e acordo com Izidoro (2016) são três as categorias de retorno de pós-venda. Sobre essas categorias, está correto o que se afirma em: Comerciais: sã...

e acordo com Izidoro (2016) são três as categorias de retorno de pós-venda. Sobre essas categorias, está correto o que se afirma em:

1. Comerciais: são duas categorias – a) estoques, produtos que retornam por erro de expedição, excesso de estoques no canal de distribuição, etc, ou seja, retornam ao ciclo de negócios através da redistribuição em outros canais de vendas; b) validade de produtos, produtos com prazo de validade expirados que são observados após a venda.
2. Garantia/qualidade: é decorrente da substituição de componentes de bens duráveis e semiduráveis em manutenção e consertos ao longo de sua vida útil, quando é possível são remanufaturados e retornam ao mercado primário ou secundário, caso não seja possível são enviados a reciclagem ou uma disposição final.
3. Substituição de componentes: os produtos apresentam avarias, defeitos de fabricação ou não funcionam corretamente, embalagens danificadas etc. esses produtos são submetidos a consertos ou reformas que permitam seu retorno ao mercado primário ou secundário.

Assinale a única alternativa correta:

a.

II.

b.

I.

c.

III.

d.

I e III.

e.

I, II e III.