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Explorar as funções e responsabilidades da equipe do projeto 
 
Introdução: Como trabalhar de maneira eficiente com as partes interessadas. 
Olá mais uma vez! Neste módulo, vamos aprender tudo sobre partes interessadas e sua 
importância para um projeto. No último conjunto de vídeos, você aprendeu os meandros do 
escopo do projeto. Ao explorar como um projeto pode estar dentro ou fora do escopo, você 
aprendeu como definir metas SMART. Também falamos sobre o lançamento de um projeto 
(começar) versus lançar um projeto (seja ou não bem-sucedido). E há muitos outros tópicos 
interessantes por vir! Neste módulo, você aprenderá mais sobre as partes interessadas. Lembre-
se de que as partes interessadas desempenham uma função fundamental. As partes 
interessadas são pessoas que estão interessadas e são afetadas pela conclusão e o sucesso do 
projeto. Você verá que cada pessoa envolvida tem uma função definida e responsabilidades 
definidas para ajudar a levar o projeto a um destino. Essas funções incluem patrocinadores do 
projeto, clientes, membros da equipe e, claro, você, o gerente de projeto. Você também vai 
descobrir coisas como mapeamento e análise das partes interessadas e gráficos RACI. São 
ferramentas que ajudam a esclarecer funções e responsabilidades e evitar confusão sobre quem 
assume quais tarefas. Ao longo deste módulo, você tem muitas atividades práticas, avisos de 
discussão e leituras para ajudar a dominar como iniciar um projeto. Conforme passamos por 
cada nova habilidade, imagine verificar uma lista de tarefas pendentes. Quase nada é mais 
satisfatório do que riscar uma tarefa pendente! 
Acessibilidade para gerentes de projeto 
Olá, prazer em conhecer você. Meu nome é Holly e serei instrutora de acessibilidade neste 
curso. Acessibilidade deve ser incorporada em cada função em uma empresa, seja um designer 
de produto, comunicador, desenvolvedor ou gerente de projeto. Em minha função de gerente 
do programa educacional de acessibilidade no Google, ajudo a garantir que todos os Googlers 
sejam instruídos sobre acessibilidade, desde a construção de produtos acessíveis para todo o 
mundo até comunicar acessibilidade com você neste curso. Também sou surda, então, sou capaz 
de compartilhar minhas experiências como pessoa com uma deficiência e ajudar os outros a 
compreender que ter uma deficiência não é uma barreira em si. É o mundo ao nosso redor que 
devemos nos esforçar para tornar acessível a todos. Acessibilidade pode ser definida de várias 
maneiras diferentes. Para mim, significa remover ativamente quaisquer barreiras que possam 
prevenir pessoas com deficiência de ser capaz de acessar tecnologia, informações ou 
experiências, e nivelar, no campo de jogo para que todos tenham a mesma chance de curtir a 
vida e ter sucesso. Uma deficiência frequentemente é definida como uma condição física ou 
mental que limita substancialmente uma atividade importante da vida, como caminhar, falar, 
ver, ouvir ou aprender. Mais de 1 bilhão de pessoas no mundo têm uma deficiência. 1 bilhão. 
Isso é mais do que a população de Estados Unidos, Canadá, França, Itália, Japão, México e Brasil 
combinados. A deficiência é diversa e interseccional. Alguém pode nascer com uma condição ou 
adquiri-la mais tarde na vida. A deficiência pode afetar a todos nós de alguma forma, seja direta 
ou indiretamente, e a qualquer momento, seja permanente, como surdez, ou temporária, como 
um braço quebrado, até situacional, como tentar operar um controle remoto de TV no escuro. 
Quando você cria soluções para pessoas com deficiência, não está apenas atendendo ao público 
crítico de pessoas com deficiência permanente, também está gerando benefícios secundários 
para todas as pessoas que podem entrar e sair da deficiência ao longo do tempo. Conforme você 
avança neste programa, também é importante ter em mente seus colegas de classe. Definir a 
expectativa de que você vai interagir com outras pessoas e aprender e trabalhar de forma 
diferente é um ponto forte de trabalhar com a acessibilidade em mente. Perguntando aos outros 
do que eles precisam, você aprende e se comunica, e compartilhar do que você precisa se você 
mesmo tem uma deficiência é importante para trabalhar bem em equipe. No gerenciamento de 
projetos, você mesmo, as pessoas da sua equipe de projeto ou pessoas altamente investidas em 
seu projeto podem ter uma deficiência, seja visível ou invisível. Como gerente de projeto, você 
é responsável por garantir que um grupo de pessoas se una para alcançar um objetivo comum 
usando ferramentas e sistemas compartilhados. Para ter sucesso, você precisa ter certeza de 
que a infraestrutura e a cultura que você define funciona para todos. Saber isso é um elemento-
chave do gerenciamento de projetos. Eu ensinarei como fazer seu trabalho e conteúdo acessível. 
Também vou ajudar você a se tornar um melhor gerente de projeto considerando a 
acessibilidade em seus projetos futuros. Vou oferecer dicas e práticas recomendadas durante 
todo o programa, começando com esta. Você sabia que muitas tecnologias de que todos nós 
gostamos começaram como um recurso de acessibilidade? Pense no Google Assistente, que 
permite que você controle sua casa com a voz, ou close caption, que permite assistir à TV em 
um bar lotado e barulhento. Ao considerar a acessibilidade, você pode impactar a vida de todos 
para melhor. Estou animada para compartilhar mais com você durante todo o programa, em 
que você aprenderá mais sobre gerenciamento de projetos e se preparará para uma carreira na 
área. Até logo. 
