A2 Técnicas de Negociação

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GABARITO | Avaliação II - Individual
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Prova 58225508
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
O conflito emerge quando existe necessidade de escolha entre situações que 
podem ser incompatíveis. Nos mais diferentes contextos, existem inúmeras 
razões para que haja o conflito; este advém de causas reais ou emocionais. 
Sobre o conflito, assinale a alternativa CORRETA: 
A O conflito é um fenômeno multidimensional que, com expertise, podesempre ser evitado. 
B Todo conflito é negativo e não agrega valor nem à empresa nem aosenvolvidos, por isso deve ser sempre ser evitado. 
C Todo conflito envolve situação antagónicas que perturbam a ação ou atomada de decisão.
D O conflito é inerente ao ser humano, somente passa a ser um problemaquando o invocamos; portanto, o ideal é sempre fugir dele. 
A mediação é uma ferramenta que pode auxiliar na resolução de conflitos. Ela 
geralmente é utilizada quando parece não haver forma de acordo entre os 
envolvidos que geraram o conflito. Sobre a mediação, analise as sentenças a 
seguir:
I- Forma consensual de resolução de controvérsias através de diálogos e da 
valorização de pessoas e ideias.
II- Participação de um terceiro imparcial que auxilia na busca de alternativas 
boas para todos os envolvidos.
III- Ignora as necessidades de uma parte dos envolvidos, exaltando apenas um 
dos negociadores.
IV- Uma terceira pessoa é contratada para defender os interesses de um lado dos 
envolvidos.
V- Busca uma alternativa que privilegie todos os envolvidos, visando a parcerias 
futuras.
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Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II, III e V estão corretas. 
B As sentenças I, II e V estão corretas. 
C As sentenças III e V estão corretas. 
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
O conflito ocorre quando em algum momento uma das partes percebe que a outra 
parte frustrou ou pode frustrar seus objetivos. O conflito pode existir em 
diferentes contextos, entre indivíduos de um mesmo grupo, entre grupos, entre 
diferentes níveis organizacionais e também entre organizações. Sobre o exposto, 
avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- A ausência de conflito deixa a organização vulnerável à estagnação.
PORQUE
II- O conflito promove a criatividade e inovação tendo que haver um certo nível 
de conflito para que a organização tenha níveis máximos e optimizados de 
eficácia. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é umajustificativa da I.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa daI.
Dada a relevância da negociação nas relações humanas, o tema tem sido tratado 
por diversas áreas de estudo, seja na Gestão de Pessoas, Administração, 
Engenharia, vendas, Marketing, a negociação faz parte da estrutura curricular de 
diversos cursos, ora como disciplina específica ou como tema transversal. A 
negociação é a ferramenta básica para se lidar com o conflito. Sobre conflito, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
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( ) O conflito pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo 
tema, ele é inevitável justamente porque o ser humano difere um do outro em sua 
essência.
( ) Os conflitos existem desde o início da humanidade, são fonte de ideias 
novas, podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se 
revela positivo em algumas situações.
( ) O conflito é inerente ao ser humano, passa a ser um problema quando o 
invocamos, portanto, o ideal é sempre fugir dele. 
( ) O conflito é um processo simples e opcional, pelo fato de o ser humano 
viver em um sistema isolado. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - F - F.
B V - F - V - F.
C F - F - V - V.
D V - V - F - F.
As organizações trabalham a fim de promover um ambiente de trabalho propicio 
à inovação e criatividade, algumas desenvolvem programas de bem-estar e saúde 
com sala de jogos, horários de trabalho flexíveis, recompensas, tudo isso, a fim 
de criar um bom clima organizacional. Sobre a influência dos conflitos no clima 
organizacional, analise as sentenças a seguir:
I- Os conflitos organizacionais não exercem impacto no clima 
organizacional.
II- O excesso de conflitos piora o clima organizacional, desmotivando os 
colaboradores.
III- Quanto mais conflitos, maior o grau de satisfação dos membros de uma 
empresa.
IV- Quanto menos conflitos uma organização tiver, maior o grau de satisfação de 
seus membros.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e III estão corretas.
B As sentenças I e II estão corretas.
C As sentenças II e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
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Há diversos métodos de gestão conflito. A escolha de qual método adotar varia 
de acordo com a situação e o estágio do conflito, sendo possível adotar a 
mediação, negociação, arbitragem ou conciliação. No que se refere ao método de 
mediação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Há a presença de uma terceira pessoa que participa e se responsabiliza pelas 
decisões dos envolvidos.
( ) Há a presença de uma pessoa que auxilia no diálogo e na tomada de 
decisões.
( ) Há a presença de uma terceira pessoa imparcial que facilita o diálogo. 
( ) Há a presença de uma terceira pessoa, mas a responsabilidade da decisão 
continua sendo dos envolvidos no conflito.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - F - V.
B F - F - V - V.
C V - F - V - F. 
D V - V - V - V.
A globalização, a presença de equipes heterogêneas e a forte pressão por metas e 
resultados são alguns dos fatores que fazem com que líderes e gestores dediquem 
boa parte de seu tempo administrando conflitos. Nesse contexto, é importante 
conhecer as estratégias de gestão de conflitos. 
Sobre as partes que pretendem definir ou redefinir a sua interdependência, 
assinale a alternativa CORRETA:
A Negociação. 
B Arbitragem.
C Conciliação.
D Mediação.
O termo "conflito" significa enfrentamento, falta de entendimento; pressupõe as 
diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema. Nas relações humanas é 
inevitável que não haja conflitos, mas há sempre uma forma de gestão para 
manter os conflitos em níveis aceitáveis. 
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Sobre a existência de uma terceira pessoa alheia ao conflito, que atua como uma 
espécie de "facilitador", sem interferir na decisão final das partes, assinale a 
alternativa CORRETA:
A Mediador.
B Conciliador. 
C Árbitro. 
D Coach. 
A Accenture Multinacional, especializada em consultoria de gestão e tecnologia 
da informação, realizou uma pesquisa por meio de entrevistas com quatrocentos 
executivos, sobre quais as tendências mundiais no tocante às habilidades 
necessárias para o mercado de trabalho. Como resultado, apontou que a 
capacidade de resolver conflitos aparece como a mais importante habilidade 
apresentada pelas empresas, seguida por liderança, comunicação, tecnologia, 
trabalho em equipe, conhecimento técnico, pensamento criativo, analítico, 
gerenciamento de projetos e outros. Tendo em vista os resultados da pesquisa, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Saber negociar tornou-se um imperativo do presente século, dado à 
quantidade de relações que se estabelecem por diversos canais de comunicação.
( ) A busca por profissionais com habilidades em negociação e gestão de 
conflitos é crescente, posto que o sucesso ou insucesso em negociações surte 
efeito no desempenho competitivo da empresa.
( ) No mercado há uma carência de profissionais com perfil de negociação, não 
obstante, são raras as organizações que desenvolvem programas e treinamentos 
internos que fomentem essas características em seus colaboradores.
( ) Devido à globalização,as relações entre pessoas, empresas, países, grupos 
econômicos ampliaram-se, neste contexto, saber negociar e administrar conflitos 
tornou-se competência essencial para líderes e gestores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: SALES, Lilia Maia de Morais. Técnicas de Mediação de Conflitos e 
Técnica da Reformulação – Novo Paradigma e nova formação para os 
profissionais do Direito. Novos Estudos Jurídicos, v. 21, n. 3, p. 940-958, 2016.
A V - V - F - F.
B V - V - V - V. 
C F - F - V - V. 
D V - F - V - V.
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O termo “conflito” significa enfrentamento, falta de entendimento, pressupõe as 
diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema. Nos mais diferentes 
contextos, existem várias razões para que haja o conflito, este advém de causas 
reais ou emocionais. Sobre o conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras 
e F para as falsas:
( ) O conflito é um fenômeno inerente às interações humanas e, portanto, 
inevitável no contexto familiar e organizacional.
( ) Vários são os impactos causados pelos conflitos, uma vez que são sempre 
destrutivos.
( ) O conflito pode sempre ser evitado uma vez que o indivíduo se nega a 
participar, abrindo mão de seus ideais.
( ) Diferenças individuais e culturais, mudanças, escassez de recursos, são 
fatores que conduzem ao conflito.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - V.
B V - F - F - V.
C V - V - F - V.
D F - F - F - F. 
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