Projeto Multidisciplinar VI

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR Nº PIM 
Electrolux do Brasil 
 
 
 
Cibele Regina Martins Navarro 1 – RA 2232980 
Iara Basaglia 2 – RA 0429867 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 2022 
 
 
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UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR Nº PIM 
Electrolux do Brasil 
Trabalho Interdisciplinar do Projeto Integrado 
Multidisciplinar, apresentado como exigência parcial para conclusão do 2º Bimestre 
do Curso Superior de Tecnologia em GESTÃO DA QUALIDADE, da Universidade 
Paulista – UNIP EaD, sob a Coordenação do Prof. Rodrigo Marchesin. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Carlos 2022 
 
 
 
 
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Resumo 
 
a empresa pesquisa foi a Electrolux do brasil, foi entrevistado funcionário e feita 
pesquisa na internet, empresa que atende o seguimento de eletrodomésticos, com 
ênfase na linha branca, tem com preocupação não só seus lucros ,mas também o 
bem estar de seus funcionários e familiares, meio ambiente, sustentabilidade, tendo 
sempre ética profissional e se mantendo sempre nas normas de qualidade 
padronizando sua produção, para que se acontecer algum erro, que seja o menor 
possível e logo identificado. Seus funcionários, no geral, estão satisfeitos com os 
salários e benefícios que a empresa oferece, desde ticket alimentação, ate academia 
e biblioteca dentro da empresa. Ela também investe na qualificação profissional de 
seus colaboradores que mostram interesse em construir carreira, não só na unidade 
que estão, nas diversas que estão espalhadas pelo mundo. A Electrolux já foi eleita 
uma das melhores empresas para se trabalhar a (gazeta do povo 2017), e também se 
mantem líder no mercado desse segmento a alguns anos tendo suas vendas a 
porcentagem maior do que as outras empresas da linha branca juntas no brasil. 
Quando se compra em sua loja pela internet tem um ótimo pós-venda, fornecendo 
instalação quando necessário, e se acaso o produto não foi satisfatório, não coube na 
casa do consumidor ou apresentou algum defeito, a troca é feita, sem burocracia, e 
suas assistências técnicas também são muito boas, com retorno rápido 
Palavras chaves - ética, normas da qualidade e sustentabilidade 
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Sumario 
 
1 INTRODUÇÃO ......................................................................................... 
2 REFERENCIAL TEÓRICO .................................................................... 
2.1 Estatística Aplicada....................................................................................... 
2.2 Normas da Qualidade.................................................................................... 
2.3 Ética, Cidadania e Sustentabilidade.............................................................. 
3 ESTUDO DE CASO .................................................................................. 
3.1 Descrição da Organização ............................................................................ 
3.2 Estatística Aplicada....................................................................................... 
3.3 Normas da Qualidade.................................................................................... 
3.4 Ética, Cidadania e Sustentabilidade.............................................................. 
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................... 
REFERÊNCIAS ........................................................................................ 
 
 
 
 
 
 
 
