O corretor de imóveis, durante o atendimento ao cliente, deve ser um bom ouvinte para poder compreender o desejo do cliente e assim, ofertar o melhor imóvel para ele. E, se mesmo dando espaço para o cliente falar, ele não conseguir se expressar, o corretor deve fazer perguntas para auxiliar no atendimento, como: I) Perguntas que demandem respostas abertas como: “como você prefere...?” “como você imagina...”? “como você gostaria que fosse...”? II) Perguntas que demandem respostas, como: Sim ou Não. Pois ajudam na agilidade do atendimento. III) Perguntas insistentes, mesmo o cliente demonstrando desconforto. Está correto o que se afirma em: a. III. b. I. c. I e II. d. II e III. e. II.