a dimensão do gerenciamento de serviços conhecida como “Organizações e Pessoas”: I - Está relacionada aos insumos informacionais, tecnológicos e de...

a dimensão do gerenciamento de serviços conhecida como “Organizações e Pessoas”:
I - Está relacionada aos insumos informacionais, tecnológicos e de conhecimento para o melhor gerenciamento de serviços de TI.
II - Dentre as preocupações desta dimensão, está a necessidade de criação de estruturas, papéis e responsabilidades relacionadas à administração dos serviços de TI.
III - Esta dimensão envolve uma relação interorganizacional, ou seja, relação entre organizações, onde ocorrem parcerias e fornecimento de produtos ou serviços nos mais diversos níveis de formalidade. IV - Esta dimensão também abarca as questões de cultura organizacional que exercem muitas influências na forma de gerenciar os serviços no ambiente tecnológico, além de definirem missão, visão e valores, como norteadores estratégicos da empresa.

a) I e II, apenas.
b) II e III, apenas.
c) I e III, apenas.
d) II e IV, apenas.
e) I e IV, apenas.