Processo é um “conjunto de atividades interligadas que transformam insumos em produtos ou serviços, os quais representam soluções para os problemas...

Processo é um “conjunto de atividades interligadas que transformam insumos em produtos ou serviços, os quais representam soluções para os problemas dos clientes internos e externos da empresa”. Este ponto de vista aponta a importância dos processos na resolução de situações dos clientes externos, assim como os internos. Somente um processo isolado não consegue agregar valor. Os processos devem ser idealizados de acordo com o objetivo da empresa, de forma:

A atender as necessidades de seus clientes e empregados.