Kaplan e Norton (1997) publicaram um estudo chamado Measuring performance in the organization of the future (Medindo a performance na organização d...

Kaplan e Norton (1997) publicaram um estudo chamado Measuring performance in the organization of the future (Medindo a performance na organização do futuro), que tinha como objetivo determinar uma metodologia de medição de desempenho para as empresas do século XXI. Com esse estudo, eles desenvolveram o balanced scorecard – BSC. Segundo esses autores, o balanced scorecard é uma ferramenta que traduz a visão e a estratégia da empresa em um conjunto de indicadores de desempenho organizados em quatro perspectivas diferentes: financeira; do cliente; processos internos e aprendizado; e crescimento. Com base nesse contexto, assinale a opção correta:

a) Segundo Kaplan e Norton (1997), essas quatro perspectivas equilibram os objetivos de longo prazo, os resultados desejados pela empresa e os seus vetores de desempenho, apontando para a execução de uma estratégia integrada.
b) Segundo Kaplan e Norton (1997), essas quatro perspectivas equilibram os objetivos de curto e longo prazos, os resultados desejados pela empresa e os seus vetores de desempenho, apontando para a execução de uma estratégia integrada.
c) Segundo Kaplan e Norton (1997), essas quatro perspectivas equilibram os objetivos de curto prazo, os resultados desejados pela empresa e os seus vetores de desempenho, apontando para a execução de uma estratégia integrada.
d) Segundo Kaplan e Norton (1997), essas quatro perspectivas equilibram os objetivos estratégicos, os resultados desejados pela empresa e os seus vetores de desempenho, apontando para a execução de uma estratégia integrada.
e) Segundo Kaplan e Norton (1997), essas quatro perspectivas equilibram os objetivos operacionais, os resultados desejados pela empresa e os seus vetores de desempenho, apontando para a execução de uma estratégia integrada.