A Gestão de Serviços de TI tem como principal desafio estruturar, liberar e operar os serviços de TI para que estejam alinhados e suportem os objetivos do negócio, aprimorando a eficiência das operações diárias e permitindo que a organização perceba o valor do serviço. Neste sentido, a Gestão de Serviços de TI estabeleceu quatro parâmetros que podem ser adotados, com o objetivo de medir o valor do serviço. Quanto aos quatro parâmetros estabelecidos, analise as sentenças a seguir:
I- Alinhamento estratégico com o negócio; percentual que os serviços de TI correspondem às necessidades do negócio da organização de forma satisfatória.
II- Custo: valor necessário para poder utilizar o serviço de TI.
III- Qualidade: em que proporção os serviços de TI atendem ao que foi estabelecido no SLA (Service Level Agreement).
IV- Independência com relação ao tempo: grau de eficácia do provedor de TI em atender às solicitações de alterações e correções dos serviços disponibilizados.
V- Utilidade: garante o desempenho esperado, segurança suficiente para uso e elevação das restrições de desempenho.
a) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
b) As sentenças I, II, IV e V estão corretas.
c) Somente a sentença III está correta.
d) As sentenças I, III e V estão corretas.