6) O sucesso do cliente e o serviço ao cliente estão, obviamente, intimamente ligados. Se o atendimento ao cliente tende a acontecer de forma reati...

6) O sucesso do cliente e o serviço ao cliente estão, obviamente, intimamente ligados. Se o atendimento ao cliente tende a acontecer de forma reativa – ou seja, intervindo para corrigir um problema ou responder a uma pergunta quando ela surge –, o sucesso do cliente tenta prever quaisquer problemas que possam surgir, resolvendo-os antes que eles apareçam. Desse modo, é correto o que se afirma em: Alternativas: Parte do relacionamento formado entre um cliente e um gerente de sucesso do cliente é um ciclo de feedback desonesto. Outro aspecto que determina se o sucesso do cliente é adequado ou não é onde seu negócio está em sua liderança sobre os funcionários. Com o tempo, a execução de um programa de sucesso do cliente gerará insights secundários sobre o que talvez funcione e o que não funciona. O sucesso do cliente está, essencialmente, em mantê-lo atendido quando for possível. Implementado corretamente, o sucesso do cliente muda a lente através da qual seus clientes veem seu negócio – e isso traz consigo uma grande variedade de benefícios.