A resposta correta é a letra A. A Alta Direção da organização, como parte de seu compromisso com o sistema de gestão da qualidade, deve estabelecer a política e os objetivos de qualidade, aprovar os procedimentos documentados, realizar as análises críticas pela direção, oferecer os recursos necessários para a criação do sistema de gestão da qualidade, auditar o departamento de qualidade e elaborar as pesquisas de satisfação do cliente.
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