As proposições a seguir apresentam detalhes das atividades-chave do SVC, segundo o ITIL® 4. Podemos afirmar que: I - Fornecer um bom entendimento d...
As proposições a seguir apresentam detalhes das atividades-chave do SVC, segundo o ITIL® 4. Podemos afirmar que:
I - Fornecer um bom entendimento das necessidades das partes interessadas, além da transparência e envolvimento contínuo.
II - Garantir de que os serviços atendam as expectativas das partes interessadas.
III - Garantir que os componentes de serviço estejam disponíveis quando e onde forem necessários e atender às especificações acordadas.
a. A proposição I descreve a atividade-chave planejar.
b A proposição I e II descrevem a atividade-chave entregar e suportar.
d A proposição III descreve a atividade-chave engajar.
e A proposição III descreve a atividade-chave melhorar.
I - Fornecer um bom entendimento das necessidades das partes interessadas, além da transparência e envolvimento contínuo.
II - Garantir de que os serviços atendam as expectativas das partes interessadas.
III - Garantir que os componentes de serviço estejam disponíveis quando e onde forem necessários e atender às especificações acordadas.
a. A proposição I descreve a atividade-chave planejar.
b A proposição I e II descrevem a atividade-chave entregar e suportar.
d A proposição III descreve a atividade-chave engajar.
e A proposição III descreve a atividade-chave melhorar.
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💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra D: "A proposição III descreve a atividade-chave engajar". As proposições I e II não descrevem a atividade-chave entregar e suportar, como afirmado na alternativa B. Além disso, a proposição III não descreve a atividade-chave melhorar, como afirmado na alternativa E. A proposição I não descreve a atividade-chave planejar, como afirmado na alternativa A.
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