A avaliação de serviço é uma prática importante para garantir que os serviços atendam às expectativas dos clientes e estejam alinhados com os objet...

A avaliação de serviço é uma prática importante para garantir que os serviços atendam às expectativas dos clientes e estejam alinhados com os objetivos da empresa. Para avaliar um serviço de forma abrangente e eficaz, é útil considerar uma variedade de critérios. Dentre eles evidencia-se a Flexibilidade, destacando-se em sete tipos. A habilidade de antecipar a entrega do serviço de acordo com o requerido pelo cliente refere-se à: