Unicesumar - Ensino a Distância- consumidor

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18/03/2024, 14:03 Unicesumar - Ensino a Distância
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PROVA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - 41/2024
Período:05/02/2024 08:00 a 16/03/2024 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ENCERRADO
Nota máxima:6,00
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 17/03/2024 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:2,40
1ª QUESTÃO
Sobre o tema segmentação, contamos com a contribuição de Samara e Morsch (2005, p. 14), que apresenta
segmentação como um ?processo de divisão do mercado homogêneo significativo (segmentos ou nichos)?.
Sobre este assunto, leia as alternativas abaixo:
I. A segmentação de mercado trata-se de unir o mercado em grupos maiores de consumidores com
necessidades e desejos diversos.
II. É uma estratégia de marketing que ainda não é muito conhecida, sendo pouco utilizada.
III. Um segmento de mercado consiste em um grupo de clientes que compartilham um conjunto semelhante
de necessidades e desejos
IV. O uso eficiente da segmentação de mercado, juntamente com uma boa avaliação dos ambientes, auxilia
nos resultados estratégicos da empresa. 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I.
I e II.
III e IV.
II, III e IV.
I, II, III e IV.
2ª QUESTÃO
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Agora, no início do século XXI, estamos inventando uma nova forma de grátis que definirá a próxima era tão
profundamente quanto a anterior. Sobre este assunto, leia as assertivas a seguir.
I. A nova forma do grátis não é uma isca, um truque para transferir dinheiro de um bolso para outro. Ele é
impulsionado por uma extraordinária nova capacidade de reduzir os custos dos bens e serviços a quase
zero. 
II. Embora o grátis do século passado tenha sido um poderoso método de marketing, o grátis deste século
representa um modelo econômico completamente novo.
III. Não há como escapar do grátis, é preciso nos juntar a ele e desenvolver estratégias que assegurem a
perpetuação da empresa nesse mercado cada vez mais incerto e competitivo.
IV. Um produto físico, como uma revista, pode ser disponibilizado na internet sem custo de produção ou
impressão e, por consequência, sem custo para o consumidor.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I.
I e II.
II e IV.
II, III e IV.
I, II, III e IV.
Atenção! Questão anulada.
ALTERNATIVAS
Verdadeiro, Verdadeiro, Verdadeiro.
Verdadeiro, Falso, Verdadeiro.
Verdadeiro, Falso, Falso.
Falso, Verdadeiro, Falso.
Falso, Falso, Falso.
4ª QUESTÃO
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Leia as asserções a seguir e assinale a alternativa correta.
I. O marketing personalizado, ou customerização, é uma forma de marketing individualizado e
personalizado, desenvolvido, inicialmente, por Rogers e Peppers (2001). O marketing personalizado consiste
em focar no produto e deixar de focar nos desejos do consumidor.
                                       PORQUE
II. O ideal é pesquisar constantemente e observar os consumidores, traçando estratégias com foco nesses
comportamentos. Assim, todo produto ou serviço deve ser desenvolvido para resolver o problema do
consumidor e ter importância de uso e status de marca, para que, dessa forma, o consumidor use e
propague o produto oferecido pela empresa. Em outras palavras, é preciso entender o problema que o
produto vai resolver.
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
5ª QUESTÃO
A área de comportamento do consumidor é vista como o estudo dos comportamentos dos indivíduos
perante a escolha, compra, uso e descarte de produtos/serviços. Na visão de Samara e Morsch (2005, p. 15),
existem dois tipos principais de consumidores. Considerando esses tipos de consumidores, analise as
afirmações abaixo:
I. Consumidor pessoal: são pessoas que adquirem produtos ou serviços para fins próprios.
II. Consumidor organizacional: se caracteriza pelas organizações de qualquer tipo, públicas ou privadas, com
ou sem fins lucrativos, que adquirem produtos, equipamentos e serviços para o uso nas organizações,
III. O consumidor organizacional é encontrado em menor quantidade em relação aos consumidores
individuais, pois é fato que existem muito mais pessoas do que empresas
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
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6ª QUESTÃO
Se pensarmos nos meios de comunicação e nas músicas, perceberemos que a venda de CD?s e DVD?s
despencou nos últimos anos, e a tendência é cair ainda mais. Sobre a pirataria, leia as assertivas a seguir:
I. Os artistas precisaram mudar seu foco estratégico, oferecendo suas músicas para download gratuito,
aumentando, com isso, o número de pessoas que conhecem essas músicas, porém isso não tem repercutido
financeiramente nos shows.
