A alternativa correta é a letra B) II e III. Justificativa: - A afirmativa I está incorreta, pois o texto não menciona especificamente o uso de CRM pelas empresas. - A afirmativa II está correta, pois o texto destaca a importância de conhecer as necessidades e comportamento dos clientes para manter um relacionamento eficiente. - A afirmativa III também está correta, pois o texto menciona que o produto precisa estar disponível de acordo com a necessidade do cliente para evitar que ele vá ao concorrente. - A afirmativa IV está incorreta, pois o texto não menciona que os custos de distribuição têm pouca relação com o nível de serviço ao cliente.
Para escrever sua resposta aqui, entre ou crie uma conta
Compartilhar