ha quanto tempo as empresas tem demostrado intereses na qualidade de produtos e serviços atualmente a a qualidade se tornou um diferencial e um dos...

As empresas têm demonstrado interesse na qualidade de produtos e serviços há muito tempo, desde a Revolução Industrial no século XVIII. No entanto, foi a partir da década de 1950 que a gestão da qualidade começou a ser mais formalizada e difundida, com a criação de metodologias como o Controle Estatístico de Processos (CEP) e a abordagem de Gestão da Qualidade Total (TQM). Atualmente, a qualidade é um diferencial importante e um dos principais fatores competitivos no mercado. No entanto, controlar a qualidade pode gerar dois tipos de custos: custos de controle e custos de falhas de controle.