Sobre as características da mediação, SALES (2020, p. 156) aponta que: a. Na Informalidade: não há necessidade de formalidades, sendo um procedi...

A alternativa correta é a letra d. A confidencialidade é uma característica essencial da mediação, pois garante que tudo o que for dito durante o processo não será divulgado para terceiros, o que passa segurança às partes envolvidas. As outras alternativas estão incorretas, pois a mediação é um procedimento informal e flexível (alternativa a), a boa-fé é um princípio fundamental que pressupõe a honestidade e lealdade das partes (alternativa b), a oralidade é uma característica essencial da mediação, pois é por meio do diálogo que as partes chegam a um acordo (alternativa c) e a imparcialidade do mediador é fundamental para que ele possa conduzir o processo de forma justa e equilibrada, sem ser influenciado por seus preconceitos e valores pessoais (alternativa e).