Considerando esse contexto, avalie as afirmacoes abaixo acerca de conceitos de indicadores usados para mensurar a qualidade do processo de transpor...

Considerando esse contexto, avalie as afirmacoes abaixo acerca de conceitos de indicadores usados para mensurar a qualidade do processo de transporte:
I. Pedido perfeito – mensura o percentual de pedidos entregues no prazo negociado com o cliente, completo, sem avarias e sem problemas na documentação fiscal.
II. Percentual de entregas (ou coletas) realizadas no prazo – mensura o percentual de entregas (ou coletas) realizadas dentro do prazo combinado com o cliente.
III. Custo com não-conformidades em transportes – mensura a participação de custos decorrentes de não conformidades no processo de planejamento, gestão e operação de transportes, tais como: devoluções, reentregas, multas por atraso em entregas, indenizações de avarias, gastos com frete aéreo não previsto.
IV. Índice de atendimento do pedido – mensura o percentual de pedidos atendidos em sua totalidade, na quantidade e na diversidade de itens, na primeira remessa ao cliente.
A) Apenas as sentenças I e III estão corretas.
B) Apenas as sentenças I e IV estão corretas.
C) Todas as sentenças estão corretas.
D) Apenas as sentenças II e IV estão corretas.