Como escolher uma equipe de projeto 
Neste vídeo, vou conduzi-lo no processo de escolha de funções e responsabilidades. das pessoas 
da sua equipe de projeto. Para decidir quem faz o que em um projeto, devemos considerar e 
delinear nossas necessidades. Escolher as pessoas certas para uma equipe é uma grande tarefa, 
e uma que todo gerente de projeto deve levar a sério. Afinal, essas são as pessoas que trabalham 
no projeto, por isso, queremos ter certeza de que temos as pessoas certas alinhadas. Ao 
identificar recursos de pessoas, precisamos ter cuidado ao considerar o projeto e suas 
necessidades e usar essas informações para orientar a tomada de decisão. Primeiro, um gerente 
de projeto fará uma lista das funções de que precisará na equipe para concluir cada tarefa. Da 
mesma forma que um gerente de projeto é uma autoridade para início geral, planejamento, 
execução, e conclusão de um projeto, a pessoa em cada função é uma autoridade para tarefas 
específicas no ciclo de vida do projeto. Por exemplo, uma equipe de projeto de construção de 
uma casa pode incluir funções em suas listas como um arquiteto, um gerente de obra e vários 
trabalhadores da construção. Quando as tarefas são claramente dispostas, o gerente de projeto 
decide de quantas pessoas precisará na equipe. Isso pode variar muito, dependendo do 
tamanho do projeto. Para pequenos projetos, uma equipe pode precisar apenas de três ou 
quatro pessoas para concluir as entregas a tempo, e, para projetos maiores, uma equipe pode 
incluir dezenas. No Google, às vezes temos centenas de Googlers trabalhando no mesmo 
projeto. Acertar o tamanho da equipe é importante por uma série de razões. Por exemplo, 
quando há muitas pessoas em um projeto, a comunicação às vezes se torna difícil. Isso faz com 
que seja mais provável para alguém deixar passar detalhes importantes. Mas, se sua equipe for 
muito pequena, pode não haver pessoas suficientes para terminar todas as tarefas. Depois de 
saber de quantas pessoas você precisa na equipe, deverá pensar sobre quem fará o quê. Para 
decidir sobre a pessoa certa para cada função, um gerente de projeto precisará pensar com 
cuidado sobre habilidades. Isso faz sentido, certo? Se você está gerenciando a construção de 
uma casa, deve notar que os trabalhadores que estão construindo a estrutura ou instalando o 
drywall têm as habilidades necessárias parafazer isso corretamente. Cabe ao gerente de projeto 
garantir que todos na equipe têm as habilidades certas para o trabalho, mas também é 
importante lembrar que as habilidades podem ser ensinadas. Se alguém não tem uma certa 
habilidade inicialmente, ainda pode ser uma ótima opção para a equipe. Talvez essa pessoa 
traga uma atitude positiva e atenção aos detalhes, motivos perfeitamente bons para tê-la na 
equipe. Apenas tenha em mente que, se um companheiro de equipe não tem as habilidades 
necessárias, é importante que seja treinado a tempo para não causar atrasos ao projeto. Ao 
escolher companheiros de equipe, um gerente de projeto também deve considerar a 
disponibilidade de cada um e se as pessoas vão se sentir motivadas para concluir as tarefas 
atribuídas. Por exemplo, talvez você conheça um gerente de obra fantástico que seria um grande 
trunfo para a equipe, mas, se ele já está trabalhando em outro grande projeto, pode não ter 
tempo para se comprometer com o seu. Ou, mesmo se ele tiver tempo, pode não achar que o 
projeto dará a visibilidade necessária para uma promoção. Motivação é um ingrediente-chave 
para um grande trabalho. É uma boa ideia escolher pessoas que estejam animados para se 
envolver, mas, claro, nós não podemos sempre escolher nossos recursos. Às vezes, outro 
gerente ou líder da equipe pode apenas atribuir funções às pessoas. Quando isso acontece, é o 
desafio do gerente de projeto entregar o melhor trabalho com o que recebe. Vamos verificar 
nosso projeto na Office Green, onde vamos lançar um novo serviço. Como gerente de projeto, 
cabe a você decidir de quem você precisa na equipe. Você deve se perguntar coisas como 
experiência da equipe, disponibilidade, espaço de trabalho, membros da equipe carga de 
trabalho em outros projetos e muito mais. Por exemplo, quem na equipe tem experiência com 
paisagismo de escritório? Quem conhece a cidade onde o lançamento vai acontecer? Quem 
pode se dedicar totalmente a esse projeto nas próximas oito semanas? Não há fórmula exata 
para montar a equipe certa, o que torna o processo um pouco complicado. Cada situação é 
diferente e pede um conjunto diferente de habilidades, experiência e perspectivas. Pode ser útil 
olhar mais profundamente cada tarefa do projeto. e fazer estas perguntas-chave: de quantas 
pessoas eu preciso na minha equipe em cada etapa? De quais membros da equipe eu preciso e 
quando? Esses especialistas já estão ocupado em outros projetos? Quem toma as decisões finais 
sobre os recursos do projeto? Portanto, há muito sobre o que pensar ao montar a equipe dos 
sonhos. Aprenderemos mais sobre todas as diferentes funções em um projeto. Vejo você lá! 
Revisão: As peças para um equipe de projeto de sonho 
No vídeo anterior, exploramos algumas considerações para escolher sua equipe de projeto e 
atribuir funções e responsabilidades. Vamos recapitular o que você aprendeu e expandir 
sobre o que pensar ao montar a equipe de projeto. 
Muito grande, muito pequena ou na medida certa? 
Depois de estabelecer a base para seu projeto, delineando objetivos e expectativas, é hora de 
montar a equipe dos seus sonhos! Mas, antes de montar a equipe dos sonhos, precisamos 
descobrir de quantas pessoas precisamos. Esse número dependerá muito do tamanho do 
próprio projeto. Projetos complexos, com grandes divisões de trabalho, geralmente exigirão 
equipes de projetos maiores. Projetos simples, com expectativas simples, podem exigir apenas 
algumas pessoas na equipe do projeto. Como gerente de projeto, é sua função ajudar a 
encontrar o equilíbrio certo com base no que é necessário. 
