A alternativa correta é a letra "b. I, II e III, apenas." pois as assertivas I, II e III estão corretas, enquanto a assertiva IV está incorreta. A assertiva I está correta, pois a negociação é um processo de comunicação que visa chegar a um acordo satisfatório para ambas as partes envolvidas. A assertiva II também está correta, pois a negociação envolve um processo de concessões e ajustes mútuos, até que as partes cheguem a um ponto em que possam concordar. A assertiva III também está correta, pois a introdução de emoções pode dificultar a negociação, tornando-a menos produtiva. Já a assertiva IV está incorreta, pois os negociadores não precisam sobrepujar suas diferenças pessoais, mas sim trabalhar juntos para encontrar uma solução que atenda aos interesses de ambas as partes.
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