A alternativa correta é a letra c) Analisar o problema e elaborar um plano de ação. O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é uma técnica estruturada que tem como objetivo identificar as causas raízes de um problema e, a partir disso, elaborar um plano de ação para eliminá-lo de forma definitiva e consistente. A análise do problema é uma etapa fundamental do MASP, pois é a partir dela que se torna possível identificar as causas raízes e, consequentemente, definir um plano de ação efetivo.
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