Os textos a seguir representam inovações vivenciadas na era das operações Omnichannel. Texto 1 – Trata-se de um programa de computador que utiliza ...

Os textos a seguir representam inovações vivenciadas na era das operações Omnichannel. Texto 1 – Trata-se de um programa de computador que utiliza inteligência artificial para imitar conversas com usuários de várias plataformas e aplicativos e possuem duas lógicas de funcionamento baseadas no mapeamento de possíveis interações com os usuários. A primeira toma como base as palavras-chave e o padrão de navegação do público e a segunda lógica que tem como base a inteligência artificial. Texto 2 - Trata-se de uma funcionalidade que permite que o back-office da loja virtual (sistema administrativo) cadastre informações de lojas de retirada, armazéns e centros de distribuição que podem ser usados para saída de produtos. Essa configuração deve permitir o cálculo de frete (preços e prazos de transportadoras) destes locais aos destinos selecionados pelos clientes, quando estes quiserem entrega em domicilio e pode ter configurações adicionais, como a ordem de prioridade de locais para atendimento. Texto 3 – Trata-se de um sistema que lida com a customização do fluxo do pedido em operações Omnichannel. Esse fluxo influencia diretamente na qualidade do atendimento, entrega dentro ou fora do prazo, velocidade da operação, poder de escala (crescimento), assertividade da entrega e é um dos principais responsáveis por aumentar ou diminuir a lucratividade de acordo com sua eficiência. Considerando os excertos de texto apresentados é possível identificar as tais inovações, respectivamente, como: A chatbots; multicds; oms – order management system B feedback; multicds; oms – order management system C chatbots; multirremessa; oms – order management system D feedback; multirremessa; erp - enterprise resource planning E customer relation shipment; multirremessa; oms – order management system