Assinale a alternativa incorreta abaixo, no que diz respeito as ferramentas de gestão ou ferramentas da qualidade: As ferramentas da qualidade são...

Assinale a alternativa incorreta abaixo, no que diz respeito as ferramentas de gestão ou ferramentas da qualidade: As ferramentas da qualidade são instrumentos para identificar oportunidades de melhoria e auxiliar na mensuração e apresentação de resultados, visando ao apoio à tomada de decisão por parte do gestor do processo. O gestor de um serviço precisa mensurar o uso do acervo através da procura, da consulta e do empréstimo no atendimento da necessidade e da satisfação dos usuários, uma vez que isso determinará a eficiência e a qualidade dos serviços oferecidos. Mesmo sem os dados de sua atividade, o bibliotecário poderá comparar os serviços prestados com seus próprios processos na busca da excelência dos mesmos. As ferramentas auxiliam o bibliotecário a planejar, organizar e avaliar seus serviços e apresentar resultados que indiquem qualidade nos serviços prestados.