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1 – INTRODUÇÃO 
 
AB Electrolux (conhecida popularmente por Electrolux) é uma fabricante de 
eletrodomésticos multinacional sueca, fundada no dia 1 de agosto de 1919 e com 
sede em Estocolmo, Suécia. É a segunda maior fabricante de eletrodomésticos do 
mundo, em unidades vendidas, logo após a Whirlpool, vendendo mais de 40 milhões 
de produtos ao ano em 150 países. Em 2011, a Electrolux tinha 58 mil empregados e 
registrou vendas na faixa de 101,6 milhões de coroas suecas. Atualmente possui 22 
fábricas na Europa, onde detém 28% do mercado de eletrodomésticos. Os produtos 
da Electrolux são vendidos sob uma variedade de marcas (incluindo a sua própria), e 
seus produtos são destinados, principalmente, para o uso do consumidor, sendo 
também para uso profissional. A chegada da marca ao país deveu-se pela aquisição 
da Prosdócimo, fabricante brasileira de eletrodomésticos da chamada "linha branca" 
(geladeiras, congeladores, fogões etc.) em 1996. Ali constitui-se a base da expansão 
da marca no Brasil. No Brasil a empresa conta com quatro fábricas, sendo duas 
em Curitiba onde se fabricam refrigeradores e freezers, além de aspiradores e 
lavadoras de alta pressão, uma em São Carlos onde se fabricam lavadoras de roupa, 
freezers e fogões, e uma em Manaus onde se fabricam condicionadores de ar e 
microondas. A empresa se origina de uma fusão de duas empresas - Lux AB e 
Svenska Elektron AB. Um ex-fabricante estabelecido e este último uma empresa 
jovem fundada por um ex-vendedor de aspiradores de pó, que também era um ex-
funcionário da antiga empresa. As origens da Electrolux estão intimamente ligadas ao 
aspirador de pó, mas hoje ele também torna os principais aparelhos. As vendas da 
empresa para grande fabricante. Em 1919, uma aquisição Svenska Elektron 
AB, Elektromekaniska AB, tornou-se Elektrolux (a grafia foi alterada para Electrolux 
em 1957) que tinha vendido inicialmente Lux-branded aspiradores de pó em vários 
países europeus. Em 1923, a empresa adquiriu AB Ártico e posteriormente adicionado 
frigoríficos de absorção para sua linha de produtos. Outros aparelhos logo em 
seguida, incluindo máquinas de lavar roupa em 1951, máquinas de lavar louça, em 
1959, e equipamentos de food service, em 1962. A empresa tem frequentemente e 
regularmente expandido através de fusões e aquisições. Enquanto a Electrolux tinha 
comprado várias empresas antes de 1960, década que viu o início de uma nova onda 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Nome_fantasia
https://pt.wikipedia.org/wiki/Estocolmo
https://pt.wikipedia.org/wiki/Su%C3%A9cia
https://pt.wikipedia.org/wiki/2011
https://pt.wikipedia.org/wiki/Coroa_sueca
https://pt.wikipedia.org/wiki/Europa
https://pt.wikipedia.org/wiki/Prosd%C3%B3cimo
https://pt.wikipedia.org/wiki/Brasil
https://pt.wikipedia.org/wiki/Curitiba
https://pt.wikipedia.org/wiki/S%C3%A3o_Carlos_(S%C3%A3o_Paulo)
https://pt.wikipedia.org/wiki/Manaus
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de fusões e aquisições. A empresa comprou Elektro Hélios, Elektra norueguês, Atlas 
dinamarqueses, SLEV finlandesa e Flymo, etc., nos nove anos de 1960 a 1969. 
Este estilo de crescimento contínuo durante os anos 1990, ver notas de compra 
Electrolux de empresas, incluindo, por um tempo, Husqvarna. Em 2017 a Electrolux 
adquiriu a então falida marca de eletrodomésticos Continental. Hans Werthen, um 
Presidente e mais tarde Presidente do Conselho, levou o núcleo estratégico de uma 
cada vez mais descentralizada Electrolux e foi fundamental para o seu rápido 
crescimento. Embora as tentativas de cortar custos, centralizar a administração, e 
torça economias de escala das operações da Electrolux foram feitas em 1960 e 1970, 
com o foco tão firmemente sobre o crescimento, novos esforços de reestruturação de 
toda a empresa só começaram no final de 1990. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Husqvarna_AB
https://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Economy_of_scale&action=edit&redlink=1
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Dados corporativos 
 
