Os custos da não-qualidade são aqueles gerados por problemas de qualidade ocorridos, seja internamente nas empresas ou externos a elas, que culmina...

Os custos da não-qualidade são aqueles gerados por problemas de qualidade ocorridos, seja internamente nas empresas ou externos a elas, que culminaram em defeitos de fabricação ou erros e falhas na prestação de serviços. Considerando a divisão destes custos, pode-se afirmar que: Escolha uma opção: a. Custos Externos dos Defeitos: se referem aos custos dos defeitos que ocorrem antes da produção. b. Sucata: material defeituoso que não pode ser consertado, nem usado e vendido (matéria-prima e produtos refugados) é um custo EXTERNO da qualidade. c. Reparo e serviço: processamento de devoluções, ou seja, custos envolvidos com produtos devolvidos ou ainda em campo são custos INTERNOS. d. Custos Internos dos Defeitos: se referem aos custos dos defeitos identificados durante a produção. e. Devoluções: custos envolvidos no processo de manuseio de produtos devolvidos e, também, na investigação dos problemas e se configura como um custo INTERNO da qualidade.