As habilidades certas para ocupar a função 
Existem múltiplas funções em cada projeto. Em equipes menores, várias funções podem ser 
ocupadas por uma pessoa. Para atender às necessidades de projetos mais especializados, os 
gerentes de projeto podem exigir pessoas com as habilidades técnicas necessárias. Habilidades 
técnicas são as habilidades específicas para a tarefa que precisa ser executada. Por exemplo, no 
projeto da Office Green, as habilidades técnicas necessárias podem incluir o design de paisagem 
interno para a disposição das plantas dentro dos escritórios e o design floral de arranjos de 
plantas. 
As habilidades técnicas são altamente valorizadas, mas não são as únicas habilidades 
importantes para equipes de alto funcionamento. Habilidades interpessoais, também 
conhecidas como habilidades com pessoas ou “soft skills”, como paciência e mediação de 
conflitos, podem ajudar os membros da equipe. Isso permite que a equipe misture seus 
conhecimentos técnicos com habilidades colaborativas para realizar o trabalho. Quando uma 
equipe aplica suas habilidades interpessoais, pode minimizar problemas relacionados à equipe. 
As habilidades de resolução de problemas são necessárias para todos os membros da equipe, 
especialmente quando se trata de projetos grandes e complexos. Como gerente de projeto, você 
não será capaz de resolver todos os problemas para sua equipe. Em algum momento, eles 
precisarão usar julgamento próprio para resolver problemas e realizar o trabalho. 
Um conjunto de habilidades subestimadas para os membros da equipe do projeto são 
habilidades de liderança. Fortes habilidades de liderança ajudam os membros da equipe a 
navegar pelos limites organizacionais e a se comunicar de maneira eficaz com as partes 
interessadas para gerar adesão. 
Quem está disponível? 
Em projetos, a disponibilidade da equipe é sempre uma grande preocupação. Isso é 
especialmente verdade nas organizações Matrix, onde os membros da equipe têm vários chefes. 
Não é incomum puxar um membro da equipe para outro projeto antes que seu projeto seja 
concluído. Em um mundo perfeito, você só escolhe aqueles que podem ficar no projeto por todo 
o ciclo de vida. Você pode descobrir que não pode escolher certos membros para sua equipe em 
tudo, o que é chamado de pré-atribuição. Nesses casos, o patrocinador designa membros da 
equipe para o projeto. 
Tenha em mente que você precisa valorizar a diversidade desde o início ao montar a equipe. Em 
equipes diversas, todos podem usar suas experiências profissionais e pessoais únicas para 
contribuir para um projeto mais bem-sucedido. A diversidade é melhor aproveitada quando é 
reconhecida e destacada como um recurso. Muitas pessoas evitam discutir suas diferenças, mas, 
se você encorajar essas conversas, encontrará uma compreensão mais rica e maior criatividade, 
que vêm de pessoas trabalhando juntas através de diferenças de identidade. Para fazer isso de 
forma eficaz, é importante dedicar tempo no início do processo de construção da equipe para 
desenvolver a confiança entre os membros da equipe. Os membros da equipe que se entendem 
têm mais probabilidade de confiar uns nos outros e de se sentir seguros em compartilhar 
diferentes pontos de vista ou oferecer uma perspectiva conflitante. Isso também permitirá que 
eles ofereçam mais facilmente feedback construtivo ou que apoiem se a dinâmica da equipe 
enfrentar desafios em qualquer momento. 
O que os motiva? 
Certifique-se de tomar nota do nível de motivação dos membros da equipe e do impacto que 
isso pode ter no seu projeto. Só porque uma pessoa é pré-atribuída para um projeto, não 
significa necessariamente que ela tem baixo interesse nele, mas uma pessoa que se voluntariou 
proativamente pode ter motivação adicional para fazer o trabalho. 
Como gerente de projeto, é sua responsabilidade engajar a equipe e mantê-la motivada. É aqui 
que sua influência como líder é necessária para manter a equipe engajada e pronta para superar 
qualquer obstáculo que possa aparecer. Engajar-se de forma respeitosa e manter uma visão 
positiva com a equipe em momentos de adversidade são maneiras simples de manter a equipe 
motivada. 
Principal conclusão 
Resumindo, o tamanho, as habilidades, a disponibilidade e a motivação da equipe são as peças 
para a criação de sua equipe dos sonhos. Tenha sempre em mente que um gerentede projeto 
não apenas seleciona equipes dos sonhos, ele cria equipes de sonhos por meio de colaboração 
sob grande liderança. Essa liderança é o que você oferecerá como gerente de projeto. 
Como definir funções do projeto 
Como mencionamos no último vídeo, quando você gerencia um projeto para cumprir certos 
objetivos, ter a equipe certa ao seu redor é imprescindível. Por que isso é tão importante? 