● Origem: Suécia 
● Fundação: 1 de agosto de 1919 
● Fundador: Axel Wenner-Gren 
● Sede mundial: Estocolmo, Suécia 
● Proprietário da marca: Electrolux AB 
● Capital aberto: Sim (1928) 
● Chairman: Ronnie Letten 
● Presidente & CEO: Keith McLoughlin● Faturamento: US$ 13.6 bilhões (2014) 
● Lucro: US$ 271.8 milhões (2014) 
● Valor de mercado: US$ 9.5 bilhões (fevereiro/2015) 
● Fábricas: 22 (somente na Europa) 
● Presença global: 150 países 
● Presença no Brasil: Sim 
● Funcionários: 61.000 
● Segmento: Eletrodomésticos 
● Principais produtos: Refrigeradores, microondas, aspiradores de pó, fogões, 
máquinas de lavar e ar-condicionado 
● Concorrentes diretos: Whirlpool, Bosch, Samsung, LG, Miele, Haier, Midea e Black 
& Decker 
● Slogan: Thinking of you. 
● Website: www.electrolux.com.br 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
http://www.mundodasmarcas.blogspot.com.br/2006/08/whirlpool-sensing-difference.html
http://www.mundodasmarcas.blogspot.com.br/2006/06/bosch-invented-for-life.html
http://www.mundodasmarcas.blogspot.com.br/2006/05/samsung-no-limit.html
http://www.mundodasmarcas.blogspot.com.br/2006/06/lg-lifes-good.html
http://www.mundodasmarcas.blogspot.com.br/2006/06/black-decker-home-utility.html
http://www.mundodasmarcas.blogspot.com.br/2006/06/black-decker-home-utility.html
http://www.electrolux.com.br/
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2 – REFERENCIAL TEORICO 
 
Material didático fornecido pela Unip, pesquisa na biblioteca com livros e autores 
indicados pelos professores. 
Estatística aplicada, definir qual a melhor maneira de unir funcionários e produção, 
para não deixar nenhum sobrecarregado ou sem entregas nos prazos. 
Mas mesmo com muito estudo, ainda com muitas horas extras. 
Normas da qualidade- garantir a qualidade absoluta do produto acabado, atendendo 
as normas internacionais de qualidade (isso 9001). Mas como são muitos produtos 
produzidos ao longo do mês, ainda apresenta vários defeitos. 
Ética, cidadania e sustentabilidade- Atender a ética profissional, preocupação com a 
comunidade, projetos sociais, e tentando manter a sustentabilidade, com coleta 
seletiva, reaproveitamento de agua e orientando seus colaboradores para fazerem 
isso nas suas casas também, se puderem, por exemplo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2 . 1. Estatística Aplicada 
 
No conceito de produção, hoje é calculada a media para saber a quantidade de peças 
que serão produzidas naquele mês distribuídas por segundos e pelas linhas e turnos, 
para se saber quantos funcionários serão necessários para se alcançar a produção 
de forma que não sobrecarregue ninguém, e nem que depois, em um mês de 
produção menor, tenha-se que dispensar alguns do seu funcionário. 
Assim foram feitos cálculos e chegaram na mediana dos problemas para não faltar 
funcionários para a produção, nem peças para seus clientes. 
Com esse conjunto de dados, chegaram ao um valor exato que precisariam produzir 
por turno, foram feitos reparos na linha de produção, treinamento com funcionários, e 
assim poder atender a todos da melhor maneira. 
Sendo colocadas as possíveis variantes que podem acontecer para o numero ficar 
distante do valor central, ou media adquirida. (Maquinas em manutenção, funcionários 
com atestado...). 
Esses estudos foram feitos por meses ate chegarem no desvio padrão entre os 
funcionários e a produção em si, e poderem em fim, amenizar o problema. 
 
 
 
 
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2 .2 Normas da Qualidade 
 
A empresa se preocupa tanto com seus clientes finais( externos) quantos seus 
clientes internos, (funcionários na produção dos produtos), por esse motivo visa a 
inspecionar todos os produtos, desde a chegada do material, com medições quando 
necessário, avaliações visuais, etc. para que os insumos cheguem na área de 
produção com o menor risco de erro possível, na área produtiva, os funcionários tem 
acompanhamento até estarem aptos ao trabalho, com frequentes treinamentos, tanto 
na área de produção e qualidade, quanto em prevenção de acidentes, e ate 
motivacionais. 
Foi desenvolvido padrões de trabalho, com fácil acesso, assim se surgir alguma 
duvido, é só consultar o documento. Existem quadros informativos, com documentos 
que mostram como anda o desempenho produtivo, e qualitativo da empresa, 
demonstrando se ouve queda, e os possíveis motivos. 
A empresa possui no brasil a quase 20 anos os certificados da isso 9001 (qualidade) 
e 14001(gestão ambiental), e assim se tornaram lideres de vendas nessa categoria. 
 
