Semana 03 gestao qualidade

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25/03/2024, 08:28 Revisar envio do teste: Semana 03 - Atividade Avaliativa 03 &...
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 Revisar envio do teste: Semana 03 - Atividade Avaliativa 03
RS-20241-TQU-M1-GQU-660010562B TQU - Componentes Curriculares - Gestão da Qualidade (660010562B)
Atividades Semana 03 - Atividade Avaliativa 03
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 03 - ATIVIDADE AVALIATIVA 03 
Usuário JOSÉ ROBERTO LAISTNER JUNIOR
Curso TQU - Componentes Curriculares - Gestão da Qualidade (660010562B)
Teste Semana 03 - Atividade Avaliativa 03
Iniciado 25/03/24 08:25
Enviado 25/03/24 08:27
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 2 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Realize a leitura do trecho a seguir e assinale a alternativa correta:
“Atender ao telefone sempre antes do terceiro sinal. Esta meta pode ser chamada
de “meta padrão”. Teríamos, então, qualidade padrão, custo padrão, prazo padrão
e etc. O plano para se atingir a meta padrão é o Procedimento Operacional
Padrão (POP). O PDCA utilizado para atingir as metas padrão, ou para manter os
resultados num certo nível desejado, pode então passar a ser chamado de SDCA
(S de standard).” (Daychouw, 2007)
Sabendo-se ainda, que o objetivo deste PDCA é o de se estabelecer um nível de
performance que deverá ser atendido repetidas vezes, assinale a alternativa
correta:
Resposta Selecionada: a. PDCA de Manutenção
Respostas: a. PDCA de Manutenção
Meu curso Técnico MEU CURSO TÉCNICO
10 em 10 pontos
JOSÉ ROBERTO LAISTNER JUNIOR
81
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https://www.google.com.br/search?hl=pt-BR&tbm=bks&tbm=bks&q=inauthor:%22Merhi+Daychouw%22&sa=X&ei=S9TXVP--OoyeNqWvgsgB&ved=0CCUQ9AgwAQ
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b. PDCA de Planejamento
c. PDCA de Melhoria
d. PDCA de Shewhart
Comentário da
resposta:
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do
PDCA de Manutenção, para o aprimoramento contínuo dos
processos das empresas.
Pergunta 2
Realize a leitura do trecho a seguir e assinale a alternativa correta:
Considerando os seguintes exemplos, de ‘Reduzir o desperdício de 100 unidades
para 90 unidades de um produto “x” em um mês’ ou ‘aumentar a produtividade da
empresa em 15% até dezembro’ de modo a atingir novas metas ou novos
resultados, significam dizer que: a “maneira de trabalhar deve ser modificada; por
exemplo, uma ação possível seria modificar os Procedimentos Operacionais
Padrão (Daychouw, 2007).”
Considerando-se a afirmativa acima e sabendo-se ainda, que tais
procedimentos relacionam-se ao aperfeiçoamento de um determinado
processo, à melhoria dos resultados e dos níveis de performance dos
processos, assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada: c. PDCA de Melhoria
Respostas: a. PDCA de Manutenção
b. PDCA de Planejamento
c. PDCA de Melhoria
d. PDCA de Shewhart
Comentário da
resposta:
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do
PDCA de Melhoria, para o aprimoramento contínuo dos
processos das empresas.
Pergunta 3
Identifique as alternativas corretas: 
I – A primeira etapa do Ciclo PDCA inicia com a escolha do problema. Os
problemas aparecerão na forma de mudanças em indicadores importantes, como
a taxa de defeitos ou de reclamações de clientes. Restringe o enfoque do projeto
e descreve a oportunidade para a melhoria.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
https://www.google.com.br/search?hl=pt-BR&tbm=bks&tbm=bks&q=inauthor:%22Merhi+Daychouw%22&sa=X&ei=S9TXVP--OoyeNqWvgsgB&ved=0CCUQ9AgwAQ
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II – A terceira etapa do Ciclo PDCA analisa e avalia o resultado da mudança.
Verifica se a solução está provocando o efeito pretendido e observa quaisquer
consequências imprevistas.
III - É usado para identificar apenas uma ou duas situações que causam os
impactos mais graves nos processos das organizações. Essa ferramenta enfoca o
esforço nas categorias que oferecem maior potencial de melhoria, exibindo suas
frequências relativas.
Resposta Selecionada: a. Apenas I e II.