II. A pirataria acaba sendo uma divulgação ou marketing para os artistas.
III. Não há mais espaço para a venda tradicional de músicas, com isso surgem novas ações e estratégias.
IV. O setor de comunicação também sofreu mudanças radicais com a entrada da internet. Jornais impressos,
revistas e livros tiveram uma enorme queda em vendas e circulação nos últimos anos.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
7ª QUESTÃO
Kotler (2013) separa algumas segmentações de mercado. Uma dessas é a segmentação comportamental.
Sendo assim, sobre as subcategorias dessa segmentação, leia as alternativas abaixo: 
I. Ocasiões: busca-se segmentar por nível de lealdade do consumidor ao produto.
II. Benefícios e necessidades: é a segmentação dos consumidores pelo benefício que procuram em um
produto ou serviço, ou de acordo com a sua necessidade. 
III. Status de usuário: é a segmentação que demonstra se os consumidores são ou não usuários do produto
ou serviço, a saber: os doadores de sangue.
IV. Atitude: diz respeito às atitudes do consumidor com relação à determinada marca ou determinado
produto ou serviço. 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I.
I e II.
III e IV.
II, III e IV.
I, II, III e IV.
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8ª QUESTÃO
Kotler (2013) separa a segmentação de mercado em: segmentação geográfica, segmentação demográfica,
segmentação psicográfica e segmentação comportamental. Sobre esse assunto, leia as alternativas abaixo:
I. Segmentação geográfica: essa segmentação busca dividir o mercado consumidor em regiões geográficas
distintas. 
II. Segmentação demográfica: nesse caso, a divisão de mercado é baseada em idade, sexo, tamanho da
família, ciclo de vida, renda, ocupação, formação educacional, religião, raça e nacionalidade.
III. Segmentação psicográfica: essa segmentação usa a psicologia e a demografia para compreender os
comportamentos de consumo.
IV. Segmentação comportamental: na segmentação comportamental, os consumidores são divididos em
grupos, buscando compreender o conhecimento, as atitudes e o uso/resposta a um produto ou serviço.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
 I.
I e II.
III e IV.
II, III e IV.
I, II, III e IV.
9ª QUESTÃO
Leia o excerto a seguir:
O consumo _________ exige envolvimento diário, gerando um impacto positivo ao longo do tempo, pois se
reflete em um mundo melhor, menos ________ e mais agradável para se viver. O consumo ________ é uma
ação de cidadania, que pode contagiar outras pessoas a agirem da mesma forma, fazendo grande diferença
para a ________do nosso mundo. Esse consumidor percebeu que pode ser a diferença para melhorar a
sociedade e o mundo que vive.
Assinale a alternativa que complete corretamente as lacunas:
ALTERNATIVAS
Sustentável, sujo, consciente,preservação.
Sustentável, poluído, sustentável, limpeza.
Consciente, sujo, sustentável, preservação.
Consciente, poluído, consciente, limpeza.
Sustentável, poluído, consciente, preservação.
10ª QUESTÃO
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Segundo Souza, Farias e Nicoluci (2005), os fatores psicológicos influenciam fortemente no comportamento
de compra de uma pessoa e devem ser vistos como fatores muito importantes para a compreensão dos
hábitos de compra. São eles: a motivação, a percepção, a aprendizagem e as atitudes. Analise as afirmações:
I. A motivação representa um momento de tensão psicológica que precede e prepara a pessoa para agir.
II. O estudo da percepção depende dos incrementos que são dados às sensações para que estas adquiram
significado.
III. A atitude do consumidor, segundo Solomon (2008), é a ação efetiva do indivíduo em adquirir um
produto ou serviço, ou até em rejeitar o mesmo. Essa ação pode acontecer em relação às pessoas ou aos
produtos e serviços.
IV. Aprendizagem seria um processo de ?aquisição de tendências para se comportar de determinada forma,
em resposta a determinados estímulos e situações?.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.