 
 
 
Política da Qualidade 
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A Política da Qualidade Electrolux consiste em satisfazer as necessidades dos nossos 
clientes, por meio: 
➢ Do atendimento aos requisitos aplicáveis e dos requisitos dos nossos clientes; 
➢ Do monitoramento e gerenciamento dos processos inerentes as nossas atividades, 
produtos e serviços, e 
➢ Da busca da melhoria contínua do nosso Sistema de Gestão da Qualidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ética, Cidadania e Sustentabilidade 
 
Ética 
 
Aristóteles (384 a.C.-322 a.C.), afirmava que: “Ninguém nasce bom ou mau; a sua 
moral seria moldada de acordo com os ensinamentos que recebe da família e da 
Polis (cidade) ”. 
A empresa Electrolux possui um Código de Conduta, ou ética, que é fundamental da 
sua estratégia. É uma introdução às políticas e princípios mais importantes e orienta 
os funcionários no modo de fazer negócios da Electrolux. Comunicar valores claros 
sobre a integridade e o respeito pelas pessoas e pelo meio ambiente é importante 
para permanecer uma empresa confiável e referência em sustentabilidade. Isso não 
é importante apenas para a empresa e funcionários, mas também para acionistas, 
clientes. 
O Código serve como uma introdução e, para obter mais orientação dentro de uma 
área específica, os funcionários são encaminhados a políticas, diretivas e diretrizes. 
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Em alinhamento com os Princípios Orientadores das Nações Unidas sobre Empresas 
e Direitos Humanos, o Código contém a declaração de política da Electrolux sobre 
direitos humanos. 
 
 Respeito pelas pessoas 
 
 Negócios justos e legais 
 
 Atividades de negócios com integridade 
 
 Proteção de ativos da empresa 
 
 Proteção da informação 
 
 Respeito pelo meio ambiente. 
 
 
Cidadania 
 
A cidadania é o âmbito dinâmico de construção das lutas sociais por direitos, onde 
são os Seres humanos os atores e atrizes que agem politicamente para efetivar suas 
demandas na forma da consolidação do direito (MATOS, 2009, p. 2). 
A Electrolux, exerce cidadania respeitando seus funcionários, a cidade que esta 
situada sua planta, seus vizinhos, a família de seus funcionários. 
Foi citado por exemplo, a compra de aparelhos auditivos, para funcionários com 
deficiência, pernas mecânicas e até remédios de alto custo para familiares de 
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funcionários. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sustentabilidade 
 
As soluções sustentáveis da empresa são pensadas todos os dias para beneficiar 
mais pessoas, incluindo o cuidado com o nosso planeta. 
A empresa possui metas ambiciosas e trabalham juntos para conquistá-las: reduzir 
sua pegada de carbono em 50% e aumentar a eficiência de seus materiais são 
algumas delas, em áreas de grande importância para o futuro próximo. 
Visa alcançar a neutralidade climática e ter um negócio circular em 2030. Há 13 anos, 
é membro do prestigiado Dow Jones Index (DJSI) e é reconhecida como líder em seu 
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setor por 12 anos consecutivos. Além disso, foi reconhecida por outros índices e 
organizações como o Pacto Global das Nações Unidas, oekom Prime e CDP Climate 
Change A List. 
Você e a Electrolux podem fazer diferença pelo meio ambiente. De maneira voluntária, 
entregue o seu produto em fim de vida em um dos Postos Credenciados pela 
Electrolux. E nós teremos a responsabilidade de dar o destino final adequado a este 
produto, a fim de garantir o atendimento as legislações ambientais pertinentes. 
 