Porque pode muitas situações diferentes podem surgir em um projeto. Isso significa que você 
precisa confiar que as pessoas ao seu redor tenham as habilidades e a motivação para fazer bem 
o trabalho. Para se sentir confiante em sua equipe, você precisa saber o papel de cada pessoa 
desde o início. Expor claramente as responsabilidades de cada função ajuda todos a saberem 
por quais tarefas do projeto são responsáveis. Caso contrário, você não consegue concluir o 
projeto por conta própria, mesmo sendo o melhor gerente de projeto de todos os tempos, o 
que sabemos que você é. Antes de passarmos para as funções específicas de um projeto, 
queremos salientar que algumas funções não são fixas. Às vezes, os membros da equipe 
precisam se adaptar e assumir mais de uma função ao mesmo tempo. Isso geralmente acontece 
se a empresa é pequena ou os recursos são limitados. Por exemplo, em uma pequena empresa, 
você pode ser gerente de projeto, designer e comerciante. Quer sejam fixos ou não, sempre 
temos essas funções de projeto. Patrocinadores do projeto, membros da equipe, clientes ou 
usuários, partes interessadas e, claro, o gerente de projeto. Vamos aprender mais sobre cada 
um deles. O patrocinador do projeto é a pessoa responsável pelo projeto e garante que o projeto 
entregue o valor acordado para o negócio. Ele desempenha uma função de liderança vital 
durante todo o processo. Às vezes, ele financia o projeto. O patrocinador provavelmente se 
comunicará diretamente com os gerentes e com as partes interessadas. Os membros da equipe 
são o coração da operação. Eles são as pessoas que trabalham dia a dia para fazer o projeto 
acontecer. Os clientes são as pessoas que obterão algum tipo de valor de um projeto bem-
sucedido. Como o projeto visa entregar algo útil para os clientes, as necessidades do cliente 
geralmente definem os requisitos do projeto. Você pode pensar neles como compradores do 
projeto. Em algumas situações, temos clientes e usuários para um projeto e precisamos 
diferenciar entre os dois. Simplificando, os usuários são as pessoas que, em última análise, usam 
o produto que o projeto produzirá. Para tornar a distinção boa e clara para você, pense desta 
forma: uma empresa de software criou um tipo de software que permite que as equipes se 
comuniquem umas com as outras em um aplicativo de mensagem instantânea. O software é 
comprado pela corporação ABC; eles são o cliente. Mas os usuários são todos parte da 
corporação ABC, que usará o aplicativo de mensagem instantânea todos os dias. As partes 
interessadas são qualquer pessoa envolvida no projeto; aqueles que tem um interesse declarado 
no sucesso do projeto. As partes interessadas primárias são pessoas que esperam se beneficiar 
diretamente da conclusão do projeto, enquanto as partes interessadas secundárias 
desempenham um papel intermediário e são indiretamente impactadas pelo projeto. As partes 
interessadas secundárias podem ser contratantes ou membros de uma organização parceira, 
mas as partes interessadas primárias e secundárias ajudam os gerentes de projeto a definir 
metas e resultados do projeto. E, finalmente, não podemos esquecer o gerente de projeto: a 
pessoa que planeja, organiza e supervisiona todo o projeto. Você. Vamos agora abordar esses 
papéis em nosso projeto da Office Green. Lembre-se de que a Office Green é uma empresa de 
planta comercial que faz paisagismo e projeto de plantas para escritórios e outros negócios 
comerciais. Estamos lançando nosso novo serviço de planta, então, se você se lembra de nosso 
objetivo SMART, que deve ser específico, mensurável, atingível, relevante e com limite de 
tempo, esse objetivo é lançar um novo serviço para fornecer plantas de escritórios para clientes 
de alto nível até o final do ano. Há muito o que fazer ao lançar um novo serviço. As plantas 
precisam ser encomendadas e entregues em intervalos de alguns dias. Os novos clientes 
precisarão se familiarizar com a Office Green e seus procedimentos. E haverá atualizações em 
andamento para o site e aplicativo. Para o lançamento da Office Green, nosso patrocinador do 
projeto é o diretor de produto. Ele aprova o orçamento do projeto e garante que tudo 
permaneça alinhado à visão, que, nesse caso, é que plantas baratas e de fácil manutenção sejam 
fornecidas para melhorar o ambiente de trabalho dos funcionários. A equipe é composta de 
pessoas de todos os departamentos, e todos estão trabalhando juntos para apoiar o projeto. 
Por exemplo, o departamento de marketing atribuiu algumas pessoas para a equipe porque eles 
vão precisar falar sobre esse novo serviço aos clientes. Nesse projeto, o designer de destino 
também é o designer do site. Esse é um exemplo de onde um membro de equipe desempenha 
mais de um papel. E você? Você é o gerente de projeto. Você é quem gerencia a informação, as 
pessoas e o cronograma para levar esse projeto a um destino bem-sucedido. Nossos clientes 
para o projeto são compradores em escritórios que podem estar interessados nos serviços da 
Office Green, como gerentes de escritório ou equipes de compras. No entanto, os usuários são 
os funcionários que trabalham nos escritórios, porque são eles que aproveitam as plantas. E, 
finalmente, todas essas pessoas são partes interessadas do projeto. As partes interessadas 
secundárias não desempenharão papéis ativos em todas as fases do projeto, mas ainda precisam 
ser informadas, pois são um componente do que o projeto precisa para ter sucesso. Por 
exemplo, isso inclui os investidores da Office Green, que estão ajudando a financiar o 
lançamento do novo serviço, e a recepcionista da Office Green, que responderá a várias 
perguntas do cliente sobre o novo serviço quando ele for lançado. Agora que sabemos por que 
é importante decidir sobre essas funções com antecedência e como essas funções funcionam 
em um projeto, vamos colocá-las em ação! 
Funções essenciais do projeto 
Nesta lição, você aprenderá a definir funções e responsabilidades do projeto. Vamos agora 
desenvolver o que você aprendeu sobre como montar a equipe do projeto e nos concentrar em 
como identificar melhor as funções e responsabilidades principais que são essenciais para 
qualquer projeto. 
O gerente de projeto 
Embora todos os membros da equipe sejam responsáveis por suas partes individuais do projeto, 
o gerente de projeto é responsável pelo sucesso geral da equipe e pelo projeto como um todo. 
Um gerente de projeto entende que prestar muita atenção à dinâmica da equipe é essencial 
para concluir um projeto com sucesso e usa técnicas de construção de equipes, motivação, 
influência, tomada de decisão e habilidades de aconselhamento para manter as equipes fortes. 
Os gerentes de projeto integram todo o trabalho do projeto desenvolvendo o plano de 
gerenciamento de projetos, direcionando o trabalho, documentando relatórios, controlando 
mudanças e monitorando a qualidade. 
Além disso, os gerentes de projeto são responsáveis por equilibrar o escopo, o cronograma e o 
custo de um projeto gerenciando o engajamento com as partes interessadas. Ao gerenciar o 
engajamento com as partes interessadas, os gerentes de projetos contam com fortes 
habilidades de comunicação, consciência política e cultural, negociação, construção de 
confiança e habilidades de gerenciamento de conflitos. 