Respostas: a. Apenas I e II.
b. Apenas III.
c. Apenas I.
d. Todas as alternativas.
Comentário da
resposta: Parabéns! Você compreendeu o conceito de Ciclo PDCA,
bem como cada uma de suas etapas.
Pergunta 4
Juran, refere-se a três etapas para o gerenciamento da qualidade:
_______________ é um processo gerencial em que se avalia um desempenho,
compara-se com as metas e atua-se nas diferenças, agindo nas causas do não-
cumprimento do procedimento e do não alcance das metas; _______________:
como as necessidades dos clientes são um alvo móvel, as empresas devem
possuir uma taxa de aprimoramento tanto em relação à diminuição de
deficiências de produto e processo, quanto desenvolver novas características
que satisfariam o cliente, atuando para incrementar o nível de performance do
processo, promovendo um novo nível de resultado padrão; _________________
é necessário para evitar o aparecimento de deficiências que possam
comprometer o desempenho da organização em descobrir as características dos
produtos que satisfariam o cliente, desenvolver um produto ou serviço que
excede as necessidades dos clientes e, ainda, traduz estas necessidades em
requisitos do produto ou serviço.
Resposta Selecionada: c. Manutenção – Melhoria - Planejamento
Respostas: a. Controle – Execução – Manutenção
b. Melhoria– Planejamento – Manutenção
c. Manutenção – Melhoria - Planejamento
d. Controle – Manutenção – Planejamento
Comentário da
resposta:
Parabéns! Você entendeu perfeitamente os conceitos de cada
uma das aplicabilidades do Ciclo PDCA: seja ele utilizado para
Melhoria, Manutenção, ou Planejamento em uma organização.
10 em 10 pontos
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Pergunta 5
Relacione as colunas baseando-se nos seus estudos sobre Qualidade Total,
considerando as necessidades de todos os públicos envolvidos, em um
determinado processo de prestação de serviços:        
( 1 ) Manutenção
( 2 ) Melhoria
( 3 ) Planejamento
 
( ) Utiliza-se de normativas, especificações e etc para criação de determinado
produto ou serviço.
( ) Age nas causas do não cumprimento do procedimento e do não alcance das
metas.
( ) Identificação, observação e análise do problema.
( ) Realização de mudanças que poderão resultar em novos processos ou
produtos.
( ) Capacitação do quadro funcional e execução dos procedimentos padrão.
Resposta Selecionada: c. 3 – 1 – 2 – 3 - 1
Respostas: a. 1 – 3 – 2 – 1 - 3
b. 2 – 2 – 3 – 3 - 1
c. 3 – 1 – 2 – 3 - 1
d. 2 – 3 – 1 – 3 – 1
Comentário da
resposta:
Parabéns! Você entendeu perfeitamente os conceitos de cada
uma das aplicabilidades do Ciclo PDCA: seja ele utilizado para
Melhoria, Manutenção, ou Planejamento em uma organização.
Pergunta6
A aplicação da Trilogia de Juran está representada na imagem abaixo. O
processo, inicialmente instável e fora de controle, após passar pelas etapas de
planejamento e melhoria, tornou-se um processo estável.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Fonte: Berssaneti e Bouer, 2013.
 
Identifique entre as alternativas abaixo, as alternativas que contemplam as ações
realizadas pelo grupo gestor de uma empresa “Y”, com o intuito de estabilizar
determinado processo da empresa:
I - Foram eliminadas as causas especiais de variação e as causas comuns foram
mantidas sob controle, tendo como foco a mudança e a melhoria significativa nos
níveis de performance dos processos ou características do produto. 
II - O grupo gestor agiu nas causas do não cumprimento do procedimento e do
não alcance das metas.
III - Após a aplicação das etapas de Planejamento e Melhoria dos processos, não
é possível avaliar o desempenho real de uma organização, bem como não é
possível comparar o desempenho real com as metas de qualidade e agir sobre as
causas das diferenças.
Assinale a(s) alternativa(s) correta(s):
Resposta Selecionada: c. Apenas I e II.
Respostas: a. Apenas III.
b. Apenas I.
c. Apenas I e II.
d. Todas as alternativas.
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Comentário da
resposta:
Parabéns! Você entendeu perfeitamente os conceitos de cada
uma das aplicabilidades do Ciclo PDCA: seja ele utilizado para
Melhoria, Manutenção, ou Planejamento em uma organização.
