Em um estudo da concorrência é necessário estabelecer uma análise de três variáveis principais: participação de mercado, share of mind e share of h...

Em um estudo da concorrência é necessário estabelecer uma análise de três variáveis principais: participação de mercado, share of mind e share of heart. Indique qual dos itens apresenta a definição correta de cada variável. (a) na participação de mercado a empresa monitora o concorrente mercado consumidor; share of mind refere-se ao média ponderada de clientes que se lembram do nome do concorrente quando questionados a esse respeito. (b) share of heart apresenta o número absoluto e o percentual de clientes que mencionaram o nome da empresa quando foram perguntados. (c) na participação de mercado a empresa monitora o concorrente no mercado-alvo e share of heart mostra o percentual de clientes que mencionaram o nome da empresa quando foram perguntados. (d) na participação de mercado a empresa monitora o concorrente no mercado-alvo; share of mind refere-se ao percentual de clientes que se lembram do nome do concorrente quando questionados a esse respeito; e share of heart mostra o percentual de clientes que mencionaram o nome da empresa quando foram perguntados. (e) share of mind refere-se ao número de clientes que não lembram do nome do concorrente e share of heart mostra a média percentual de clientes que mencionaram o nome da empresa quando foram perguntados.