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Ed 
A alternativa correta é a letra A: "São os custos com recursos humanos e materiais que têm por objetivo prevenir falhas, defeitos, anomalias, ou, em outras palavras, que têm por objetivo permitir que tudo saia correto na primeira vez." Esses custos são chamados de custos da prevenção ou da conformidade, pois visam garantir que o produto ou serviço atenda aos requisitos de qualidade desde o início, evitando retrabalhos e correções posteriores. As outras alternativas estão incorretas.
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