Partes interessadas 
Você já ouviu a frase “as apostas são altas”? Quando falamos de “apostas”, estamos nos 
referindo às partes importantes de um negócio, situação ou projeto que podem estar em risco 
se algo der errado. Ter participação em um negócio, situação ou projeto significa que você estáinvestido no sucesso dele. Muitas vezes, haverá vários partidos que terão participação no 
resultado de um projeto. O nível de investimento de cada grupo será diferente com base em 
como o resultado do projeto pode impactá-los. As partes interessadas são frequentemente 
divididas em dois grupos: partes interessadas primárias também conhecidos como principais 
partes interessadas, e partes interessadas secundárias. Uma parte interessada primária é 
diretamente afetada pelo resultado do projeto, enquanto uma parte interessada secundária é 
indiretamente afetada pelo resultado do projeto. 
As principais partes interessadas geralmente incluem membros da equipe, líderes seniores e 
clientes. Por exemplo, imagine que você é um gerente de projeto de uma construtora que é 
contratada para construir um novo espaço de eventos para uma empresa local de bufê. Neste 
projeto, os proprietários da empresa de bufê seriam as principais partes interessadas, já que 
estão pagando pelo projeto. 
Outra principal parte interessada pode ser o CEO da sua construtora. Se o CEO gosta de se 
envolver diretamente com projetos para empresas locais, como a empresa de bufê, isso o 
tornaria uma parte interessada principal. 
Um exemplo de parte interessada secundária pode ser o ponto de contato jurídico do projeto. 
Embora o resultado do projeto possa não afetá-lo diretamente, o próprio projeto afetaria seu 
trabalho quando fosse realizado o processamento do contrato. Cada projeto terá um conjunto 
diferente de partes interessadas, por isso, é importante que o gerente de projeto saiba quem 
elas são, do que precisam e como se comunicar com elas. 
Membros da equipe do projeto 
Toda equipe de sucesso precisa de liderança e sócios fortes, e o gerenciamento de projetos não 
é exceção! Os membros da equipe do projeto também são considerados principais partes 
interessadas, uma vez que desempenham um papel crucial na realização do trabalho. Os 
membros da equipe variam dependendo de tipo, complexidade e tamanho do projeto. É 
importante considerar essas variáveis ao selecionar sua equipe de projeto e começar a trabalhar 
com ela. Lembre-se de que escolher colegas de equipe com as habilidades técnicas e 
interpessoais certas será valioso no trabalho para cumprir os objetivos do projeto. Se você não 
for capaz de selecionar a equipe de projeto, certifique-se de defender a diversidade e gerar 
confiança para criar harmonia dentro da equipe. 
Patrocinador 
O patrocinador do projeto é outra parte interessada principal. Um patrocinador inicia o projeto 
e é responsável por apresentar um caso de negócios para sua existência, assinar o termo de 
abertura do projeto e liberar recursos para o gerente de projeto. O patrocinador é muito 
importante para o projeto, por isso, é fundamental se comunicar com ele com frequência 
durante todas as fases do projeto. No exemplo da nossa construtora, o CEO também poderia ser 
o patrocinador do projeto. 
Principal conclusão 
Embora as funções envolvidas em cada projeto variem, todos os projetos incluirão um gerente 
de projeto e as principais partes interessadas que são diretamente impactadas pelo resultado 
do projeto, como membros da equipe, líderes seniores, cliente e patrocinador do projeto. As 
partes interessadas secundárias, cujo trabalho impacta menos diretamente o projeto, também 
podem desempenhar uma função. Mantenha essas funções em mente conforme examinamos 
mais de perto a importância das partes interessadas. 
John: A importância de uma equipe de projeto 
Meu nome é John Fyle e sou gerente técnico de programa do Google no escritório de Chicago. 
Já trabalhei em algumas empresas diferentes. Já trabalhei em startups, trabalhei em 
supermercado e trabalhei no Google. E o que descobri é que, em algumas empresas, há 
engenheiros que chegam e procuram uma direção. Eles querem que digam o que fazer; eles 
querem receber as instruções das tarefas e apenas executá-las. No Google, as pessoas 
realmente investiram em seu produto. Chamamos o Google de um tipo de cultura ascendente. 
Sabe, em muitas empresas, você tem essa instrução dos superiores, que diz: “Isso é o que vamos 
fazer”, mas no Google as pessoas são tão apaixonadas pelo setor e pelo trabalho que as ideias 
realmente vêm de baixo. O que eu sempre digo às pessoas é que as habilidades técnicas e difíceis 
de gerenciamento de programas podem ser aprendidas em um livro. Você pode aprender sobre 
Agile e sobre Programação Extrema. Você pode aprender sobre todas essas coisas: 
planejamento, retrospectivas, todos esses termos, ferramentas e coisas do tipo. Mas, no fim das 
contas, isso é tudo o que eles são. São apenas uma ferramenta, e não é possível usar um martelo 
como parafuso. É a mesma coisa com gerenciamento de programa: não é possível usar as 
mesmas ferramentas para todo projeto. É preciso ver o que está acontecendo em uma 
determinada equipe, em um determinado projeto, e um determinado grupo de pessoas. E 
assim, no final do dia, o desafio realmente é entender a dinâmica das pessoas com quem você 
trabalha. Eu gosto de dizer que a chave sobre a gestão do programa é composta por pessoas e 
contextos. Você deve entender as pessoas com quem está trabalhando, você deve entender o 
contexto, e somente a partir disso pode aplicar as habilidades que aprendeu. Você nem sempre 
terá a oportunidade de escolher as pessoas com quem quer trabalhar em um projeto, e está 
tudo bem, porque você pode apenas usar essas ferramentas que obteve no passado para 
entender as origens, o estilo e as personalidades das pessoas com quem está trabalhando. A 
parte mais importante sobre a gestão do programa é compreender as personalidades das 
pessoas com quem você trabalha, assim, você pode adaptar sua abordagem para garantir que 
está trabalhando efetivamente com elas. Pense assim: você pode estar trabalhando com uma 
pessoa introvertida. Essa pessoa precisa de tipos de atenção diferentes daqueles de uma pessoa 
extrovertida. Uma pessoa extrovertida quer falar de suas ideias e seus planos de produto em 
uma reunião. Uma pessoa introvertida pode querer um feedback off-line ou ter uma 
oportunidade de um fórum assíncrono para expressar sua opinião. Realmente não dá para ser 
curto e grosso todas as vezes que trabalhar em um projeto, e é por isso que é muito, muito 
importante que você seja flexível na abordagem. É preciso ter pessoas que apresentem desafios 
às escolhas que fazemos. Mas, no final do dia, todos nós precisamos concordar com um objetivo 
comum e uma visão comum para seguir em frente. Não queremos distrações, porque essa é a 
única coisa que pode atrapalhar tudo. No fim das contas, os problemas técnicos não são tão 
difíceis. Os problemas das pessoas são realmente difíceis. Certificar-se de que sua equipe está 
comprometida com uma visão e com o projeto é super importante. É seu objetivo e sua função 
de trabalho, como gerente de programa, motivar a equipe e certificar-se de que todos estão 
pensando igual. 
