Essa questão faz referência ao conceito das dimensões do serviço, que certamente também podem ser aplicados no contexto da hospitalidade. Assinale...

Essa questão faz referência ao conceito das dimensões do serviço, que certamente também podem ser aplicados no contexto da hospitalidade. Assinale a alternativa que apresenta uma afirmação incorreta: Opções de pergunta 5: A rapidez na resposta se traduz pela disposição de ajudar os clientes e de prover pronto atendimento Confiabilidade é a habilidade de executar o serviço prometido com fidelidade e exatidão Tangibilidade se refere à aparência das instalações físicas, equipamentos, pessoal e materiais de comunicação A empatia é a habilidade de ser simpático e tratar bem todos os clientes A segurança é expressa pelo conhecimento, cortesia e confiança que os colaboradores transmitem