“Uma das técnicas para medir o engajamento dos Clientes é o NPS. O método foi concebido a partir das percepções de Fred Reichheld e da equipe da consultoria Bain & Company. O Net Promoter Score é um mecanismo prático utilizado para entender o que os Clientes querem e voltar toda a empresa para corresponder efetivamente à demanda” (MADRUGA, 2018, p. 148).

Sobre o assunto, julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas:

A alocação de recursos depende da oxigenação de critérios nesse novo paradigma customer oriented.

PORQUE

A tecnologia evolui muito rapidamente, demandando decisões mais refinadas em virtude do tempo de resposta ao mercado.

Assinale a alternativa correta: