Em relação à cadeia de valor percebida pelos clientes, podemos classificar os processos em dois grupos: processos-chave e processo de apoio. Entre ...

O processo que não pode ser considerado de apoio é o a) Desenvolvimento de novos produtos. Esse processo é considerado um processo-chave, pois está diretamente relacionado à criação de valor para o cliente, ou seja, está relacionado à inovação e à criação de novos produtos que atendam às necessidades dos clientes. Os processos de apoio, por outro lado, são aqueles que dão suporte aos processos-chave, como a gestão de pessoas, administração financeira, administração de materiais e administração de serviços.