Como concluir uma análise das partes interessadas 
Vimos a importância das partes interessadas para o projeto e como as partes interessadas 
primárias e secundárias ajudam os gerentes de projeto a definir metas e resultados do projeto. 
Um rápido lembrete, partes interessadas primárias são pessoas que se beneficiarão diretamente 
do sucesso do projeto, enquanto partes interessadas secundárias são indiretamente impactadas 
pelo sucesso do projeto. Ter todas essas pessoas diferentes envolvidas no projeto pode ser 
confuso, e é aí que a análise de uma parte interessada se faz importante. Isso é uma 
representação visual de todas as partes interessadas. Ajuda a evitar surpresas, construir as 
parcerias necessárias e garantir que você está envolvido com as pessoas certas no momento 
certo. Quando feitas corretamente, as análises das partes interessadas ajudam a ver todas as 
oportunidades de sucesso e os riscos potenciais. Mostra quais partes interessadas assumem 
quais responsabilidades e pode ajudar a incluir as pessoas certasem conversas importantes, o 
que é importante para conseguir o apoio necessário ao longo do projeto. Há três passos 
essenciais para dar o pontapé inicial na análise das partes interessadas. Primeiro, faça uma lista 
de todas as partes interessadas afetadas pelo projeto. Depois, determine o nível de interesse e 
de influência de cada parte interessada. Por fim, avalie a capacidade de participação e busque 
formas de envolvê-las. Em segundo lugar, falaremos de influências e interesses O que significam 
esses termos? Influência diz respeito a quanto poder uma parte interessada tem e quanto as 
ações da parte interessada afetam o resultado do projeto. No exemplo da Office Green, o diretor 
de produto, que foi quem primeiro iniciou o projeto e supervisiona novos produtos e serviços, 
tem uma grande influência, enquanto o fornecedor que faz a jardinagem tem menos influência. 
Interesse tem muito a ver com o seguinte: Quais as necessidades da parte interessada afetada 
pelas operações e pelos resultados do projeto? Por exemplo, o departamento de recursos 
humanos da Office Green pode não ter tanto interesse no lançamento de um produto quanto o 
departamento de vendas. O organograma é uma grade muito útil, em dois por dois, utilizada 
para conduzir um análise das partes interessadas. Usamos o organograma para atribuir o nível 
de importância de cada parte interessada para o projeto, medindo interesse e influência. A 
posição da parte interessada na grade geralmente determina sua função ativa no projeto. 
Quanto maior o interesse e a influência, maior a importância da parte interessada para o sucesso 
do projeto. Sem o apoio delas, é improvável que o projeto tenha êxito. Essas pessoas são nossas 
principais partes interessadas. Agora que você tem uma ideia melhor da posição de cada parte 
interessada na equipe, pode planejar como melhor gerenciar a todos. Há quatro diferentes 
técnicas que você pode usar para a gestão das partes interessadas. o primeiro grupo de partes 
interessadas são os atores-chave ou principais partes interessadas. Você verá essas pessoas na 
parte superior direita da grade. Para melhor gerenciar as principais partes interessadas, você 
deve se associar estreitamente com eles para alcançar os resultados desejados. Claro, nem 
todos são principais partes interessadas, mas toda função, mesmo partes interessadas que não 
são principais, tem um lugar na rede. Você encontrará partes interessadas com alta influência 
mas pouco interesse no lado esquerdo da rede. Para gerenciar essas partes interessadas, você 
deve consultá-las e atender suas necessidades. Suas opiniões e contribuições são importantes 
para o projeto. O diretor de produto tem alta influência, mas não devem ser investido em 
atividades diárias, portanto, tem um interesse menor. As partes interessadas com menor 
influência mas grande interesse estão no canto inferior direito da grade. Para essas partes 
interessadas, você deve demonstrar consideração por elas ao mantê-las atualizadas sobre o 
projeto. É improvável que precisem dizer algo sobre o andamento, mas mantê-las informadas é 
importante. Por exemplo, a equipe de sucesso do cliente pode ter influência menor mas alto 
interesse, visto que trabalha diretamente com clientes sobre o novo produto. Por fim, temos 
partes interessadas com pouca influência e pouco interesse. Você as encontrará no canto 
inferior esquerdo. Elas são as partes interessadas menos importantes, mas não significa que não 
sejam importantes. Talvez, para esse projeto específico, elas não se integrem. Logo, para esse 
projeto, você talvez queira monitorá-las, deixá-las informadas. Criar uma grade como essa é uma 
forma eficaz de monitorar quem deve receber comunicação e quando. Essa grade é um exemplo 
de como isso pode ser feito, dependendo do projeto e das partes interessadas. Você também 
pode querer criar um comitê diretor composto por partes interessadas de alta influência e alto 
interesse. Essas pessoas farão parte do mais experiente órgão de tomada de decisão em 
qualquer projeto. Elas têm autoridade para fazer mudanças no orçamento e aprovar 
atualizações na linha do tempo ou no escopo. O gerente de projeto não é membro do comitê, 
mas é responsável por apresentar as informações de projeto certas para o comitê diretor, para 
que as decisões possam ser tomadas rapidamente. Como se engajar com as partes interessadas 
a partir desse ponto depende da sua situação particular. Há formas diferentes de envolver cada 
parte interessada, e você precisa ser estratégico para conseguir contribuições úteis e relevantes 
das pessoas certas e na hora certa. Você deve se reunir com algumas partes interessadas todos 
os dias, e, para outras, apenas enviará atualizações periódicas. A participação da parte 
interessada é o processo de incluir essas pessoas na tomada de decisão para chegar a um 
consenso amplo sobre o futuro da organização. Para conseguir que as partes interessadas 
participem do projeto, é necessário prestar atenção às partes interessadas de alto impacto e 
certificar-se de que elas estejam envolvidas. Você deve explicar a elas como o projeto poderá 
ajudá-las a alcançar suas metas, e você vai querer o apoio delas caso haja qualquer contratempo. 