Pergunta 7
Identifique a(s) alternativa(s) incorreta(s): 
I – O PDCA é aplicado principalmente nas normas de gestão e poderá ser
utilizado em qualquer tipo de empresa, com o intuito de atender às necessidades
e expectativas dos clientes da organização, independente de seu setor de
atuação.
II – A intenção gerencial do PDCA de planejamento é de incorporar novos
patamares com saltos significativos de mudança na performance do processo e/
ou na caracterização do produto, podendo resultar inclusive em um processo ou
produto novo. 
III – A aplicação do Ciclo PDCA baseada na Trilogia de Juran, é utilizado com o
intuito de atender apenas aos objetivos do produto. Consiste em avaliar o
desempenho operacional real, sem a realização da comparação do desempenho
real, com as metas e objetivos propostos.
Resposta Selecionada: b. Apenas III.
Respostas: a. Apenas I e II.
b. Apenas III.
c. Apenas I.
d. Todas as alternativas.
Comentário da
resposta:
Parabéns! Você compreendeu o conceito de Ciclo PDCA e a
importância de sua aplicação nas organizações, com o intuito
de alcançar-se a melhoria contínua dos processos.
Pergunta 8
Assinale a alternativa correta com relação à utilização do Ciclo PDCA:
Resposta
Selecionada:
c.
Trata-se de um ciclo de melhorias, utilizado tanto para
implantação de novas ideias como para solução de problemas.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
25/03/2024, 08:28 Revisar envio do teste: Semana 03 - Atividade Avaliativa 03 &...
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Respostas: a.
Considerando-se a fase de Planejamento da Trilogia de Juran, é
possível dizer que é um ciclo que auxilia a organização na
implantação de novas ideias, porém, não poderá ser utilizado
para a solução de problemas.
b.
É um ciclo que poderá ser utilizado apenas na etapa de
Manutenção, para resolução de problemas da organização. Se
adapta melhor na manutenção de resultados advindos
exclusivamente de dados estatísticos.
c.
Trata-se de um ciclo de melhorias, utilizado tanto para
implantação de novas ideias como para solução de problemas.
d.
É na fase de Melhorias que são traduzidas as necessidades em
requisitos do produto ou serviço: um meio para satisfazer as
suas necessidades.
Comentário da
resposta:
Parabéns! Você compreendeu o conceito de Ciclo PDCA e a
importância de sua utilização nas organizações, com o intuito
de alcançar-se a melhoria contínua dos processos.
Pergunta 9
Assinale a alternativa que contempla apenas requisitos relacionados ao PDCA de
Planejamento:
Resposta
Selecionada:
d.
Identificação dos clientes e mercados alvo – Determinação
das necessidades dos consumidores – Criação de
processos. 
Respostas: a.
Verificar o cumprimento do procedimento – Definir
procedimento padrão – Avaliação do nível de desempenho
atual. 
b.
Elaboração ou revisão do procedimento – Transformação de
atividades de aprimoramento em tarefas para todos os
colaboradores. 
c.
Comparação de objetivos fixados – Capacitar equipes –
Executar o procedimento padrão. 
10 em 10 pontos
25/03/2024, 08:28 Revisar envio do teste: Semana 03 - Atividade Avaliativa 03 &...
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Segunda-feira, 25 de Março de 2024 08h27min52s BRT
d.
Identificação dos clientes e mercados alvo – Determinação
das necessidades dos consumidores – Criação de
processos. 
Comentário da
resposta:
Parabéns! Você compreendeu o conceito e os requisitos do
PDCA de Planejamento, para o aprimoramento contínuo dos
processos das empresas.
Pergunta 10
Assinale a alternativa que contempla apenas requisitos relacionados ao PDCA de
Melhoria:
Resposta
Selecionada:
a.
Definição do plano de ação – Elaboração ou revisão do
procedimento – Verificação do cumprimento do plano de ação.
Respostas: a.
Definição do plano de ação – Elaboração ou revisão do
procedimento – Verificação do cumprimento do plano de ação.
b.
Identificação dos clientes e mercados alvo – Determinação
das necessidades dos consumidores – Criação de processos. 
c.
Avaliação do nível de desempenho atual – Agir na causa do
não cumprimento do procedimento e do não alcance da meta
- Comparação de objetivos fixados. 
d.
Criação de processos - Identificação dos consumidores –
Descobrimento das necessidades do cliente oculto e não
atendidas
Comentário da
resposta:
Parabéns! Você compreendeu o conceito e os requisitos do
PDCA de Planejamento, para o aprimoramento contínuo dos
processos das empresas.
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