No processo de qualidade existem dois conceitos que sempre causam confusão com relação ao próprio conceito e à sua finalidade. São eles: a garantia...

A alternativa que caracteriza ações de garantia da qualidade é a letra C) Padrões e auditoria de processo. A garantia da qualidade é um conjunto de ações planejadas e sistemáticas que visam garantir que um produto ou serviço atenda aos requisitos de qualidade estabelecidos. A utilização de padrões e a realização de auditorias de processo são exemplos de ações que visam garantir a qualidade do produto ou serviço. O controle da qualidade, por sua vez, é um conjunto de ações que visam identificar e corrigir problemas de qualidade em um produto ou serviço já produzido. A auditoria e inspeções são exemplos de ações de controle da qualidade.