Aqui, há algumas coisas importantes para ter em mente ao se comunicar com as partes 
interessadas. Se você tiver uma parte interessada principal, essa parte interessada 
provavelmente será muito influente e precisará de comunicação frequente. Mas se estiver em 
um projeto maior, com várias partes interessadas, eles não estarão tão envolvidas com as 
atividades diárias. Para partes interessadas que precisam de tempo para tomar decisões sobre 
o projeto, comunique-se com antecedência. Por exemplo, agende reuniões frequentes e mande 
e-mails diários ao final do dia informando sobre o progresso. Assim, elas terão tempo o 
suficiente para pesar as opções e tomar decisões. Pense no nível de detalhes do projeto de que 
cada parte interessada precisa. Você não precisa gastar tempo se dedicando a partes 
interessadas que só precisam de um resumo do projeto. Por exemplo, a equipe de instalações 
que entrega o produto não precisa de atualizações diárias sobre preços de fornecedor ou 
problemas do site. Por outro lado, gaste tempo atualizando membros-chave que precisam de 
atualizações frequentes. A equipe de vendas precisa saber o preço e mudanças de 
disponibilidade, o que faz com que uma atualização semanal faça sentido. Ótimo trabalho! Você 
acabou de concluir a análise das partes interessadas. Na próxima, verificaremos outra 
ferramenta do Gráfico RACI. Vejo você lá. 
Como priorizar partes interessadas e gerenciar a adesão 
Nesta lição, você aprenderá a concluir uma análise de partes interessadas e a explicar sua 
importância. Vamos focar em como priorizar os vários tipos de parte interessada que podem 
existir em um projeto, gerar a adesão das partes interessadas e gerenciar suas expectativas. 
Como realizar uma análise das partes interessadas 
Partes interessadas são uma parte essencial de qualquer projeto. A capacidade de um gerente 
de projeto de equilibrar os requisitos das partes interessadas, obter sua adesão e entender 
quando e como envolvê-las é a chave para o sucesso de um projeto. 
É fundamental manter as partes interessadas organizadas para entender quando e como 
envolvê-las no momento certo. Em um vídeo anterior, introduzimos a análise das partes 
interessadas, uma ferramenta útil que os gerentes de projeto usam para entender as 
necessidades das partes interessadas e ajudar a minimizar percalços durante o ciclo de vida do 
projeto. 
Vamos rever os principais passos na análise das partes interessadas: 
1. Faça uma lista de todas as partes interessadas que o projeto impacta. Ao gerar essa lista, 
pergunte a si mesmo: Quem está investido no projeto? Quem é impactado pelo projeto? 
Quem contribui para o projeto? 
2. Determine o nível de interesse e influência de cada parte interessada. Essa etapa ajuda 
a determinar quem são asprincipais partes interessadas. Quanto maior o nível de 
interesse e influência, mais importante será priorizar suas necessidades ao longo do 
projeto. 
3. Avalie a capacidade das partes interessadas de participar e, em seguida, encontre 
maneiras de envolvê-las. Vários tipos de projeto produzirão vários tipos de parte 
interessada. Algumas serão partes interessadas ativas, com mais opiniões e pontos de 
contato, e outras serão partes interessadas passivas, preferindo apenas atualizações de 
alto nível e não envolvidas na rotina diária. Dito isto, só porque uma parte interessada 
não participa com tanta frequência quanto outras, não significa que não seja 
importante. Há muitos fatores que desempenharão um papel na determinação da 
capacidade de participação da parte interessada em um projeto, como a distância física 
do projeto e a carga de trabalho existente. 
Dica profissional: Você pode querer formar um comitê diretor em alguns projetos. Um comitê 
diretor é um grupo de principais partes interessadas que têm um alto nível de poder e interesse 
em um projeto. Um comitê diretor pode influenciar vários departamentos da organização, o que 
significa que tem o potencial de liberar um número maior de recursos para o gerente de 
projeto. 
Visualizar sua análise 
Um organograma mostra o interesse das partes interessadas no projeto versus sua influência 
sobre o projeto. Essa ferramenta de quatro quadrantes ajuda os gerentes de projeto a avaliar 
como gerenciar as partes interessadas. Ela é usada para determinar o nível adequado de 
engajamento exigido pela equipe do projeto necessário para ganhar a confiança e a adesão das 
partes interessadas. 
Aproveite o tempo no início do projeto para estabelecer sua abordagem das partes interessadas. 
