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Comportamento do Consumidor

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A área de comportamento do consumidor é vista como o estudo dos comportamentos dos indivíduos perante a escolha, compra, uso e descarte de produtos/serviços. Na visão de Samara e Morsch (2005, p. 15), existem dois tipos principais de consumidores. Considerando esses tipos de consumidores, analise as afirmacoes abaixo: I. Consumidor pessoal: são pessoas que adquirem produtos ou serviços para fins próprios. II. Consumidor organizacional: se caracteriza pelas organizações de qualquer tipo, públicas ou privadas, com ou sem fins lucrativos, que adquirem produtos, equipamentos e serviços para o uso nas organizações, III. O consumidor organizacional é encontrado em menor quantidade em relação aos consumidores individuais, pois é fato que existem muito mais pessoas do que empresas É correto o que se afirma em:

I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.

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há 2 anos

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há 6 meses

Vamos analisar cada uma das afirmações: I. Consumidor pessoal: são pessoas que adquirem produtos ou serviços para fins próprios. Verdadeiro, essa definição está correta. II. Consumidor organizacional: se caracteriza pelas organizações de qualquer tipo, públicas ou privadas, com ou sem fins lucrativos, que adquirem produtos, equipamentos e serviços para o uso nas organizações. Verdadeiro, essa definição também está correta. III. O consumidor organizacional é encontrado em menor quantidade em relação aos consumidores individuais, pois é fato que existem muito mais pessoas do que empresas. Verdadeiro, essa afirmação é correta, já que, em geral, há uma quantidade maior de consumidores individuais do que de organizações. Portanto, todas as afirmações I, II e III estão corretas. A alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: I, II e III.

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há 2 anos

A alternativa correta é: I e II, apenas. Justificativa: De acordo com a visão de Samara e Morsch (2005), existem dois tipos principais de consumidores: o consumidor pessoal e o consumidor organizacional. - O consumidor pessoal é aquele que adquire produtos ou serviços para fins próprios, ou seja, para uso pessoal. - Já o consumidor organizacional é caracterizado pelas organizações de qualquer tipo, públicas ou privadas, com ou sem fins lucrativos, que adquirem produtos, equipamentos e serviços para o uso nas organizações. A afirmativa III está incorreta, pois o número de consumidores organizacionais pode ser significativo, dependendo do mercado e do tipo de produto ou serviço em questão.

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Sobre o tema segmentação, contamos com a contribuição de Samara e Morsch (2005, p. 14), que apresenta segmentação como um ?processo de divisão do mercado homogêneo significativo (segmentos ou nichos)?. Sobre este assunto, leia as alternativas abaixo: I. A segmentação de mercado trata-se de unir o mercado em grupos maiores de consumidores com necessidades e desejos diversos. II. É uma estratégia de marketing que ainda não é muito conhecida, sendo pouco utilizada. III. Um segmento de mercado consiste em um grupo de clientes que compartilham um conjunto semelhante de necessidades e desejos IV. O uso eficiente da segmentação de mercado, juntamente com uma boa avaliação dos ambientes, auxilia nos resultados estratégicos da empresa. É correto o que se afirma em:

I.
I e II.
III e IV.
II, III e IV.
I, II, III e IV.

Agora, no início do século XXI, estamos inventando uma nova forma de grátis que definirá a próxima era tão profundamente quanto a anterior. Sobre este assunto, leia as assertivas a seguir. I. A nova forma do grátis não é uma isca, um truque para transferir dinheiro de um bolso para outro. Ele é impulsionado por uma extraordinária nova capacidade de reduzir os custos dos bens e serviços a quase zero. II. Embora o grátis do século passado tenha sido um poderoso método de marketing, o grátis deste século representa um modelo econômico completamente novo. III. Não há como escapar do grátis, é preciso nos juntar a ele e desenvolver estratégias que assegurem a perpetuação da empresa nesse mercado cada vez mais incerto e competitivo. IV. Um produto físico, como uma revista, pode ser disponibilizado na internet sem custo de produção ou impressão e, por consequência, sem custo para o consumidor. É correto o que se afirma em:

I.
I e II.
II e IV.
II, III e IV.
I, II, III e IV.

Leia as asserções a seguir e assinale a alternativa correta. I. O marketing personalizado, ou customerização, é uma forma de marketing individualizado e personalizado, desenvolvido, inicialmente, por Rogers e Peppers (2001). O marketing personalizado consiste em focar no produto e deixar de focar nos desejos do consumidor. PORQUE II. O ideal é pesquisar constantemente e observar os consumidores, traçando estratégias com foco nesses comportamentos. Assim, todo produto ou serviço deve ser desenvolvido para resolver o problema do consumidor e ter importância de uso e status de marca, para que, dessa forma, o consumidor use e propague o produto oferecido pela empresa. Em outras palavras, é preciso entender o problema que o produto vai resolver.

