A alternativa correta é a letra "c" - I e III, apenas. A dimensão "Organizações e Pessoas" do gerenciamento de serviços está relacionada aos insumos informacionais, tecnológicos e de conhecimento para o melhor gerenciamento de serviços de TI (proposição I). Além disso, envolve uma relação interorganizacional, ou seja, relação entre organizações, onde ocorrem parcerias e fornecimento de produtos ou serviços nos mais diversos níveis de formalidade (proposição III). Já a proposição II está incorreta, pois a dimensão "Organizações e Pessoas" não se preocupa apenas com a criação de estruturas, papéis e responsabilidades relacionadas à administração dos serviços de TI. A proposição IV também está incorreta, pois a dimensão "Organizações e Pessoas" não abarca apenas as questões de cultura organizacional, mas sim diversos outros aspectos relacionados à gestão de serviços de TI.
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