De acordo com Izidoro (2016), são três as categorias de retorno de pós-venda. Sobre essas categorias, a seguir, analise as afirmacoes: I. Comercia...

De acordo com Izidoro (2016), são três as categorias de retorno de pós-venda. Sobre essas categorias, a seguir, analise as afirmacoes:

I. Comerciais: são duas categorias – a) estoques, produtos que retornam por erro de expedição, excesso de estoques no canal de distribuição, etc, ou seja, retornam ao ciclo de negócios através da redistribuição em outros canais de vendas; b) validade de produtos, produtos com prazo de validade expirados que são observados após a venda.
II. Garantia/qualidade: é decorrente da substituição de componentes de bens duráveis e semiduráveis em manutenção e consertos ao longo de sua vida útil, quando é possível são remanufaturados e retornam ao mercado primário ou secundário, caso não seja possível são enviados a reciclagem ou uma disposição final.
III. Substituição de componentes: os produtos apresentam avarias, defeitos de fabricação ou não funcionam corretamente, embalagens danificadas etc. esses produtos são submetidos a consertos ou reformas que permitam seu retorno ao mercado primário ou secundário.
a. III, apenas.
b. II, apenas.
c. III, apenas.
d. I, II e III, apenas.
e. I, apenas.