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.

Se pensarmos nos meios de comunicação e nas músicas, perceberemos que a venda de CD?s e DVD?s despencou nos últimos anos, e a tendência é cair ainda mais. Sobre a pirataria, leia as assertivas a seguir: I. Os artistas precisaram mudar seu foco estratégico, oferecendo suas músicas para download gratuito, aumentando, com isso, o número de pessoas que conhecem essas músicas, porém isso não tem repercutido financeiramente nos shows. II. A pirataria acaba sendo uma divulgação ou marketing para os artistas. III. Não há mais espaço para a venda tradicional de músicas, com isso surgem novas ações e estratégias. IV. O setor de comunicação também sofreu mudanças radicais com a entrada da internet. Jornais impressos, revistas e livros tiveram uma enorme queda em vendas e circulação nos últimos anos. É correto o que se afirma em:

I, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.

Kotler (2013) separa algumas segmentações de mercado. Uma dessas é a segmentação comportamental. Sendo assim, sobre as subcategorias dessa segmentação, leia as alternativas abaixo: I. Ocasiões: busca-se segmentar por nível de lealdade do consumidor ao produto. II. Benefícios e necessidades: é a segmentação dos consumidores pelo benefício que procuram em um produto ou serviço, ou de acordo com a sua necessidade. III. Status de usuário: é a segmentação que demonstra se os consumidores são ou não usuários do produto ou serviço, a saber: os doadores de sangue. IV. Atitude: diz respeito às atitudes do consumidor com relação à determinada marca ou determinado produto ou serviço. É correto o que se afirma em:

I.
I e II.
III e IV.
II, III e IV.
I, II, III e IV.

Kotler (2013) separa a segmentação de mercado em: segmentação geográfica, segmentação demográfica, segmentação psicográfica e segmentação comportamental. Sobre esse assunto, leia as alternativas abaixo: I. Segmentação geográfica: essa segmentação busca dividir o mercado consumidor em regiões geográficas distintas. II. Segmentação demográfica: nesse caso, a divisão de mercado é baseada em idade, sexo, tamanho da família, ciclo de vida, renda, ocupação, formação educacional, religião, raça e nacionalidade. III. Segmentação psicográfica: essa segmentação usa a psicologia e a demografia para compreender os comportamentos de consumo. IV. Segmentação comportamental: na segmentação comportamental, os consumidores são divididos em grupos, buscando compreender o conhecimento, as atitudes e o uso/resposta a um produto ou serviço. É correto o que se afirma em:

I.
I e II.
III e IV.
II, III e IV.
I, II, III e IV.

Leia o excerto a seguir: O consumo _ exige envolvimento diário, gerando um impacto positivo ao longo do tempo, pois se reflete em um mundo melhor, menos e mais agradável para se viver. O consumo é uma ação de cidadania, que pode contagiar outras pessoas a agirem da mesma forma, fazendo grande diferença para a do nosso mundo. Escolha a alternativa que complete corretamente as lacunas:

Sustentável, sujo, consciente, preservação.
Sustentável, poluído, sustentável, limpeza.
Consciente, sujo, sustentável, preservação.
Consciente, poluído, consciente, limpeza.
Sustentável, poluído, consciente, preservação.

Lógicos influenciam fortemente no comportamento de compra de uma pessoa e devem ser vistos como fatores muito importantes para a compreensão dos hábitos de compra. São eles: a motivação, a percepção, a aprendizagem e as atitudes. Analise as afirmacoes:

I. A motivação representa um momento de tensão psicológica que precede e prepara a pessoa para agir.

II. O estudo da percepção depende dos incrementos que são dados às sensações para que estas adquiram significado.

III. A atitude do consumidor, segundo Solomon (2008), é a ação efetiva do indivíduo em adquirir um produto ou serviço, ou até em rejeitar o mesmo. Essa ação pode acontecer em relação às pessoas ou aos produtos e serviços.

IV. Aprendizagem seria um processo de ?aquisição de tendências para se comportar de determinada forma, em resposta a determinados estímulos e situações?.

É correto o que se afirma em:
I. A motivação representa um momento de tensão psicológica que precede e prepara a pessoa para agir.
II. O estudo da percepção depende dos incrementos que são dados às sensações para que estas adquiram significado.
III. A atitude do consumidor, segundo Solomon (2008), é a ação efetiva do indivíduo em adquirir um produto ou serviço, ou até em rejeitar o mesmo. Essa ação pode acontecer em relação às pessoas ou aos produtos e serviços.
IV. Aprendizagem seria um processo de ?aquisição de tendências para se comportar de determinada forma, em resposta a determinados estímulos e situações?.
I, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.

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