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Ed 
A alternativa correta é a letra A: "São ferramentas utilizadas para monitorar e analisar as conversas e interações dos usuários nas redes sociais". As ferramentas de escuta social são usadas para monitorar e analisar as conversas e interações dos usuários nas redes sociais, permitindo que as empresas entendam melhor o que seus clientes estão dizendo sobre elas e sobre seus produtos ou serviços. Essas ferramentas são importantes para ajudar as empresas a tomar decisões informadas sobre suas estratégias de marketing e comunicação.
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