A busca por resultados nas organizações, públicas ou privadas, é um processo que se inicia com as Diretrizes Estratégicas da Alta Administração. A partir daí, derivam-se Metas, que devem ser obtidas a partir da execução do PDCA e mantidas a partir da execução do SDCA. Esse processo, que deve ser realizado de maneira cíclica e sistêmica, é denominado:
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