As empresas de serviços utilizam-se da Garantia de Serviços, buscando impressionar positivamente seus clientes, mantendo, com isso, sua relação com...

As empresas de serviços utilizam-se da Garantia de Serviços, buscando impressionar positivamente seus clientes, mantendo, com isso, sua relação comercial com eles. Assim, assinale a alternativa correta quanto à Garantia de Serviços. I. As garantias dos serviços podem ser apresentadas de duas formas aos consumidores: garantias de satisfação incondicional ou garantias de atributos dos serviços. II. Ao oferecer uma garantia ao cliente, o risco percebido no serviço torna-se menor, e o consumidor passa a ver a empresa como mais confiável. III. A garantia de serviços não deve ser usada pelas organizações durante o momento da prestação do serviço, como forma de satisfazer as necessidades do consumidor. IV. A garantia de serviços auxilia na decisão de compra, pois o consumidor pode optar por uma empresa que possua garantia, o que diferencia sua marca no mercado. A) Somente I, II e IV estão corretas. B) Todas as alternativas estão corretas. C) Somente II e III estão corretas. D) Somente I, III e IV estão corretas. E) Somente I e II estão corretas.