GESTÃO DE PROCESSOS - SEMANA 03 - ATIVIDADE 03 _ Passei Direto

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL 
SENAC RIO GRANDE DO SUL 
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: SAMY MOARA DOS SANTOS LIMA 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: GESTÃO DE PROCESSOS 
PROFESSOR: GABRIELA ZÓRTEA DUARTE 
ATIVIDADE Nº: 03 
 
 
 
 
POLO: SENAC EAD RIO GRANDE DO SUL 
LOCAL E DATA: RECIFE, 15 DE JULHO DE 2021 
 
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Atividade avaliativa 03 
Na terceira semana do nosso componente curricular gestão de processos 
estudamos os critérios e vantagens para um processo, bem como enfatizamos 
a abordagem por processos. 
Objetivando aprofundar o tema para o aprimoramento das competências do 
técnico em gestão da qualidade, desenvolva as questões abaixo: 
1. Realize a leitura do artigo “Descubra a eficiência de uma gestão por 
processo”. 
2. Elabore um diagrama contendo exemplos de processos principais de 
uma empresa, seus processos de apoio, relacionamento com os 
fornecedores e a gestão das finanças; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROCESSO PRINCIPAL ATENDIMENTO AO CLIENTE 
CLIENTE /FORNECEDOR 
LOJA DE ROUPAS 
ENTRADAS 
REPOSIÇÃO DE ESTOQUE 
GERENCIAMENTO CONTROLE DE ENTRADA E 
SAÍDA DE PEÇAS 
SUPORTE E APOIO MOSTRUÁRIO DAS PEÇAS, E 
REDES SOCIAIS 
RELACIONAMENTO 
COM OS PROVEDORES 
PREÇO / AVALIAÇÃO / PÓS-
VENDAS 
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3. Com as suas palavras comente sobre a importância da abordagem 
por processos; 
A abordagem de processos possibilita entender e gerenciar processos inter-
relacionados, de forma a contribuir para a eficácia e eficiência da organização 
no que se refere à realização de objetivos. Por meio da priorização de 
processos para facilitar tarefas e a execução de ações de melhorias. 
A gestão desses procedimentos é importante, uma vez que traz consigo 
benefícios como: 
• Alcance de resultados mais consistentes e positivos; 
• Melhor desempenho na gestão de processos; 
• Maior confiança nas atividades da equipe; 
• Capacidade para formular estratégias mais assertivas e implementar 
melhorias. 
 
4. A partir da leitura do artigo apresente um aspecto que tenhas 
interesse em aprofundar, justificando sua escolha. 
• Processos de apoio - também conhecido como processo de suporte, tem 
como objetivo principal auxiliar ou otimizar a execução processo primário. do
Por isso o interesse em me aprofundar no assunto, os processos de apoio 
são de extrema importância para uma organização. 
5. Realize pesquisa através de livros, artigos, entre outros, trazendo 
para o seu trabalho o detalhamento sobre o assunto escolhido. Lembre-
se de citar o referencial utilizado. 
Os Processos de apoio, não oferecem valor diretamente ao cliente final, eles 
fazem referência às atividades que não têm relação direta com o público 
externo. Além de facilitar o processo el garantem o sucesso es
dos processos primários. Dentro da organização poderíamos citar o processo 
de contratação de RH ou a contabilidade. 
 
 
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Referências: 
TQ_gestao_de_processos_s03.pdf (blackboard.com) 
atividade3_gestao_processo.pdf (blackboard.com) 
https://www.qsp.org.br/biblioteca/abordagem_processo.shtml 
https://pluga.co/blog/gestao-empresarial/processos-organizacionais/ 
https://www.euax.com.br/2018/08/processo- -negocio/de 
https://nerus.com.br/blog/processos/importancia-processos- -empresas/nas 
https://administradores.com.br/artigos/a-importancia- -gestao- -processosda de