Ao compreender a dinâmica da importância de conhecer o pensamento e o comportamento do cliente, as empresas passaram a investir em relacionamentos ...

Ao compreender a dinâmica da importância de conhecer o pensamento e o comportamento do cliente, as empresas passaram a investir em relacionamentos de qualidade e de longo prazo com o cliente, o que também foi possível com o desenvolvimento das tecnologias que facilitam o armazenamento de dados, e os programas de relacionamento, que são:

a. CRM – Customer Relationship Management.
b. Big data.
c. Redes sociais.
d. Internet das coisas.
e. Data center.

Economia I

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EconomiaNova

25/03/2024

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3 pág.

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO AO CLIENTE - UNIDADE III QUESTIONÁRIO

Economia I • Faculdade São BrazFaculdade São Braz

DAISY ANNE

Respostas

25.03.2024

A alternativa correta é a letra A) CRM - Customer Relationship Management. O CRM é um conjunto de práticas, estratégias de negócios e tecnologias que as empresas utilizam para gerenciar e analisar as interações e relacionamentos com os clientes, com o objetivo de melhorar o atendimento, fidelizar e aumentar a satisfação do cliente. As outras alternativas mencionadas também são tecnologias importantes, mas não são programas de relacionamento específicos como o CRM.