Compromissos com o Meio Ambiente 
 
- Certificação Zero Aterro: Curitiba/Manaus (2019) e Rosario/Santiago (2020) 
 
- Certificação ISO 14.001 (Rosario & Santiago) em 2019 
 
- Iniciar a implementação de projetos de Produção Mais Limpa e Economia Circular- Substituir veículos movidos a Gás/Diesel por Elétricos 
 
- Implementar programa de cultura ambiental 
 
- Aumentar a eficiência energética em 20% (base 2015) nas manufaturas e depósitos 
 
- Reduzir o consumo de água em 5% por ano em áreas de stress 
 
- Direcionar a redução do impacto de fornecedor. Aumentar a influência em 
fornecedores logísticos para melhorar a sua eficiência na emissão de CO2 em 15% 
 
- Reduzir a emissão de gases de efeito estufa nas operações em 80% (base 2015) 
 
- Aumentar a proporção de energias renováveis em nossas operações em 50%. 
Electrolux visa alcançar a neutralidade climática e ter um negócio circular, é 
reconhecida como líder em seu setor por muitos consecutivos. Além disso, foi 
reconhecida por outros índices e organizações como o Pacto Global das Nações 
Unidas. 
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 Na fabrica a postos de descarte de baterias, lâmpadas entre outros, que são 
encaminhadas para o lugar certo. 
 
 
 
 
 
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3.3- Estudo de Caso 
 
Em 1 de agosto de 1919, nasce a Electrolux, empresa que fabricava pesados 
aspiradores de pó. Em 1926 chega ao brasil, vendia seus aspiradores de porta em 
porta, em 1950, inicia-se a montagem de enceradeiras, além dos aspiradores, em 
1996, compra a fábrica da Prosdócimo e Clímax, que era a segunda maior fabrica de 
linha branca no brasil. 
Em 1997 foi lançado o primeiro refrigerador livre de CFC do brasil, e não parou mais 
de crescer. 
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Em 2013 foi lançada a geladeira inteligente. 
 
 
Esse crescimento teve impacto positivo na folha de pagamento de seus funcionários, 
que foram conseguindo melhores salários, benefícios e participação de lucros e 
resultados (PLR) 
A empresa é uma multinacional, que da oportunidade para pessoas de qualquer sexo, 
com cargos de chefia conforme grau de escolaridade. 
Seus principais produtos são eletrodomésticos e eletro portáteis. Com inúmeros 
fornecedores nacionais e internacionais. E na maioria das vezes possuem dois 
fornecedores do mesmo insumo, para que se houver problemas com uma empresa, 
eles recorreram a outra sem falta para a produção. (Ex. isolog, e termo técnica, 
fornecedores de EPS para embalagem.) 
Hoje 98% das casas possuem algum produto da Electrolux, desde refrigeradores, 
lavadoras de roupas e micro-ondas, até liquidificadores, e maquinas de pressão. 
Sua maior, concorrente, é a Brastemp, subsidiaria brasileira do grupo Whirlpool. 
Na empresa a foi implantado normas de qualidade, seguindo ferramentas, 
documentos, treinamento, e assim atingindo liderança no seu seguimento, com 
auditorias regulares, para não perderem a qualificação da ISO. 
A empresa possui um código de conduta ou ética, documentado, que quando seu 
colaborador se sentir prejudicado, por outro colega ou chefia, pode recorrer a ele para 
se orientar, ou por meio de telefone, para fazer denúncias. 
A empresa da oportunidade para pessoas com deficiência física, seja ela qual for, 
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desde que possa exercer alguma função e não só a porcentagem que é imposta pela 
lei. 
Ela foi a primeira empresa a lançar um refrigerador livre de CFC, faz coleta seletiva, 
reaproveitamento de agua, diminuiu o uso de impressões, e copos descartáveis. 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONCLUSÃO 
 
 
Chega-se à conclusão que mesmo quando uma empresa começa muito pequena, se 
tiver esforço consegue crescer, gerar empregos, salários que consigam dar uma vida 
digna para seus colaboradores, e que uma empresa, mesmo que seja grande pode 
sim se preocupar com seus colaboradores e familiares, com a cidade onde fica sua 
planta, exercendo cidadania, e por ultimo, preocupação com o planeta, com 
sustentabilidade, e melhorias continuas, para que não só os acionista de hoje possam 
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usufruir de seus bens, mas seus descendentes também. 
E cada etapa melhorada, foi estudada, com muito empenho para poder chegar a 
quase perfeição. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
 
Electrolux do Brasil S/A (“Electrolux”) 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Electrolux 
A Universidade Paulista - UNIP