Analisando a importância dos processos, podemos constatar que: I. As pessoas participam de forma mais eficaz na realização do trabalho. II. Melhora...

Analisando a importância dos processos, podemos constatar que a alternativa correta é a letra "I, II, IV". Isso porque os processos são importantes para que as pessoas possam participar de forma mais eficaz na realização do trabalho (I), melhorando a comunicação entre as pessoas e entre os setores envolvidos (II), além de dar subsídios ao Sistema de Gestão da Qualidade (IV). Já as alternativas III e V estão incorretas, pois os processos não prejudicam o foco no negócio (III) e, embora possam detalhar as atividades desenvolvidas no trabalho, não dificultam a análise de provisão de pessoal, de recursos e de produtividade (V).