Liste as partes interessadas e, a seguir, coloque-as nos locais apropriados da grade. Ser capaz de 
visualizar o posicionamento ajudará você a gerenciar comunicações e expectativas. Ter uma 
ferramenta de referência rápida para impulsionar as ações de comunicação também permitirá 
que você possa gastar mais tempo em outras tarefas do projeto. 
Dica profissional: Embora essas ferramentas ajudem a organizar as informações, elas não fazem 
necessariamente a diferença entre o envolvimento bem-sucedido e malsucedido das partes 
interessadas. O que contribuirá para o envolvimento bem-sucedido das partes interessadas é a 
capacidade do gerente de projeto de conhecer as motivações e inspirações delas. Isso leva 
tempo, habilidades interpessoais e visão sobre o funcionamento político interno da organização. 
Lembre-se de que cada projeto é diferente, e seu projeto pode precisar de ajustes ao longo do 
caminho à medida que você cresce como gerente de projeto. Fazer mudanças necessárias 
significa que você está fazendo algo certo. Apenas certifique-se de verificar e garantir que você 
no caminho certo, engajando as partes interessadas com sucesso e entregando em seu projeto! 
Gerar a adesão das partes interessadas 
Depois que você organiza e avalia as partes interessadas, é hora de começar a tomar algumas 
decisões sobre qual adesão é absolutamente necessária para o sucesso, quais requisitos 
merecem mais atenção e que nível de comunicação cada parte interessada exigirá. 
Ganhar a adesão das principais partes interessadas é essencial para garantir que o projeto não 
seja despriorizado ou privado de recursos. 
As dicas para ganhar a entrada das principais partes interessadas incluem: 
• Mapear claramente o trabalho do projeto para as metas da parte interessada. 
• Descrever como o projeto se alinha com as metas do departamento ou equipe da parte 
interessada. 
• Ouvir o feedback das partes interessadas e encontrar maneiras de incorporá-lo no 
termo de abertura do projeto quando for o caso. 
Gerencie as expectativas das partes interessadas apresentando uma visão realista das 
habilidades da equipe. Não prometa demais e entregue pouco! 
Leitura opcional 
Este artigo, intitulado Roll Call: Perguntamos à Comunidade de Gerenciamento de Projetos: Que 
passos você toma para identificar e priorizar todas as partes interessadas no início de um 
projeto?, descreve estratégias adicionais para identificar as partes interessadas para aumentar 
ainda mais sua compreensão. 
 
 
 
https://www.pmi.org/learning/library/identify-prioritize-stakeholders-11408
https://www.pmi.org/learning/library/identify-prioritize-stakeholders-11408
https://www.pmi.org/learning/library/identify-prioritize-stakeholders-11408
Exemplo de atividade: conclua uma análise das partes interessadas e do organograma 
Avaliação do exemplo 
 
Compare o exemplo com sua análise das partes interessadas e do organograma. Revise seu 
trabalho usando cada um dos critérios no exemplo. O que você fez bem? Em que você pode 
melhorar? Use suas respostas a essas perguntas como guia enquanto você avança ao longo do 
curso. 
Observação: Algumas das informações da análise de partes interessadas e do organograma 
podem diferir desses exemplos. Alguma variação é esperada. 
Vamos revisar a tabela de análise das partes interessadas: 
• A coluna Parte interessada inclui os títulos das cinco partes interessadas (e grupos de 
partes interessadas) do cenário. 
• A função de cada parte interessada está na coluna Função. 
• O envolvimento de cada parte interessada (incluindo ferramentas úteis, conhecimento 
ou relacionamentos) é registrado na coluna Envolvimento. 
• O impacto do projeto nas necessidades de cada parte interessada (junto de qualquer 
potencial resistência) está descrito na coluna Impacto. 
• O nível de poder ou influência de cada parte interessada está classificado como alto (H), 
médio (M) ou baixo (L) na coluna Poder ou Influência. 
• O nível de interesse de cada parte interessada está classificado como alto (H), médio 
(M) ou baixo (L) na coluna Interesse. 
• O nível e o tipo de engajamento determinados para cada parte interessada estão 
registrados na coluna Engajamento. 
Vamos rever o organograma: 
Como patrocinador do projeto, o diretor de produto tem um alto nível de influência no projeto. 
Ele está investido no sucesso do projeto, mas não está envolvido nas atividades diárias, então, 
seu interesse é médio. Você deve se comunicar com ele regularmente, mas não diariamente, 
para garantir que esteja satisfeito com o andamento do projeto. 
• O Designer de paisagem/Web designer tem um alto nível de influência e interesse, o 
que significa que você deve gerenciar de perto. Você deve se comunicar com ele 
diariamente para discutir tarefas do projeto e garantir a adesão. Se você o tiver ao seu 
lado, ele poderá ajudar a gerenciar relacionamentos com outros funcionários da Office 
Green. 
• Os clientes existentes e seus funcionários são a base principal de clientes do Plant Pals, 
portanto, você precisa ter certeza de que está construindo algo que eles queiram 
comprar. O feedback deles pode ajudar a medir o sucesso do projeto, mas você não 
precisa se comunicar com eles com frequência. Verificações ocasionais para medir a 
satisfação são adequados. Esse é um grande grupo de pessoas com prioridades e 
preocupações variadas, portanto, seu interesse e influência são marcados como 
médios. 
• Os investidores da Office Green não estarão diretamente envolvidos no projeto, por 
isso, seu interesse em operações diárias é baixo. No entanto, o nível de influência é 
médio, já que você precisa proteger seu investimento para manter o apoio financeiro. 
Dar a eles atualizações periódicas sobre marcos e desempenho do projeto seria 
adequado. 
A influência e o interesse do(a) recepcionista da Office Green no projeto são relativamente 
baixos. Você não precisa se comunicar com ele(a) com frequência até que o projeto se aproxime 
da conclusão. Ele(a) não faz parte da equipe do projeto, e você não precisa discutir os detalhes 
com ele(a) até uma fase mais avançada no processo.