes. Por exemplo, um relatório de 
investimento que não inclui todos os custos importantes não está completo.
A informação precisa não pode ter erros. Em alguns casos, a informação imprecisa é gera-
da pela entrada de dados incorretos no processo de transformação. Isto é comumente 
chamado de “entra lixo, sai lixo” (ESL).
A informação completa contém todos os fatos importantes. Por exemplo, um relatório de 
investimento que não inclui todos os custos importantes não está completo.
A informação também deve ser de produção relativamente econômica. Os tomadores de de-
A informação precisa não pode ter erros. Em alguns casos, a informação imprecisa é gera-
da pela entrada de dados incorretos no processo de transformação. Isto é comumente 
chamado de “entra lixo, sai lixo” (ESL).
A informação completa contém todos os fatos importantes. Por exemplo, um relatório de 
investimento que não inclui todos os custos importantes não está completo.
A informação também deve ser de produção relativamente econômica. Os tomadores de de-
cisões devem sempre fazer um balanço do valor da informação com custo da sua produção.
A informação precisa não pode ter erros. Em alguns casos, a informação imprecisa é gera-
da pela entrada de dados incorretos no processo de transformação. Isto é comumente 
chamado de “entra lixo, sai lixo” (ESL).
A informação completa contém todos os fatos importantes. Por exemplo, um relatório de 
investimento que não inclui todos os custos importantes não está completo.
A informação também deve ser de produção relativamente econômica. Os tomadores de de-
cisões devem sempre fazer um balanço do valor da informação com custo da sua produção.
A informação fl exível pode ser usada para diversas fi nalidades. Por exemplo, a informação 
de quanto se tem de estoque disponível de uma determinada peça pode ser usada pelos 
A informação precisa não pode ter erros. Em alguns casos, a informação imprecisa é gera-
da pela entrada de dados incorretos no processo de transformação. Isto é comumente 
chamado de “entra lixo, sai lixo” (ESL).
A informação completa contém todos os fatos importantes. Por exemplo, um relatório de 
investimento que não inclui todos os custos importantes não está completo.
A informação também deve ser de produção relativamente econômica. Os tomadores de de-
cisões devem sempre fazer um balanço do valor da informação com custo da sua produção.
A informação fl exível pode ser usada para diversas fi nalidades. Por exemplo, a informação 
de quanto se tem de estoque disponível de uma determinada peça pode ser usada pelos 
representantes de vendas no fechamento de uma venda, por um gerente de produção 
para determinar o valor total que a empresa tem investido em estoques.
A informação precisa não pode ter erros. Em alguns casos, a informação imprecisa é gera-
da pela entrada de dados incorretos no processo de transformação. Isto é comumente 
A informação completa contém todos os fatos importantes. Por exemplo, um relatório de 
investimento que não inclui todos os custos importantes não está completo.
A informação também deve ser de produção relativamente econômica. Os tomadores de de-
cisões devem sempre fazer um balanço do valor da informação com custo da sua produção.
A informação fl exível pode ser usada para diversas fi nalidades. Por exemplo, a informação 
de quanto se tem de estoque disponível de uma determinada peça pode ser usada pelos 
representantes de vendas no fechamento de uma venda, por um gerente de produção 
para determinar o valor total que a empresa tem investido em estoques.
A informação confi ável pode ser dependente. Em muitos casos, a confi abilidade da infor-
A informação precisa não pode ter erros. Em alguns casos, a informação imprecisa é gera-
da pela entrada de dados incorretos no processo de transformação. Isto é comumente 
A informação completa contém todos os fatos importantes. Por exemplo, um relatório de 
investimento que não inclui todos os custos importantes não está completo.
A informação também deve ser de produção relativamente econômica. Os tomadores de de-
cisões devem sempre fazer um balanço do valor da informação com custo da sua produção.
A informação fl exível pode ser usada para diversas fi nalidades. Por exemplo, a informação 
de quanto se tem de estoque disponível de uma determinada peça pode ser usada pelos 
representantes de vendas no fechamento de uma venda, por um gerente de produção 
para determinar o valor total que a empresa tem investido em estoques.
A informação confi ável pode ser dependente. Em muitos casos, a confi abilidade da infor-
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