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Gestão da Qualidade

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O conceito de Desdobramento da Função da Qualidade (Quality Function Deployment), nada mais é do que definir as especificações dos produtos de acordo com as expectativas dos clientes. Assim, a opção abaixo que traduz o conceito apresentado é:
A) Definir as especificações dos produtos de acordo com o desejo da alta administração e redução de custos.
B) Desdobrar esforços de marketing para identificar necessidades dos clientes somente.
C) Transformar as necessidades, desejos e interesses dos chefes departamento em especificações técnicas de produtos e serviços.
D) Transformar as necessidades, desejos e interesses dos clientes em especificações técnicas de produtos e serviços.
E) Desdobrar esforços para garantir a qualidade durante a produção e operação no chão de fábrica.
A) Definir as especificações dos produtos de acordo com o desejo da alta administração e redução de custos.
B) Desdobrar esforços de marketing para identificar necessidades dos clientes somente.
C) Transformar as necessidades, desejos e interesses dos chefes departamento em especificações técnicas de produtos e serviços.
D) Transformar as necessidades, desejos e interesses dos clientes em especificações técnicas de produtos e serviços.
E) Desdobrar esforços para garantir a qualidade durante a produção e operação no chão de fábrica.

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O conceito de Desdobramento da Função da Qualidade (Quality Function Deployment) é transformar as necessidades, desejos e interesses dos clientes em especificações técnicas de produtos e serviços. Portanto, a alternativa correta é a letra D.

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Em relação aos custos de prevenção e avaliação, qual a alternativa correta?
A) É mais dispendioso para as empresas prevenir os defeitos do que avaliar e posteriormente corrigi-los.
B) Os custos de prevenção e de avaliação tem representatividade mínima para sistemas de Controle de Qualidade.
C) É menos dispendioso para as empresas prevenir os defeitos do que avaliar e posteriormente corrigi-los.
D) Os custos de prevenção e de avaliação normalmente são semelhantes, assim, tanto faz qual abordagem usar.
E) Os custos de prevenção e avaliação são diferentes, e o custo de avaliação de produtos defeituosos é normalmente mais eficaz.
A) É mais dispendioso para as empresas prevenir os defeitos do que avaliar e posteriormente corrigi-los.
B) Os custos de prevenção e de avaliação tem representatividade mínima para sistemas de Controle de Qualidade.
C) É menos dispendioso para as empresas prevenir os defeitos do que avaliar e posteriormente corrigi-los.
D) Os custos de prevenção e de avaliação normalmente são semelhantes, assim, tanto faz qual abordagem usar.
E) Os custos de prevenção e avaliação são diferentes, e o custo de avaliação de produtos defeituosos é normalmente mais eficaz.

Na maioria dos conceitos em relação à qualidade é enfatizado o atendimento das necessidades e desejos de um público alvo específico, que são os:
A) diretores.
B) clientes.
C) colaboradores.
D) gestores.
E) chefes de departamento.
A) diretores.
B) clientes.
C) colaboradores.
D) gestores.
E) chefes de departamento.

O conceito de Qualidade, no contexto da Gestão e da Administração, é entendido como:
A) um atributo tangível de uma determinada empresa.
B) o grau de perfeição, de precisão ou de conformidade a certo padrão.
C) a adequação às exigências do Inmetro.
D) a durabilidade de produtos, somente.
E) o modo de agir das pessoas dos departamentos de qualidade das empresas.
A) um atributo tangível de uma determinada empresa.
B) o grau de perfeição, de precisão ou de conformidade a certo padrão.
C) a adequação às exigências do Inmetro.
D) a durabilidade de produtos, somente.
E) o modo de agir das pessoas dos departamentos de qualidade das empresas.

O conceito de Desdobramento da Função da Qualidade pode ser melhor compreendido como:
A) a definição das especificações dos produtos de acordo com o custo de matéria prima e de mão de obra.
B) a definição de especificação de produtos com base no lucro.
C) a definição das especificações dos produtos de acordo com as expectativas dos clientes.
D) a definição das especificações dos produtos sem considerar as necessidades e desejos dos clientes.
E) a definição das especificações do produto com base nas necessidade e desejos dos clientes, mas sem considerar os custos de matéria prima e de produção.
A) a definição das especificações dos produtos de acordo com o custo de matéria prima e de mão de obra.
B) a definição de especificação de produtos com base no lucro.
C) a definição das especificações dos produtos de acordo com as expectativas dos clientes.
D) a definição das especificações dos produtos sem considerar as necessidades e desejos dos clientes.
E) a definição das especificações do produto com base nas necessidade e desejos dos clientes, mas sem considerar os custos de matéria prima e de produção.

(SEAD-PA – IADES – 2019) - Assinale a alternativa que indica objetivo da qualidade em prestação de um serviço, na visão da operação.
A) Congruente observância às necessidades do consumidor
B) Consistente conformidade com as expectativas dos consumidores
C) Aumento da produtividade.
D) Atendimento pleno ao desejo do consumidor.
E) Observância estrita das normas de prestação de serviço
A) Congruente observância às necessidades do consumidor
B) Consistente conformidade com as expectativas dos consumidores
C) Aumento da produtividade.
D) Atendimento pleno ao desejo do consumidor.
E) Observância estrita das normas de prestação de serviço

Os chamados “Recalls”, muito utilizados por empresas automobilísticas, podem ser associados a qual alternativa abaixo?
A) Os Recalls, apesar de se configurarem como problemas de qualidade, são muito bem vistos pelos clientes, pois passa a imagem de preocupação com o cliente.
B) Os Recalls expressam qualidade, pois a empresa apesar de ter errado, se mostra comprometida com corrigir suas falhas.
C) Os Recalls expressam falta de qualidade, com custos externos de defeitos, ou seja, depois que os produtos são disponibilizados aos clientes.
D) Os Recalls expressam falta de qualidade, com custos internos de defeitos, ou seja, antes de os produtos serem disponibilizados aos clientes.
E) Os Recalls expressam preocupação de excelência em relação à qualidade, mesmo que os produtos já estejam de posse dos clientes.
A) Os Recalls, apesar de se configurarem como problemas de qualidade, são muito bem vistos pelos clientes, pois passa a imagem de preocupação com o cliente.
B) Os Recalls expressam qualidade, pois a empresa apesar de ter errado, se mostra comprometida com corrigir suas falhas.
C) Os Recalls expressam falta de qualidade, com custos externos de defeitos, ou seja, depois que os produtos são disponibilizados aos clientes.
D) Os Recalls expressam falta de qualidade, com custos internos de defeitos, ou seja, antes de os produtos serem disponibilizados aos clientes.
E) Os Recalls expressam preocupação de excelência em relação à qualidade, mesmo que os produtos já estejam de posse dos clientes.